倪颖韵
（无锡市第二人民医院；江苏无锡214000）
【摘要】目的：分析急诊输液室静脉输液患者的护理需求，评价护理干预对患者满意度、安全性等方面的影响。方法：选择我院急诊输液室2020年6月-10月期间的200例静脉输液治疗患者，获得伦理委员会批准、患者或家属知情同意，进行随机法分组。对照组采取常规护理，优质组采取优质护理干预，比较2组护理效果（一次穿刺成功率、不良反应、护理满意度评分）。结果：护理后，优质组患者的一次穿刺成功率与服务态度、穿刺技术等护理满意度评分均明显高于对照组，P<0.05；针头滑出、皮下淤肿、液体不滴等不良反应发生率方面，优质组发生率5.00％低于对照组的28.00％，P<0.05。结论：急诊输液室静脉输液中予以患者优质护理干预可以在提升患者满意度的基础上提高安全性、一次穿刺成功率，护理整体效果理想。
【关键词】：急诊输液室；静脉输液；优质护理干预；不良反应；满意度评分
输液是疾病治疗的主要手段，急诊输液室输液期间患者焦虑、恐惧等情绪强烈，从而导致患者依从行为较差，加上收治患者多、病种多等情况，任何一个环节失误、服务态度不当，均可导致口角、争执等问题，从而导致医患、护患矛盾[1]。所以，对急诊输液室静脉输液期间的护理工作提出了更高的要求。基于此，本文就2020年的200例患者为例，评价优质护理干预效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
研究对象时间选自2020年，均为急诊输液室输液治疗患者，总计200例。纳入标准：（1）>18岁患者；（2）患者知情配合参与；（3）患者生命体征平稳、具有配合能力。排除标准：（1）重要脏器疾病者；（2）精神疾病者。进行对照组、优质组分组，伦理委员会批准。对照组中，男性103例、女性97例；患者年龄区间20-73岁，平均（46.50±6.50）岁。优质中，男性99例、女性101例；患者年龄区间22-75岁，平均（47.30±7.50）岁。静脉输液治疗患者资料对比，P>0.05。
1.2护理方法
对照组：予以静脉输液治疗患者个人信息核对、遵医嘱输液、观察输液情况、输液后注意事项告知等常规护理。
优质组：以上基础上配合优质护理干预。（1）环境护理。结合既往护理经验，于输液室内提供纸笔以及报纸、杂志等，走廊增设绿色植物，为患者的输液治疗、休息提供保障，提高患者的舒适度。（2）输液前护理。接待患者期间注重自身的态度、语言、面部表情等，以减轻患者的身心 负担。根据医嘱用药情况提前向患者与家属介绍药物名称、作用，询问患者是否进食、身体状况等，告知相关注意事项，为患者发放输液知识手册，以稳定患者身心、提高患者的自护能力。（3）输液护理。核对患者资料后，穿刺难度较大患者，需耐心操作，以眼神、语言以及手势等进行心理安慰，提高患者配合度的基础上争取一次穿刺成功率。一次穿刺失败者需主动致歉，以获得患者的理解。穿刺成功后，辅助患者取舒适体位，合理调节输液速度，告知患者不可私自调节。输液期间加强巡视，随时了解患者的输液异常问题，及时处理。输液完毕后消毒棉签擦拭，按压5min，告知患者短时间穿刺口不可碰水、提拉重物。
1.3观察指标
统计静脉输液患者一次穿刺成功率、不良反应发生率以及服务态度、穿刺技术、输液管理、输液环境等护理满意度评分，总分均为100分。
1.4统计学分析
基于SPSS21.0版本软件导入计算静脉输液患者观察指标，一次穿刺成功率、不良反应发生率以例（n）、率（%）表示，对应检验值（X2）；护理满意度评分以均数（Mean Value）±标准差（Standard Deviation）（±s）表示，对应检验值（t）。观察指标差异显著，P值小于0.05。
2 结果
2.1护理效果比较
优质组、对照组200例静脉输液患者的一次穿刺成功率、不良反应发生率情况见表1。经统计学计算，与对照组比较，优质组患者的一次穿刺成功率高、不良反应发生率低，P均<0.05。
表 1 200例静脉输液患者组间护理效果分析（n,％）
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2.2护理满意度评分比较
优质组100例静脉输液患者的服务态度满意度评分为（96.50±3.30）分、穿刺技术满意度评分为（96.20±3.30）分、输液管理满意度评分为（96.60±3.30）分、输液环境满意度评分为（95.80±3.50）分。
对照组100例静脉输液患者的服务态度满意度评分为（90.05±3.20）分、穿刺技术满意度评分为（90.02±3.20）分、输液管理满意度评分为（90.03±3.20）分、输液环境满意度评分为（90.05±2.50）分。
以上指标护理满意度评分经统计学计算，t=14.0317、13.4443、14.2927、13.3685，P均<0.05。
3 讨论
输液是快速补液、药物治疗过程，是疾病治疗的主要手段。急诊输液室患者具有症状急、病种繁杂等特点，护理工作量大，易出现纰漏，对护理工作提出了优化要求[2]。优质护理服务以患者为中心，综合患者个体情况、护理需求进行针对性护理服务[3]。优质护理干预用于静脉输液治疗中，通过予以患者环境护理、输液前护理、输液中护理以及输液后护理干预，有效满足了患者的身体、心理、环境等方面的护理需求，通过全方位、人性化、优质的护理服务，提高了患者的舒适度，拉近了护患关系、提高了患者的配合度，进而提升了患者的安全性[4]。章成梅研究指出，急诊静脉输液中实施系统化护理干预,可以提升护理质量,降低静脉输液不良反应，提升护理满意度[5]。
本文结果与邵荣荣研究结果有一致性，实验组护理满意率96.2％高于对照组，不良反应率9.6％低于对照组,P<0.05具有统计学意义[6]。由此说明，有效的护理干预配合对于提高患者安全性、护理满意度具有积极意义。
综上所述，急诊静脉输液患者治疗中进行优质护理干预整体效果显著，具有推行价值，可以提高护理质量以及患者的满意度、安全性。
参考文献：
[1]王晴.急诊输液室静脉输液患者予以护理干预效果及对不良反应发生率影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(4):15-16.
[2]石康丽,范可可.系统化护理干预对急诊静脉输液不良反应及护理满意度的影响[J].饮食保健,2018,5(29):213-214.
[3]杨晓英,凌莉.急诊输液中患者药物不良反应护理干预的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(31):62.
[4]冯玉丽,陈绮妮,赵锦丽.系统化护理干预在降低急诊静脉输液不良反应及提高护理满意度中的作用[J].中国当代医药,2018,25(3):195-197.
[5]章成梅.系统化护理干预在降低急诊静脉输液不良反应及提高护理满意度中的效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(95):120.
[6]邵荣荣.系统化护理干预对急诊静脉输液不良反应及护理满意度的影响[J].心理医生,2019,25(4):258-259.