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护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析

发表时间：2021/7/7 来源：《医师在线》2021年1月1期作者：徐红

[导读]

　　　徐红
　　　（青田县人民医院呼吸内分泌科；浙江丽水323900）
　　摘要：护患沟通技巧对于护理效率提高和护理质量提升具有显著效果，能够有效提高患者对护理服务的满意程度，对于构建和谐医患关系至关重要。本文重点在于探究护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果，现报道如下。
　　关键词：护患沟通技巧；呼吸科护理工作；应用效果；
　　1　一般资料和方法
　　1.1　一般资料
　　自2019年12月至2020年12月期间我院接收的240例呼吸科患者，他们都签署“知情同意书”，并经伦理委员会审批。观察组（120例）：男64例、女56例，年龄34-76岁，平均（55.35±0.54）岁；体质量18-25kg/m2，平均（23.41±5.19）kg/m2；疾病类型：胸痛18例，高热26例，咯血26例，咳嗽40例；其中未婚50例，已婚70例；文化程度：初中及以下有51例，高中有48例，大专及以上有51例；对照组（120例）：男55例、女65例，年龄35-78岁，平均（55.62±0.48）岁；体质量19-26kg/m2，平均（23.58±5.24）kg/m2；疾病类型：胸痛21例，高热15例，咯血19例，咳嗽15例；其中未婚59例，已婚61例；文化程度：初中及以下有52例，高中有47例，大专及以上有51例。两组比较无统计学差异（P>0.05）。纳入标准：①均是呼吸科住院群体；②年龄范围是30-80岁；③能正常地交流沟通；④临床资料完整。排除标准：①伴严重高血糖、高血压；②伴呼吸科外恶性肿瘤；③器质性病变；④中途退出研究。
　　1.2　方法
　　对照组：常规护理，实时监测病情且叮嘱患者遵医嘱用药，提供疾病宣讲及生活指导等基础护理措施。观察组：护患沟通技巧：①非语言沟通技巧：护士平时与患者交流沟通时对外在形象要重视，予以热情及真诚的态度，保持语言和蔼亲切，服装整洁且步履轻盈，言谈举止落落大方，营造舒适的病房环境，保持适宜的室内外温湿度，定期开窗通风确保空气流通，定期更换床单被罩，预防发生交叉感染，做好隐私保护，对使用呼吸机者借助肢体语言的形式传递信息，使得患者感受到温暖及关怀，促进护患关系。②特殊情况的技巧：若患者心理情绪欠佳，护士则应提供对症心理疏导改善患者心理应激反应，避免被患者语言或不理想行为激怒，鼓励其阐明内心的想法，充分了解患者内心需求，采用针对性方法让其宣泄，及时排解不良情绪及压力，变换心情调节情绪，鼓励患者积极面对生活，使其感受到关爱及重视，重建信心且提高依从性。③人文关怀：设身处地地为患者着想，尊重其人格及权利，做好利益维护，充分理解患者内心的想法，从体态、语言、眼神及表情了解其内心的需求，沟通时减少专业词汇使用，做好谈话主题及内容的保密工作，根据病情实际情况提供对症护理，如高热者借助物理或化学降温的形式缓解，及时将汗液擦干确保患者具有舒适感，定期监测体温并做好记录；胸痛者指导其选择半卧位，促其以阅读、观看视频及音乐疗法等形式转移疼痛注意力，达到缓解疼痛的目的；对哮鸣者叮嘱其每日饮水量≥2000mL，协助行排痰措施，确保呼吸道顺畅。
　　1.3　观察指标
　　护理质量：自制“护理考核问卷”，内容是病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能等，总分100，得分越高则护理质量越好。护理依从性：百分制调查问卷评价，完全依从≥85分；基本依从61-84分；不依从＜60分[2]，依从率=（完全依从例数+基本依从例数）/240×100%。依从率是完全依从率与基本依从率之和。护理效果：护理差错、护理投诉的例数。
　　1.4　统计学分析
　　数据经Excel表整理，SPSS22.0软件分析，计量资料以均数±标准差（±s）表示，t检验。计数资料以构成比[n（%）]表示，进行χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
　　2　结果
　　2.1　护理质量
　　与对照组比较，观察组在病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能上评分更高，P<0.05，如表1所示
　　

　　2.2　护理依从性
　　观察组护理依从率98.66%高于对照组94.00%，P<0.05。
　　2.3　护理效果
　　300例患者经护理后，观察组护理差错5例，发生率3.33%；护理投诉7例，发生率4.66%；对照组护理差错14例，发生率9.33%；护理投诉18例，发生率12.00%，观察组的护理差错率及护理投诉率均较对照组低，P<0.05。
　　3　讨论
　　经调查研究显示，护患关系属于现代护理工作的重要组成部分，其与护理质量及医疗纠纷有直接联系。随着社会经济发展，人们生活质量的提高也对护理服务质量提出较高要求，药物治疗时建立另一条护理途径利于加速疾病康复进程。医疗市场竞争的形势下，强化护患沟通利于提高患者的就医体验，营造温馨且愉悦的交流氛围可促进病情早日康复。与其他科室比较，呼吸科患者的病情具有用药复杂及治愈时间长等特点，若护患关系紧张则导致疾病康复时间延长，预后效果较差，因此范蕊学者认为，治疗时结合实际、提供对症护理能增强康复效果。本研究结果显示：与对照组比较，观察组在病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能上评分更高；观察组依从率98.66%高于对照组94.00%；护理差错率及投诉率较对照组低，P<0.05，本文结果与韩慧娟报道的护理依从率92.50%的结果基本接近。
　　综上所述，呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧能提高护理质量及依从性，降低护理差错及投诉率，稳定患者情绪且提高整体疗效，临床应广泛应用。
　　参考文献：
　　[1]韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊,2018,31(04):3958+3947.
　　[2]钱亮凤.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S3):155-156.