赵静
（南京江北人民医院输液室；江苏南京210048）
[摘要]目的:分析优质护理服务在门诊输液室患者中应用的临床效果。方法:将2019年1月至2019年5月我院门诊输液室收治110例患者作为研究甲组，实施优质护理。与2018年6月至2018年12月我院门诊输液室收治110例患者作为乙组，实施普通护理，将两组临床效果进行对比。结果:甲组患者对输液室环境、护理人员操作规范、宣传资料、护理人员态度、护理人员操作规范的满意度
均高于乙组，差异有统计学意义(P<0.05).结论:对于门诊输液室患者，大力推广优质护理服务提高门诊输液的满意度和加强遵医行为。
[关键词]优质护理服务；门诊；输液室
输液室是门诊必不可少的组成部分，护理服务的质量和满意度会直接影响患者对医院的满意度，所以优质护理服务在门诊输液室是需要推行的，以此来提高提高护理质量[1]。因此，本文将针对优质护理服务在门诊输液室患者中应用的效果进行分析?，方法如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2019年6月至2019年10月我院门诊输液室收治110例患者作为研究组，將2018年8月至2018年12月我院门诊输液室收治110例患者作为对照组，选择具有良好沟通患者和明示行为能力的成年患者，研究组110例患者中，男65例，女45例，年龄最大为70岁，最小为22岁，年龄均值为(38.5土6.2)岁:对照组110例患者中，男60例，女50例，年龄最大为68岁，最小为20岁，年齡均值为(38.5土6.3)岁;两组基线资料无统计学差异，可以进行比较。
1.2护理方法
对照组给予一般护理，主要涉及到核药物相关知识宣教和患者信息的核对，遵医嘱予以药液配治，并予以穿静脉输液，输液期间前、输液中、输液后给与相关知识巡宣教等。研究组给予优质护理:①舒适整洁的环境。为老年人配置电视机、饮水机。为年轻人配备了充电宝、自动贩卖机等，医院院报。另外为老年患者准备老花镜、一次性水杯等，为哺乳期的妈妈准备屏风进行遮挡。②输液前护理。由专门的护理人员对患者资料进行登记，并询问有无过敏史，交代此次输液的注意事项，安排座位。②输液中护理。进行反向式提问，迅速准确的进行核对。尽量确保一次性穿刺成功，合理固定，选择舒适体位，调节输液速度，交代注意事项，不定时巡视。③输液结束时护理。输液结束后，关闭输液器，拔出针头，用拇指按压穿刺点按压时间一般为2-5分钟，针对老年患者等特殊群体，适当延长按压时间。
1.3临床观察指标
安排护理人员在患者输液结束当天进行问卷调查，包括：输液前准备、药物相关知识、输液过程观察、输液注意事项、输液后巡视等方面，患者满意度情况调查包括：输液室环境、护理人员操作、健康教育、护理人员态度、护理人员仪容仪表等方面，两项调查问卷分别发放220份，回收220份，回收率为100%。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0软件对数据进行处理、分析。P<0.05，差异明显，具有统计学意义。
2结果
2.1两组输液准备情况对比
研究组对输液前准备、药物知识、输液过程中的注意事项、输液后的观察等方面准备明显高于对照组(P<0.05)。见表1:
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3讨论
3.1 门诊输液室存在的不安全因素
门诊输液室针对是所有非住院患者的输液, 存在许多不良因素。主要表现为: (1) 患者方面,老年人对疾病知识和药物知识了解较少, 的接受能力和文化层次有限, 儿童输液首次穿刺不成功会引起家属不满意。(2) 护士自身的因素, 护理人员在操作过程中由于技术不熟练、如果穿刺多次失败、可能造成静脉炎[3]；冬季输液人数的增多, 长时间工作处于疲劳状态, 会引起医患纠纷。 (3) 医院因素,表现为输液室环境嘈杂,儿童输液区与成人输液区间隔距离太近，儿童哭闹影响成人以及其他患者输液舒适度。
3.2优质护理在门诊输液室的实施
随着社会经济的快速发展，对护理工作的要求也在不断的提高。护理人员不仅需要为患者提供优良的技木服务，还需要在护理服务态度等多个方面得到患者的认可，这也与和谐社会理念相符合[2]。因此我院开展优质护理服务，实施的主要措施有以下几点： (1) 心理护理, 对老年人的称呼用叔叔、阿姨、爷爷、奶奶，这样可以增加亲切感，耐心的回答疑问。(3)安全风险管理, 门诊输液室输液人员较多，护士人数相对不足，要求护理人员对存在的不安全因素?采取有效的防范措施。(4) 健康教育, 通过知识角让患者了解常见疾病的注意事项。(5) 其他护理等, 输液室是隶属于门诊的一个独立的科室，要有完善的规章制度和相关流程.
3.3 门诊输液室优质护理实施效果
实施优质护理服务之后，患者对门诊输液相关知识的认识程度明显提高，同时也更加认可和满意临床护理工作[4]。因此应该在门诊输液室中的应用优质护理服务。
结语：
在门诊输液室患者中应用优质护理服务的临床效果良好，可提高患者对输液知识的认识，同时使患者更加认可和满意门诊输液护理服务，具有显著临床价值。
参考文献
[1]努尔古丽巴拉提.优质护理务在门诊输液室患者中的应用效果观察[J]. 影像研究与医学应用，2018.01（01）：213－214.
[2]冯春英，程德梅.优质护理务在门诊输液室患者中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2016，22(09) ： 10－11，12.
[3]张丽研.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 医疗装备,2015,(14)：180-181.