优质护理在消毒供应中心的实施和应用---中国期刊网

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优质护理在消毒供应中心的实施和应用-

发表时间：2021/7/7 来源：《医师在线》2021年1月1期作者：佟倩

[导读]

佟倩

（门头沟区医院；北京102300）
摘要: 目的分析优质护理在消毒供应中心的实施和应用效果。方法选取2017 年1 月-2019 年10 月期间我院消毒供应中心的管理工作方案，其中2017 年1 月-2018 年1 月未实施优质护理方案，2018 年2 月-2019年10 月实施了优质护理方案。同期随机抽取供应室工作人员与其他科室医务人员共100 例，调查优质护理实施前后的工作情况。结果优质护理实施前，优质护理实施后，医护人员总满意率明显提高，与实施前比较，差异有统计学意义（P<0.05）；优质护理实施后，消毒中心工作人员的服务质量均明显高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理在消毒供应中心的应用具有重要价值，效果满意，可以提高医护人员满意率和消毒供应中心服务质量。
关键词：优质护理；消毒供应中心；应用
引言
　　　消毒供应中心是医院的一个重要部门，主要负责对医院可重复使用的各种医疗器械、器具及物品的清洗消毒灭菌及无菌物品的供应。随着各种先进的新型设备仪器被越来越多地引进和使用，消毒供应的工作范围也逐步扩大，因此，消毒供应中心做好优质护理服务也变得极为重要。消毒供应中心要做到优质护理服务，就要树立“以患者为中心”理念，为临床科室提供优质、快速、便捷的供应服务，保障临床治疗工作的安全开展。
1 资料与方法
　　　1.1 一般资料
　　　选取2017 年1 月-2019 年10 月期间的我医院消毒供应中心的管理工作的方案，其中2017 年1 月-2018 年1 月为未实施消毒供应中心优质护理方案的阶段，2018 年2 月-2019 年10 月为实施消毒供应中心优质护理方案的阶段。随机抽取供应室工作人员与其他科室医务人员各50 例，共100例。对消毒供应中心优质护理实施前后的相关工作进行调查。参与人员均为女性；年龄22~36 岁，平均（30.5±3.4）岁。均身体健康，工作2 年以上，持有本科学历、职业资格证、特殊工种合格证，均对本次研究知情同意。
　　　1.2 方法
　　　实施前运用常规护理服务，按照常规消毒供应中心相关制度和工作流程完成日常工作，
　　　实施后的护理方法为优质护理干预，具体的内容如下：
　　　1.2.1 优化培训与管理。应该开展有关于优质护理干预的培训会议，让每一位消毒供应中心工作人员均掌握优质护理干预的含义，转变其思想和认识，提高其对消毒供中心工作重要性的认识，提高其服务意识和水平。同时，消毒供应中心管理人员也应该规范工作流程，完善各项保准和管理、考核制度，在此基础上也应该加强对消毒供应中心工作和服务质量的控制和管理，细化每一位工作人员的工作内容和职责，做好工作记录。
　　　1.2.2 优化服务流程。应该集中回收、清洗、消毒和灭菌先关医疗器械和物品，完善岗位职责和操作规章制度，严格做好消毒隔离与质量管理、检测，加强对消毒供应中心各种设备的维护与管理，建立突发事件应急机制，了解各个科室的具体特点，掌握相关医疗器械的特点与处置重点。与此同时也应该将事前管理原则落实到位，尽可能减少手术器械的周转时间，严格规范消毒操作流程和质量控制目标，做好消毒物品的质量检测。
　　　1.2.3 合理安排工作。消毒供应中心应该合理、科学的规划工作人员的排班，结合实际的工作效率与质量采用工作人员弹性上下班政策，确保工作人员可以在精神状态和生理状态均相对较好的情况下面对自己的工作，从而保证工作的有效性与质量。
　　　1.2.4 加强绩效考核。管理人员应该通过定期检查和抽查的方式来检查消毒供应中心的工作水平与质量，并将相关工作人员的工作情况与绩效考核相挂钩，细化工作职责，对工作表现优异的人员给予精神鼓励和物质奖励，对于工作表现不佳的人员给予适当的处罚，严重的可以进行二次培训，培训合格后方可回岗工作。
　　　1.3 观察指标
　　　观察医务人员的满意率，包括其他科室医务人员对近期医疗器械、用品、消毒供应中心的满意率；消毒供应中心工作人员的服务质量，包括及时供给、及时回收、包装质量等，各项满分为10分，评分越高则服务工作质量越好。用我院自制调查表评估满意率，满分为100分，分为满意（＞80 分）、较满意（60~80 分）和不满意（＜60 分）三级，总满意率=（满意+较满意）/总例数×100%。
　　　1.4 统计学处理
　　　利用SPSS 20.0 统计学软件，计数资料以n（%）表示，比较采用χ2检验，计量资料以x±s表示，比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
　　　2.1 优质护理实施前后医护人员满意率比较
　　　优质护理实施前，100 例医护人员中满意51 例，较满意25 例，不满意24 例，总满意率为76.0%（76/100）；优质护理实施后，满意70 例，较满意23 例，不满意7例，总满意率为93.0%（93/100）。优质护理实施后，医护人员总满意率明显提高，与实施前比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
　　　2.2 优质护理实施前后消毒中心工作人员服务质量
　　　优质护理实施后，消毒中心工作人员的服务质量明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论
　　　消毒供应中心在现代医院提高医疗服务水平和质量的过程中发挥着重要的作用，其主要负责医疗器械的回收、清洗、消毒、灭菌和发放等，工作流程相对较为复杂，任何一个问题出现问题均会影响整体的工作水平与质量，因此，应该做好消毒供应中心的护理工作。优质护理人员属于目前医疗服务中开展的一种新型护理模式，其强调专业化的护理服务水平，更加注重岗位细化和责任意识，以优化工作流程，提高工作水平与质量为重点，获得了医护人员的广泛认可。在实施消毒供应中心护理服务的过程中，优质护理干预的运用做好了工作人员的培训与管理，做好了工作流程的优化，科学排班并加强了绩效考核，提高了医疗物品的消毒质量，促进了工作人员的积极性，具有理想的护理效果。综上所述，在实施消毒供应中心护理服务的过程中，优质护理干预的运用不仅可以提高消毒工作的有效性与质量，同时，也提高了工作人员对相关护理工作的满意程度，提高了工作人员的工作主动性与积极性，可以将其作为一种理想的护理方案予以临床应用。
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