张伟
（新疆医科大学第五附属医院门诊部；新疆乌鲁木齐 830011）
【摘要】目的：分析了优质护理措施应用于门诊采血工作之中所起到的实际效果。方法：实际研究中，将来我院就医的120名需要进行血检的患者当成了主要的研究对象。首先，对所有患者的基本资料进行了分析整理，进而将其随机分成了实验及对照两组，各60名患者。采血过程中，对照组患者采用的是常规护理措施，而实验组患者则采用的是优质护理措施。最后就两组患者的实际采血情况进行了量化对比。结果：实验组患者的一次性穿刺成功率、血检标本合格率要明显高于对照组患者，结论存在显著统计学差异（P＜0.05）。之后实验组患者的护理满意率也要明显高于对照组患者，结论同样差异显著（P＜0.05）。结论：对需要接受采血检查的患者来说，对其实施优质护理服务有着非常重要的意义。因此应当提高对这部分工作的关注度，提高医疗服务质量。
【关键词】优质护理措施；门诊采血；工作质量；护理质量
血检是医院中经常会涉及到的检查项目，而血检结论则是判断患者病情、给出治疗措施的主要参考。临床工作中，经常会有患者在血检时出现精神或情绪紧张的问题，而这类问题则会增加医患或护患纠纷事件，之后还会影响到医院的社会形象。因此应当做好优质护理措施的推广应用，以提高门诊采血工作的护理质量并且提高患者的护理满意度。下文中笔者结合临床工作经验对这方面的问题开展了研究分析。具体内容如下：
1.资料与方法
1.1基本资料
本研究开始于2019年10月，结束于2020年10月，具体将来我院就医的120名需要进行血检的患者当成了研究对象。首先，对所有患者的基本资料进行了整理汇总，进而将其分成了实验及对照两组，各60名患者。其中，对照组患者采用的是常规护理措施，共包括31名男患者、29名女患者，患者的年龄在20-79岁之间，平均年龄为（43.21±0.82）岁。而实验组患者则采用的是优质护理措施，共包括32名男患者、28名女患者，患者的年龄在21-78岁之间，平均年龄为（44.02±1.24）岁。对比两组患者的基本资料可知，其并不存在显著统计学差异（P＞0.05），因此本研究值得继续推进。
1.2研究方法
首先是对照组患者采用的常规护理措施。其次实验组患者主要采用的是优质护理措施。具体内容如下：（1）革新护理人员的服务理念。新形势下，要引导门诊采血工作人员革新自己的服务理念，树立起以人为本的工作思想。在此基础上，还需要做好相关护理人员的培训、培养工作，要引导护理人员加强培训交流并根据其实际工作反馈制定全新的护理服务标准，最终营造出全新的护理格局。（2）环境护理。需要做好采血门诊的环境护理工作，以帮助其缓解负面情绪，主动配合医护人员完成采血工作。在采血室人流相对密集的时段，要安排专人给排队的患者提供导诊服务，要积极解答患者提出的疑问，引导其保持良好的就诊秩序。（3）做好与患者的沟通交流。采血门诊的工作人员需要做好与患者的沟通交流，以缓解患者的负面情绪。正式采血之前，需要向患者讲清楚基本的采血流程，并告知其采血过程中以及采血后的注意事项，进而提高患者的采血依从性。（4）特事特办。对于存在特殊疾病的患者，需要为其开辟采血绿色通道。如果患者不配合采血治疗，则需要告知其采血治疗的必要性，并引导其缓解自己的恐慌或抵触情绪。
1.3观察指标
首先对两组患者的一次性穿刺成功率以及血液标本合格率进行了量化分析对比，用以明确实际采血工作质量。其次利用自制的调查问卷对两组患者的实际护理满意度进行了量化分析对比。具体分成了非常满意、满意以及不满意3个指标。
1.4数据处理
具体利用SPSS23.0统计学软件对各个环节的数据进行了计算处理。最后将P＜0.05当成了验证结论是否存在显著统计学差异的主要指标。
2.结果
2.1两组患者的采血工作质量对比
实验组患者的一次性穿刺成功率、血液标本合格率均要高于对照组患者。因为P＜0.05，所以结论存在显著统计学差异。具体数据如下表1：
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2.2两组患者的护理满意度对比
汇总相关数据可知，实验组患者的护理满意度要明显高于对照组患者，而且结论存在显著统计学差异（P＜0.05）。
3.讨论
门诊采血的人流量较大，且极容易出现采血高峰期，这不仅加重了护理人员的工作负担，而且影响到了护理工作的实际质量，更有可能会对患者的后续治疗工作造成干扰【1】。因此有必要在门诊采血工作中推广优质护理措施，为患者提供高效稳定的护理服务。优质护理是以患者需求作为服务核心，因此能够根据患者的病情、身心需求等因素提供更具针对性的护理服务，在门诊采血中应用这一护理方式，能够最大限度的满足患者的护理需求，对改善医患关系、提高护理质量也有着重要作用【2】。在优质护理开展的过程中要特别关注对患者的心理辅导，缓解患者在等待采血过程中出现的紧张焦虑情绪，确保采血工作的顺利开展。本文研究中，实验组患者的整体护理满意度要明显高于对照组患者，且在一次性穿刺成功率以及血液标本合格率上也要明显高于对照组【3】。因为P＜0.05，所以结果具有显著统计学差异。这一定程度上也说明，在门诊采血工作中应用优质护理的方式不仅能够提高患者的治疗满意度，还能有效提高采血的效率和质量。
【参考文献】
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