杨向荣
北京财贸职业学院 北京 101101
【摘要】职业教育强调校企合作、工学结合，高职课程改革日益受到重视，它也是高职人才培养模式改革的核心。我校在“双高”校建设中通过对财类经高职人才培养模式进行探索，提出了“上班式”课程改革方针。本文以金融专业“上班式”课程建设为例，结合作者实际教学经验，从课程改革背景、改革实践以及教学效果等方面对“上班式”课程建设进行了详尽的分析和总结，提出“上班式”课程建设思路，对与“工作过程导向”课程改革的探索、以及建立适合我国国情的课程改革模式有积极的借鉴意义。
一、“上班式”课程改革的必要性
《国家职业教育改革实施方案》（简称“职教20条”）强调培养复合型技术技能人才和促进产教融合校企“双元”育人机制。2021年3月24日李克强总理主持召开的国务院常务会议上通过了《中华人民共和国职业教育法（修订草案）》，对产教融合和校企合作、支持社会力量举办职业学校等作了规定。
目北京市的服务业占GDP的比重已超过八成，北京服务业开放的广度和深度不断拓展，北京城市副中心通州区作为服务业扩大开放的先导区发挥着重要作用。2020年一季度，北京金融业实现增加值1682亿元，同比增长5.5%，增速高于全市GDP增速12个百分点，金融业增加值占GDP比重达到22.5%，金融业成为北京经济发展的第一支柱产业。
北京虽有高科技基地、软件开发基地等等，但缺乏技能型人才基地。我校地处北京城市副中心，作为纳入中国特色高水平高职学校和专业建设计划（简称“双高计划”）的财经类高职院校，具有很好的机会。通过“上班式”课程建设，培养出大量适合北京市商贸、金融业需求的人才，最终建成现代服务业财贸人才基地。这一建设目标符合国家对高职院校的发展要求。
职业教育的本质特征就是“学习的内容是工作，通过工作实现学习”。我校提出的“上班式”教学正是这一原则的体现，即把课堂作为车间、工作单位。学习就是上班，学生是员工，老师是指导者。金融专业“上班式”课程以《商业银行综合柜员岗位实训》为建设重点，“上班式”教学模拟的工作地点就是商业银行的营业厅，在实训大楼的模拟银行进行全真业务模拟。学生完成的业务就是银行柜员日常所做的工作任务，或具体的业务，考核标准也是按照银行综合柜员岗位标准去要求，工作形式按银行柜员的工作方式，将柜员与客户组成工作小组，从服装、礼仪到职业素养等，全面按商业银行柜员岗位实践的工作状态去安排教学活动。
“上班式”课程体现了校企合作、工学结合的职业教育精髓。其特点如下：第一，教学内容必须是工作岗位的工作任务、业务流程、核心能力。这是必须到企业进行调研，从岗位工作的典型工作任务，再提炼出学习任务。第二，学生的学习形式必须是工学结合，做中学。第三，相配套的教材必须也同时按照以上思路去编写。第四，对学生的考核必须是能力的考核，而不是知识的考核，考核形式可以是大赛、业务标准等。
二、金融专业“上班式”课程改革实践
（一）课程设计
《商业银行综合柜员岗位实训》课程坚持“职业岗位化、工作任务化、学工一体化、素能融合化”的设计理念，按照还原工作过程、解析柜员岗位的典型工作任务、重构从简单到复杂的职业能力培养过程，在模拟银行的仿真环境下建立一个学生为主体的开放式学习环境，“教、学、做”一体。
《商业银行综合柜员岗位实训》课程是立足商业银行当前实际情况，基于商业银行综合柜员典型工作任务，紧密结合行业前沿动态来设计的。根据实际职业岗位工作的具体要求，综合运用本专业的知识和技能，集中进行综合性、系统化的训练。目的是通过基本业务实训，使广大学生掌握各项业务的基本规定和基本业务规程；通过基本技能实训和综合业务技能实训，使广大学生提高银行一线临柜业务操作能力。从而培养学生的岗位能力，培养学生责任意识、团队协作的专业素养。
《商业银行综合柜员岗位实训》的课程设计遵循认知规律，考虑到学生“从简单到复杂”的职业能力提高规律，先安排学生到银行调研，然后再由易到难逐渐接触实际业务。通过让学生在实践中学习，获得感性认识，进而提高其学习兴趣，最终使学生具备咨询业务熟练、单证填写规范、业务操作高效、语言沟通流利等多方面的职业能力。
（二）教学方法与手段
1、教学模式的设计与创新
（1）以业务为载体，“学、做”同步。
本课程根据典型工作任务，将银行综合柜员业务分为六大业务模块，每一模块均以业务为载体，教师在“做中教”，学生在“做中学”，实现“教、学、做”合一。这一教学模式通过“上班式课堂”教学形式得以实施。
在进行实训的每一天，教师都会根据具体业务指导学生，并要求按照银行的工作时间进行签到、出库、日终平账和签退，只是日间操作所做的业务不同而已。这也正是银行柜员每日工作的实际情况。日间操作的每笔业务都是一项任务，不同业务的操作代码以及需要输入系统的内容不同，但每一笔业务的流程也是一样的。通过教师示范、学生模拟、角色扮演等方式反复操作，学生会把流程铭记在心，最后达到习惯成自然。
（2）“任务驱动式”教学模式，过程完整。
本课程采用任务驱动教学模式，各项任务模块的教学设计均六个步骤构成，即：明确任务、制定计划、做出决策、实施计划、检查控制和评价反馈，每一模块各自形成一个完整的行动模式（完整工作过程）。
通过任务驱动式教学模式的设计，学生（在教师指导下）以团队合作完成任务的形式学习银行柜员岗位流程，掌握银行柜员、客户经理、基层管理等岗位应具备的综合职业能力，并在团队合作的过程中形成学习、启发、倾听、表达与团队协作等职业素养。
2、多种教学方法的运用
在任务驱动式教学模式下，除了常用的讲解、提问、启发与引导等教学方法外，本课程灵活采用多种特色教学方法，包括情景模拟法、角色扮演法、业务竞赛法等多种特色教学方法，把课堂还给学生，让学生在团队合作完成任务的过程中学会学习、启发、倾听和表达，形成“诚信、合规、创新”的职业素质和团队协作精神。
(1)情景模拟法
情景模拟教学再现银行真实工作场景，突出体现了本课程上班式课堂的特点。教师根据不同的任务设计场景，学生在场景中分角色去完成一个典型的工作任务，学生按商业银行礼仪及各项操作技能的要求“准确、规范、高效”地完成各项学习任务。
(2)角色扮演法
角色扮演法营造浓厚的职业氛围，在角色扮演教学法中，课堂就是学生的舞台，学生就是演员，他们根据兴趣和能力扮演不同的角色，教师退居幕后，成为导演。它体现了教学活动的开放性。在模拟银行环境中，学生运用所学业务完成一定任务。 在完成任务的过程中既要重视语言的准确性， 又要要求语言的流畅性；既要注意商务沟通的过程，又要注意沟通的结果。这样的教学能激发学生的学习兴趣，变被动为主动学习。学生可以在表演过程中轻松地掌握知识，同时培养增强自信心。
(3)业务竞赛法
业务竞赛提高学生学习积极性、激发学生竞争意识，贯穿在教学过程中，既包括单笔业务竞赛，也包括综合业务等竞赛；既包括银行柜面业务的竞赛，又包括银行结算业务的竞赛，目的是通过全方位的竞赛，提高学生的专业综合能力，增强学生的就业竞争力，培养学生“诚信、合规、创新”的职业素质及团队合作意识。在竞赛中采用过程评价与结果评价相结合、学生自评与教师评价相结合以及专任教师与兼职教师评价相结合的测评方式，以保证竞赛的公正、公平、合理。
3、现代教学技术手段的应用
（1）真实的业务系统
用真实的银行业务系统零距离贴近银行工作环境，教学过程中所用到的软件系统是真实的银行核心业务系统，是银行综合柜员专用业务处理及后台数据处理的系统，是在银行真实的商用软件的基础上根据学院实际情况进行二次开发而成，这样的学习环境使学生经过实训后真正找到了从事银行柜员岗位工作的感觉。
（2）仿真的业务单据
经过多方面收集、整理、积累，本课程拥有大量仿真的业务单据。根据中国人民银行支付结算司编写的《新版票据与结算凭证使用手册》，我们得到了目前最新版票据的票样；通过与企业合作，我们定制了模拟银行存折、印章等；通过到银行实地调研，我们获得了业务结算单据。这些仿真的业务单据加大了本课程教学的可操作性，提高了学生的动手能力。
（三）实践条件
1、校内实训设备与实训环境
我院在财贸大楼为本课程建有模拟银行，装修与布置都仿照真实的银行营业网点，教师和学生在教与学的活动中身临其境，容易找到角色感，易于开展岗位实训课程。模拟银行中拥有柜员终端、POS机、点验一体机、考勤机、票据打印机、密码器、硬币点数盒、开放式印章盒、计算器、捆钞纸条、存折、银行卡、票据等硬件设备。
除模拟银行以外，校内建还有商业银行专项技能训练室、商业银行综合模拟实训室等，为本课程提供了仿真的试训环境和大量领先的、与行业同步的一流设备。
2、校外实习基地的建设与利用
本课程通过与商业银行建立战略合作伙伴关系，加强了校外实训基地建设的力度，在校三年间，学生分别通过参观、服务、顶岗等形式进行全流程的校外实习。
目前金融系已与中国光大银行北京分行、中国工商银行北京王府井支行、中国工商银行北京东城支行、中国工商银行北京宣武支行、中国工商银行北京珠市口支行、交通银行北京顺义支行等多家银行签订了合作建立校外实习基地的协议，并与多家银行合作开展了学生的顶岗实习。在顶岗实习过程中，充分利用真实的企业环境进一步强化职业能力的培养，将在模拟环境中学习和训练内容与企业实际紧密结合，完成最终的能力培养。
三、金融专业“上班式”课程教学效果
1、校外专家、行业企业专家、校内督导及学生评价
本课程开设以来，得到了专家、领导的高度评价，北京市委领导曾来校参观考察并给与了很高的评价，认为《商业银行综合柜员岗位实训》是一门实践性教学很强的课程，课程定位准确、实践教学具有一定的特色、课程教学效果好，高职特色明显，很有发展潜力。
交通银行的领导观摩后充分肯定了我们的教学模式，北京农商行的领导参观后十分感慨教育变化特别是职业教育变化之大，认为这是职业教育未来的主流形式。
北京经济管理职业学院等兄弟院校观摩本课程后，认为这样的课程真正实现了“工学结合”，学生在工作中学习，极大地促进了岗位职业能力的培养。
我院的督导专家非常肯定本课程的改革探索，特别是我们的任务驱动式教学模式，具有很重要的意义，对于实现人才培养具有深远的意义。
学生非常喜欢本课程，课程开设四年来，在教学质量评价体系中，学生评价分数平均92分以上，课程负责人及主讲教师多次获得学院教学质量优秀奖，课程教学质量受到学生认可。同时本门课程多次被学生评为“最喜欢的课程”，主讲教师也被学生评为“教书育人方面做得最好的老师”。
学生们认为这门课程为他们从学校走向企业打下了一个非常坚实的基础，使得他们进入企业后很快就能适应岗位要求，满足岗位要求。
2．社会认可度
近年来，我院金融专业大部分在校学生通过了银行从业资格考试，99.5%获得了银行从业资格，受到行业的普遍认可。毕业生90%以上在北京市各大商业银行就业，企业满意度在98%以上，很多学习过本课程的毕业生在各自岗位上做出了突出的成绩，很多毕业生在北京各大商业银行上岗伊始就表现出了相当高的职业能力水准，有的学生就业后半年后就被评为“先进个人”、“优秀柜员”等荣誉称号，有的毕业生甚至创下了网点业务记录。
四、金融专业“上班式”课程的特色与创新
1、“银校合作”全程指导与参与
我院与多家银行签订合作协议，通过多种合作方式，使学生在校三年内由浅入深，循序渐进的接触行业、了解行业、服务于行业。
第一学年，主要通过实地调研来认识银行、了解银行业务，在此期间，作合作单位的银行主要负责对学生的接待和解答工作。
第二学年，在学生具备了专业基础知识之后，开设专业理论课和专业技能课，部分专业技能会聘请银行业务骨干到校现场授课。同时，利用假期进行社会实践，比如到社区宣传金融知识、进行金融产品的营销等等。此时，银行专门为学生提供工作人员进行专业指导。
第三学年，在学完专业理论课和专业技能课之后，便可进入校外实训基地——与我们签订协议的银行进行顶岗实习，此时学生的业务主管即为指导老师，从事具体业务的操作指导。
2、综合技能大赛强化教学过程
为了培养和选拨金融专业顶尖的专业技能人才和优秀团队，打造金融专业技能竞赛品牌，面向就业，成就事业，推出首都金融业明日之星，本课程组主讲老师围绕商业银行综合柜员的核心技能组织了银行柜员综合技能大赛。
技能大赛实质上是对学生进行立体多元化考核，在激发学生的学习热情和兴趣的同时，全方位展现了教学效果。大赛项目组织与实施以学生为主，专、兼职教师指导为辅，银行专家现场评判，目的在于提高学生的专业能力、方法能力和社会能力，体现金融系学生的专业性和职业性。
通过综合技能大赛，提高了学生的专业综合能力，增强了学生的就业竞争力，培养学生“诚信、合规、创新”的职业素质及团队合作意识，提升金融系学生大型活动组织与策划水平。
总之，“上班式”课程改革是高职课程建设过程中一种全新的探索，进一步完善了高职人才培养模式，并取得了显著成效。经过不断的积累和完善，金融专业《商业银行综合柜员岗位实训》课程曾先后被评为国家级精品课程和国家级精品资源共享课。当然，课程改革是一个长期的过程，在新时期国家职业教育发展方针的指导下，我们还将围绕行业发展及现实需求不但完善“上班式”课程建设，力求使教学设计领衔行业、实训环节服务于社会，为北京现代服务业输送更多高质量、复合型的技术技能人才。
【参考文献】
1.《国家职业教育改革实施方案》（简称“职教20条”）.
2. 《中华人民共和国职业教育法（修订草案）》.
3. 陈万灵、郑春生，《中国高等教育发展报告(2019)》，社会科学文献出版社，2020.
4.《高职教育要为社会发展 培育实用型人才》，中国经济时报，2020.05.29.
5.《教育部 财政部关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》，新华网，19.04.03.
6.《北京成为全球服务业发展领先城市》，新京报，20.09.03.
7.《教育部介绍<国家职业教育改革实施方案>的主要内容和下一步工作考虑》,教育部网站，2019.02.19.