高凡
安徽文达信息工程学院，安徽.合肥 231201
摘要：《汽车保险与理赔》是汽车相关专业的核心课程之一，该课程内容涉及面广、实践性较强、知识点繁多，传统的教学方法注重理论知识的灌输，相对枯燥，忽视了学生实践能力的培养。本文针对该课程的教学方法进行研究，通过结合当下较为新颖的MOOC教学、翻转课堂以及线上线下混合式教学方法对该课程的教学方法研究提出一定的见解，为提高该核心专业课的教学质量做出一份贡献。
关键词：汽车保险与理赔；MOOC教学；翻转课堂；混合式教学
1引言
1.1研究背景
随着近些年我国社会经济的高度发展，我国私家车日益普及，汽车保有量不断增加，汽车保险市场随之增大，而且汽车保险周期为一年，市场具有一定的波动性，要想提高汽车保险的服务质量，除了要出台相应的法律法规，还需要大量专业的汽车保险服务人才。专业汽车保险服务人才的培养与汽车保险与理赔的教学就息息相关，所以探究出好的教学方法让学生快速掌握专业技能就显得尤为重要。
1.2研究现状分析
近几年相关专业人士对《汽车保险与理赔》课程的研究与调查表明，该课程教学的问题在于：首先，该课程内容涵盖汽车保险的基础理论、保险合同、保险基本原则、保险公司业务管理等是一门理论性和实践性都很强的课程。相对其它课程来说又比较枯燥，导致学生对这门课程学习积极性低、学习兴趣低，其次，对于保险与理赔认识不够全面，没有真正理解到课程内容的重要性。最后，该课程在教学上存在一定的问题，常常以现成的教材内容进行照本宣科式的教学，这样必然影响了教学质量。
2教学方法研究
传统的教学方法是通过老师讲授的方式传授相关教学内容，单纯通过讲授的方式教学，学生积极性不高，注意力很难一直集中，并且汽车保险与理赔的专业术语较多，实际的法律条款规定也比较多，记住难度较大。可以结合现代教育技术比如用计算机播放视频，软件模拟交通事故等方式进行教学。教学目的在于激发学生的学习兴趣，提升学生分析问题、解决问题的能力。下面就该课程的教学方法进行介绍分析。
2.1 MOOC教学
MOOC是Massive、Open、Online、Course的缩写，即大规模开放在线课程。在MOOC平台上，教师的课程教学与传统教学上将会有很大的差异。 MOOC的教学模式比较灵活，可以满足学生的各类需求，很显然这在传统教学上是做不到的。在《汽车保险与理赔》课程当中含有大量的汽车保险产品的种类和汽车保险的基础理论。比如，汽车保险的四大基本原则是:保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则；基本险有车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、车上座位责任险；附加险有:玻璃单独破碎险、车身划痕险等这些理论知识都需要学生了解和识记,学生们可以通过在MOOC平台上观看教学视顿,在专门的评论答疑区与教师、同学进行交流学习的同时识记这些理论知识，教师也可以通过发布单元测试、单元作业等方式帮助学生们巩固这些理论知识并了解学生们对学习内容的掌握情况，学生也可以根据自己的学习情况进行查漏补缺。
2.2翻转课堂
翻转课堂与传统的教学相比其突出的特征是老师和学生的角色相互对调，教学活动具备多样性与灵活性。比如在学习汽车保险索赔的基本流程时，学生在老师上课前观看老师或其他人准备的课程内容，借助教学视频等课程内容进行自主学习，了解保险索赔流程可以分为五大步骤：通知出险和提出索赔要求、合理施救与保护现场、接受保险人的检验、提供索赔单证、领取保险赔款。除了解相应的流程步骤之外，还需了解其它的比如出了交通事故时，通知公安交通管理部门和保险公司；提供保险单证、身份证、驾驶证等一些具体操作细节。到了正式上课时，教师可以和几个同学扮演保险索赔流程中相应的角色比如理赔员、交警、车主等。在整个表演结束后,学生和教师一起进行相互交流、问答讨论,共同完善表演中没有涉及的知识点或做错的地方,最后师生共同总结一份完整的汽车保险索赔的流程。学生和老师一起完成作业，并进行问答讨论。各个小组成员之间相互交流、分享各自的成果、共同完成任务，这样能提升学生的团队合作意识，并逐步提高学生的学习能力。
2.3线上线下混合式教学
《汽车保险与理赔》课程有大量典型的汽车保险和汽车理赔的案例，这些案例的解决需要掌握实际的保险业务种类以及汽车保险与理赔方面的相关知识，所以需要构建课程的学习情境。合理的运用慕课、超星学习通等网络平台将所要教学的课程进行线上+线下的教学模式结合在一起。将课程划分为上课前、上课时、下课后三个教学阶段，上课前（线上+线下）：个人学习阶段时观看视频和课件，完成对所学内容的了解与认识，比如具体的赔偿金额、索取理赔时符不符合所购买保险的条件等，进行相应的笔记整理和资料查询，在小组学习阶段中对个人学习过程中所遇到的疑问和问题进行思考讨论，共同解决难关。上课时（线下）：老师首先通过以随机点名的方式了解学生自己以及其所在小组在学习过程中的疑惑和难题，比如具体赔偿金额的计算。其次也可以通过让学生以抢答和做题的方式了解到学生所学的东西是否全面，存在哪些问题，最后通过组织讨论、重难点精讲、案例分析拓展、单独指导等方式为学生答疑。下课后（线下）：学生巩固本堂课所学内容以及完成教师布置的作业，作业最后统一交给班长，班长上交教师统一批改。教师从作业内容了解学生学习情况，可适当在下次正式上课时讲解学生作业中存在的问题。
3总结
综上所述，合理运用网络学习平台的教学方法，扭转了学生在传统教学中被动接受知识的局面，通过以学生为学习的主体，提高了学生学习的积极性、主动性、参与性、互动性，锻炼了学生的创造能力以及实践能力。在实际生活教学中，教师应该具有灵活运用多种教学方法的能力，培养学生成为汽车相关专业的应用型人才。
参考文献
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