急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析--中国期刊网

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急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析

发表时间：2021/7/7 来源：《医师在线》2021年1月1期作者：李洪娟杨小菲

[导读]

李洪娟杨小菲
（六合区人民医院急诊科；江苏南京211500）
摘要：目的：分析急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性。方法：入选时间：2019年08月--2020年08月期间，研究对象：接受我院急诊科救治的128例患者，按照管理的模式分为两组，研究组（n=64例）和对照组（n=64例），对照组应用传统护理管理模式，研究组应用安全护理管理模式，比较两组护理的质量和患者对护理满意度情况。结果：研究组护理质量评分较对照组评分高，P＜0.05；研究组患者对护理满意度96.87%较对照组满意度82.81%高，P＜0.05，差异有意义。结论：在急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式，可提高急诊科护理的质量，使患者对护理更加满意，可行性较高。
关键词：急诊分诊安全管理模式；急诊护理；应用；可行性

    急诊科是医院体系中非常重要的组成部分，接受治疗的均为重症患者，大部分患者并发症较多，随时有生命危险，对护理的要求极高，不能出现任何失误，否则危害患者的生命安全。急诊分诊是急诊中重要的环节，需要应对各种各样的突发性事件，比门诊患者流量大，高强度的护理工作使护理人员有着非常大的压力[1]。急诊护理工作风险性较高，不能够提前预知病情的情况，因此为了降低风险，医院需要加强急诊分诊护理的工作效率和质量，保障患者的生命安全，减少不良事件的发生。本文主要分析急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性，具体内容如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
    入选时间：2019年08月--2020年08月期间，研究对象：接受我院急诊救治的128例患者，按照管理的模式分为两组，研究组（n=64例）和对照组（n=64例）。对照组中女30例，男34例，年龄20-75岁，均龄（47.3±8.6）岁；研究组中女31例，男33例，年龄20-72岁，均龄（46.4±8.5）岁。比较2组一般资料，差异不明显无意义，P＞0.05。
1.2方法
    对照组应用传统护理管理模式，研究组应用安全护理管理模式，具体方法包括：（1）成立专门的安全管理小组，由护士长负责急诊科的护理工作，合理分配护理人员，新老搭配，将责任分配到人，确保急诊分诊护理工作的顺利开展。（2）优化急诊分诊的环境。在进行急诊护理工作时，要合理规划好急诊空间和分诊空间，严禁其它科室的患者进入，导致护理工作出现混乱现象；急诊功能区标识要显眼，避免耽误患者就诊的时间。（3）完善急诊科分诊安全管理的流程。根据本科室具体的情况，小组内制定出规范的分诊管理标准，包括抢救流程、护理流程、应急方案、服务标准等，并建立监督体系，使所有人员严格按照标准来开展护理工作[2]。定期对护理过程中出现的缺陷问题进行总结和分析，给出解决的方案，及时完善安全管理的流程。（4）严格控制护理的质量。急诊科护理质量的高低影响着患者的安全性和健康，所以定期对工作人员进行培训，熟练掌握护理的操作。提高护理人员对安全风险的重视度，自觉做好消毒的工作，将护理工作做到细致，预防并发症的发生，避免感染加重病情，解决以往缺陷问题。（5）规范语言行为。制定规范的分诊护理服务语言，掌握沟通的技巧，确保表述的语言信息准确有效，避免不必要的误会产生，进而引发护患纠纷。在分诊过程中，护理人员要多与患者沟通，缓解紧张、焦虑的情绪，做好宣教的工作，提高正确的认识，得到患者的信任。
1.3观察指标
    应用本院自制的急诊护理评价标准进行评估护理质量的情况，包括：环境管理20分、急救质量30分、服务质量30分、安全管理20分。
1.4 统计学方法
　　　统计学软件SPSS24.0，护理质量评分用（±s）表示，行t检验，护理满意度以百分比（%）表示，检验用χ2，P＜0.05，表示有统计学意义。
2 结果
　　　2.1管理后，研究组护理质量评分较对照组评分高，P＜0.05，见表1。

3 讨论
　　　在急诊分诊工作中，因为接待众多的患者，导致个别患者被忽视，降低了护理的质量和满意度，促使患者及家属产生负面的情绪，降低就医体验感，影响医院良好形象[3]。急诊科护理风险性较高，常出现医患纠纷，所以要提高护理的质量，采用科学有效的管理模式，降低风险发生的概率，保障护理工作的有序开展。风险因素有很多种，为减少医护纠纷，提高护理满意度，急诊科要应用急诊分诊安全管理模式，做好繁琐复杂的分诊工作，使患者能有良好的就医体验。
　　　本次研究中，研究组应用安全管理模式，明确划分就诊的区域，避免出现混乱的现象，完善安全管理的标准，规范安全管理的流程，建立监督体系，严格控制护理的质量，做好消毒工作，避免感染的发生。定期对护理人员进行培训，熟练掌握护理的流程和操作，增强综合素质，规范语言提供准确有效的信息，提升护理的服务质量。结果显示，研究组护理质量评分较对照组评分高，P＜0.05；研究组患者对护理满意度96.87%较对照组满意度82.81%高，P＜0.05，差异有意义。
　　　综上所述，急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用，增强了护理的安全性，提高了护理的质量，值得应用。

参考文献：
[1]李迎春. 急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J]. 中西医结合心血管病杂志(电子版), 2019, 7(02):120-120.
[2]杜霞, 琚世艳. 急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J]. 心理月刊, 2020, 15(07):127-127.
[3]马引弟. 急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理的应用[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(04):79-80.