李元群
龙岩技师学院 福建省龙岩市 364000
摘要：近年来，党中央、国务院高度重视职业教育，不断完善职业教育投人政策。从而出现了“高考成就普通教育人才，技能大赛成就职业教育人才”的新局面，职业技能竞赛制度是我国职业教育制度的重大举措。在新形势下，本文结合全国职业技能竞赛中的汽车营销技能竞赛，对汽车营销专业进行人才培养方式的初探和实践，健全课程体系，优化课堂效果，提升课堂教学质量，基于典型工作任务，培养符合社会需求的高技能人才。
关键词：中职院校；技能竞赛；汽车营销；课堂教学
全国职业院校技能竞赛是中职院校的一大盛事，彻底实现了“技能成就人才”的中职梦。但是，出彩的学生只有少数，很多学校为了竞赛而竞赛，选手训练与日常教学严重脱节，指导老师只负责训练事项，不参与日常教学，违背了设置竞赛的初衷。因此，将技能竞赛与课堂教学紧密结合，是当前最重要的课题之一。
一、技能竞赛与课堂教学融入的意义
（一）技能竞赛的分析
中职院校汽车营销技能竞赛以汽车后市场迅速发展为背景，设立汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个子项目，在整个比赛中所占权重分别为25%、35%、40%。促进学生在汽车销售、服务接待、配件管理等方面的职业素养和能力的提升与培养，以竞赛引领汽车营销专业教学改革，加快在工学结合模式下的人才培养方式的建设和创新步伐，为企业培养紧缺高技能人才。
汽车营销基本流程赛项以机考形式进行。旨在考核选手对汽车营销专业典型工作岗位的熟悉程度，考察的理论点主要包括商务礼仪、标准规范、法律法规、经营管理知识、技术知识、产品知识等，考察的技能点主要包括计算机操作系统、资料采集及管理、信息收集及分析等。
配件管理赛项以典型的工作岗位，真实的工作情景进行。旨在考核配件管理核心专业能力及相关综合素质，考察的理论点主要包括标准规范、经营管理知识、技术知识、产品知识等，考察的技能点主要包括商务礼仪、出库操作、入库操作、配件编码查询、盘整货位、配件摆放等。
服务接待赛项以团队合作形式设置真实工作情景，高度契合企业岗位需求。旨在考核服务接待核心专业能力及相关综合素质，考核的理论点主要包括标准规范、法律法规、经营管理知识、技术知识、产品知识等，考察的技能点主要包括商务礼仪、人文关怀、验收结算、处理方案推荐、需求分析、车辆问诊等。
（二）课堂现状的剖析
1.教材内容滞后，不具有前瞻性
汽车营销专业的教材与其它专业不同之处在于，其具有时效性和实践性相结合的特点。目前，中职院校汽车营销专业的教材中的案例大多是上个世纪八十年代的例子，课程内容枯燥无味，学生上课提不起兴趣，也给教师的授课增加一定的难度。笔者翻看大量汽车营销类教材，发现教材在形式和内容上相似化现象比较多见，一类教材内容上更加注重销售流程，忽视了汽车营销所具备的基础理论知识，不符合学生的认知规律，另一类教材更加注重市场营销的基础知识，几乎所有的章节前面只是单纯加上了“汽车”或“汽车营销”的字样，实则在内容上面与市场营销的知识冲突。
2.教学方法传统，不具有创新性
汽车营销类课程目前在中职院校仍然采用传统教学法，课堂上学生处于被动听课状态，学生与教师互动较少，课堂氛围沉重，不仅学生听课质量低，更容易造成教师满堂灌的现象。有时教师为了完成教学任务，未结合学生发展规律，教法单一，不具有创新性，很难完成教学目标和达成预期效果。
3.评价方法单一，不具有多样性
现今课堂上使用最主要的评价方法是考试，忽略了学生学习过程中的行为表现，使学生出现应试行为，弱化学生在学习过程中的综合能力。另外，课堂上多以教师评价为主，未能突出学生在评价中的主体地位，学生的自我反思和监控变薄弱，对自己的优势和劣势模糊不清，打消学生的积极性，不利于学生的身心发展。
（三）技能竞赛与课堂教学融入的重要性
1.提升教师能力
中职院校的专业教师团队，通常是高校毕业生和小部分企业人员，前者大多理论优于实践，后者则通常不能准确把握学情，从现今课堂效果和课堂质量来看，专业教师存在实践技能不够，专业知识不足，学情把握不准等特点。作为汽车营销技能竞赛的指导老师，则刚好可以利用竞赛平台弥补自身不足。汽车营销竞赛要求指导老师具有较强的专业能力和学习能力，想要培养出优质的选手，一方面需要具有解读竞赛的中心思想和重要内容的能力，另一方面需要具备过硬的专业能力和训练学生的方法技巧，才能在竞赛中脱颖而出。把指导老师身上具备的品质和在训练过程中用到的方法技巧运用在课堂中，实现“以赛促教”，使教师具备专业、钻研、创新的特点，教师综合能力有质的飞跃。
2.提升学习效果
中职院校的学生有属于他们的性格特点，按照“因材施教”理念，需要对不同学生施以不同的教法，让学生拥有不同的学法。根据汽车营销技能竞赛训练过程来看，选手在进入团队初期，大多对专业提不起兴趣，所谓的学习只是为了完成任务。经过竞赛的洗礼，以企业需求为导向，让选手走向企业，培养学生的综合能力。把企业需求带进课堂，通过走访调研的方式，到企业获取典型工作任务，建立任务导向的一体化课堂。
3.人才角色互换
从技能竞赛中走出来的学生，是浩瀚星辰中最闪亮的那颗星。如何能够让大多数学生都成为耀眼的群星？将技能竞赛融入课堂无疑是最好的答案！把竞赛的标准和内容、专业的知识和技能、训练的方法和技巧，转化为适合学生的学习内容，使学生在课堂上能够学习与竞赛选手相匹配的汽车营销专业知识。根据每个学生的学习情况和知识吸收能力，多方位判断学生是否适合参加竞赛，使学生和选手之间角色相互转换，既解决了竞赛的选人难、用人难的两大难题，又解决了课堂的质量低、效果差的两大问题。
二、技能竞赛与课堂教学融入的策略
（一）“竞赛内容”与“课程体系”相结合
汽车营销专业结合中职院校技能竞赛内容树立新的教学理念，发现人才培养方案的不足之处，修订新的人才培养方案，重点旨在培养出能力强、品行好、气质佳的高技能人才。
根据汽车营销专业的职业能力需求，采用专家座谈会和企业走访的形式提取典型工作任务，结合汽车营销技能竞赛内容，对汽车营销专业课程体系做出调整。因此，确定汽车营销专业毕业生所面临的二类就业岗位：保险理赔专员、配件管理专员、整车销售专员和售后服务专员。根据就业岗位及提取的典型工作任务，确定专业技能课程领域：新能源汽车构造、汽车配件营销与管理、汽车售后服务接待、汽车保险与理赔、汽车营销一体化流程等，促使学生达成从事汽车整车营销、售后服务接待、保险理赔、配件管理等专业的工作能力；确定专业基础课程领域：汽车维护与保养、汽车维修企业管理、商务礼仪、口才与人际关系等，培养学生为人处事、形体礼仪、实践操作、处理异议等规范的工作能力；确定公共基础课程领域：心理健康教育、工匠精神教育、道德法律与人生、计算机基础等，使学生在拥有健康的身体和心理的前提下，具备基本的操作技能的工作能力。
（二）“竞赛形式”与“教学方法”相结合
竞赛的训练过程是每天的情景模拟、团队合作和角色扮演的重复，看似枯燥，实则有趣，更能收获傲人的竞赛成绩。针对竞赛的训练形式，将特有的训练方法运用在课堂教学中，促使学生积极参与课堂，提升课堂质量。
1.创建情景模拟课堂
根据赛项规程，汽车营销技能竞赛中的两个子项目（服务接待、配件管理）充分运用了情景模拟的方法，例如：2019年服务接待赛题为“一位客户驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店，车辆行驶了3万公里”。2019年配件管理同样以真实工作情境的形式进行，选取了配件管理员这一典型工作岗位，设置了 4S 店配件库房这一典型工作场景”。将创建情景模拟课堂的模式带进课堂教学中，在课前、课中、课后通过视频、图片、创设问题等方式，创设情境模拟课堂。激发学生的学习兴趣，使学生在特定的环境下学习，加深学习要点，提升学习效果。
2.善用团队合作方法
汽车营销竞赛是两位选手相互配合完成的竞技类比赛，通过市、省、国家的层层选拔，在全国范围内表现力好的队伍就会脱颖而出。在课堂教学中，把大班学生按照小组合作分工的方法，实现学生的“小班化”教学，组与组之间相互学习、比拼，共同成长。启发学生的思维，达到45分钟的课堂易度过、快度过，教师讲授的知识好吸收、便记忆的效果。
3.推进角色扮演方法
汽车营销竞赛是将真实的企业工作环境转换为竞赛场地，在竞赛过程中选手会扮演服务顾问、技术顾问、收银员、配件库管员等角色，使学生在学校提前体验真实的企业环境，了解即将从事的工作的规范性，提升学生对所学专业的认同度。将角色扮演法融入到课堂教学中，学生通过角色的转换，真正认识到每个岗位上应具备的行为规范和处事能力，从根本上加固学生对专业知识的整体把握，以提升学生的就业率和岗位适应能力。
（三）“竞赛评价标准”与“课堂评价”相结合
1.评价知识系统化
评价知识系统化的运用是基础。汽车营销技能竞赛中的三个子项目（汽车营销基本能力测试、配件管理和服务接待）都全面考察了每一位参赛选手的综合能力，涵盖了汽车营销专业的系统化知识体系，包括保险承保、配件营销及管理、整车销售、售后服务接待、汽车文化等考核内容。将评价知识系统化带入课堂，根据知识的难易程度进行由易到难罗列，全面考查学生对知识的整体把握情况，将学生的知识面由窄到宽的拓展。
2.评价方法多元化
评价方法多元化的运用是首要。是指导老师在竞赛训练过程中，对选手训练情况整体把握的一种十分重要的检测方法。汽车营销竞赛除了要有汽车专业的技术，更需要具备给人在感觉和知觉上给人以贴心的服务和巧妙的化解客户异议的技巧。因此，不同的评价方法（例：选手自评、选手互评、上届优秀选手评价、观摩同学评价、企业专家点评等），让选手从不同角度感知自身存在的不足，更有利于提升自我涵养和突破竞赛成绩，一举两得。由竞赛训练过程中评价方法的初步摸索与尝试，到当代中职学生的学情分析，再突破传统评价方式，笔者按照评价媒介不同，将评价方法划分为过程性评价、结果性评价和综合性评价等；按照评价主体不同，划分为学生自我评价、学生相互评价、小组与小组互相评价、教师评价、企业专家评价等。
3.评价时间有效化
评价时间有效化的运用是关键。根据公布的汽车营销技能竞赛评分表，结合选手训练的效果，及时对选手进行多维度评价，更容易加深选手对训练过程中易错点的感知，从各个环节提升选手的综合实力。评价的时效性在课堂教学中同样起着催化作用，打破传统的课堂以课后作业和期末考试完成质量来评价学生对于知识的掌握情况，将45分钟的课堂根据学习目标划分为不同环节，在各个环节开展的过程中对学生的专业知识、专业技能、情感、态度、价值观进行综合观察，并及时作出评价。学生能够在课堂中的每个环节直观认知自身的优缺点，也更能够使评价结果更加真实、全面、可靠。