郑晓川
（云南省昭通市盐津县盐井镇卫生院 ；云南昭通657500）
摘要：目的：分析绩效考核方案对护理管理质量与满意度的影响。方法：选取本院于2020年7月施行绩效考核，选择75例患者为研究对象，2020年1~6月接收的37例患者为对照组，2020年7~12月接收的38例患者为观察组。分析两组护理质量、满意度及综合成绩。结果：观察组护理质量、满意度及综合成绩均较对照组高（均P<0.05）。结论：绩效考核方案提高了护理人员的综合成绩，提升了护理质量与患者满意度，可进一步推广与应用。
关键词：绩效考核；护理质量；满意度
绩效管理可以提高医院绩效，属于团队管理方式，能够达到提高服务满意度及医院竞争力的目的[1]。目前，国内医院常规护理管理模式存在绩效考核与分配的不平衡情况，造成一些护理人员的价值并未得到体现。为体现护理人员的工作价值，提升护理质量及患者满意度，依旧实际情况开展绩效考核成为必然方向[2]。本院于2020年7月施行绩效考核，通过以75例患者为研究对象，分析绩效考核方案在护理管理质量中的应用效果。现进行如下报道。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取本院2020年接收的75例患者作为研究对象，以2020年1~6月37例患者为对照组，以2020年7~12月38例患者为观察组。对照组17例男性，20例女性，年龄23~45岁。观察组22例男性，16例女性，年龄22~50岁。在施行绩效考核方案前与施行绩效考核方案后，护理人员未发生变动，均为15人，护理人员的年龄23~38岁，平均年龄（24.04±2.27）岁，其中护士长1位，护师3位，11位护士。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组施行常规护理管理。
观察组在对照组基础上开展绩效考核，考核护理人员的内容涵盖综合能力等，根据护理人员的岗位制定相应的考核标准，由护理人员讨论并制定，并在实践中完善考核标准，保证护理人员掌握考核目的。对于护理质量的考核，共分为基础护理、病区管理、护理文书管理四项内容，对于护理人员综合能力的考核分为操作成绩与理论成绩。构建绩效考评小组，并由两名护士长负责对护士绩效进行核算，科室主任进行监督。对于护士的绩效考核及分配，按照绩效考核方案落实，护理工作量绩效占比40%、护理工作质量绩效占比30%、护理基础绩效占20%、奖惩绩效占比10%。在每月月底安排召开绩效会议，对绩效数值进行核对与检查，对出现的问题进行纠正改进，得到个人绩效。在完善考核反馈过程中，护士长在评价护理人员工作情况后由护理部门施行检查，并归纳与分析相关意见，对工作质量较高、患者满意度较高的护理人员进行表彰，针对考核中出现的不足，在分析后提出相应解决措施。
1.3观察指标
对比与分析两组护理质量（基础护理、病区管理、护理文书管理），总计100分，分数越高表示护理质量越高。
记录与对比两组护理满意度。
记录与对比两组护理人员综合成绩（操作成绩、理论成绩），成绩总分为100分，分数越高表示各项能力越高。
1.4统计学处理
采用SPSS210对相关数据展开统计分析，计量资料以平均值表示，组间比较独立样本t检验，计数资料以率表示，采用卡方检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量对比
观察组护理质量评分高于对照组（P<0.05）。见表1。
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3讨论
在护理管理中施行绩效考核，可以增加护理人员的职业认同感，可以提高护理人员的护理质量，通过奖惩绩效提高了护理人员的积极性[3]。本院绩效考核方案较为完善，对于数据统计实现公开与透明，提高了护理人员的参与度与护理质量水平。施行绩效考核方案能够通过多方面的绩效考核对护理人员的工作展开评价，防止传统管理方法的单一，对护理人员工作行为产生有效的约束，并激发护理人员的创造性[4]。通过绩效考核方案，可以提升患者的满意度，并促进护理人员对自身的态度与行为更加关注，积极的做好各项工作[5]。
由本研究可知，观察组护理质量评分、患者满意度均较对照组高（均P<0.05），观察组综合成绩优于对照组（P<0.05）。说明绩效考核方案提高了护理人员的理论成绩与操作成绩，提升了护理管理质量，绩效考核方案使护理人员的服务意识提高，有助于患者满意度的提高。
综上所述，绩效考核方案能够提升护理人员的综合成绩及护理质量，有助于患者满意度的提高，但本研究样本量较小，结果可能存在一定偏倚，智能化的考评将成为今后的研究方向。
参考文献：
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