刘雪围
（新疆医科大学第五附属医院 门诊部；新疆乌鲁木齐830011）
【摘要】目的：分析了改善分诊导诊护理方法对提高门诊患者就诊满意所产生的积极影响。方法：研究中，将我院门诊接待过的600名患者当成了研究对象，然后按照时间先后顺序将其分成了实验及对照两组，各300名患者。其中，对照组患者采用的是常规门诊引导措施，而实验组患者则采用的是改良后的分诊导诊护理措施。最后就两组患者的护理满意度以及门诊服务指标开展了量化分析比较。结果：实验组患者的护理满意率明显高于对照组患者，之后各方面的门诊服务指标也要优于对照组患者。由于P均＜0.05，所以结论均存在显著统计学差异。结论：在门诊护理工作中实施改良后的分诊导诊措施有着非常重要的意义，具体能够缩短患者的挂号时间并且在原有基础上提高挂号准确率。
【关键词】门诊护理；分诊导诊措施；护理服务；提升方法
门诊是医院给患者提供医疗服务的起点，而分诊导诊工作则是医院的门面。能够在短时间的完成患者的分诊导诊既能够体现出医院的医疗水准，又可以体现出医院的后勤管理能力【1】。新医改背景下，我们需要想方设法地提高医院的医疗服务质量，因此需要重视分诊导诊环节的护理服务。要推进改良后的分诊导诊护理措施在门诊护理工作中的应用实践，进而提高实际护理质量。下文中笔者结合实际工作经验对这类问题进行了分析研究。具体内容如下：
1.资料与方法
1.1常规资料
本研究开始于2019年12月结束于2020年12月，具体将来我院门诊就医的600名患者当成了研究对象。首先，对所有患者的常规资料进行了整理汇总，进而按照时间的先后顺序将其分成了实验及对照两组，各300名患者。首先，对照组内共有163名男患者、137名女患者，患者的年龄在21-84岁之间，平均年龄为（52.94±2.34）岁。其中有65名患者属于普外科、54名患者属于神经科、87名患者属于内科、49名患者属于消化科、45名患者属于产科。实验组内共有159名男患者、141名女患者，患者的年龄在22-82岁之间，平均年龄为（53.46±2.27）岁。其中有66名患者属于普外科、53名患者属于神经科、85名患者属于内科、51名患者属于消化科、45名患者属于产科。所有患者均已了解本次研究的目的及内容，并且进行了书面保证。其次为了保证研究结论的可靠性排除了患有精神疾病的患者。由于P＞0.05，所以两组患者的常规资料并不存在显著统计学差异，因此本研究值得继续推进。
1.2研究方法
首先对照组患者采用的是常规门诊引导措施。而实验组患者则采用的是改良后的分诊导诊护理措施。具体内容如下：首先需要做好分诊导诊台护士的培训教育，具体培训工作应当涉及微笑服务理念培训、沟通方式培训以及门诊就诊流程培训。这一环节的培训主要是为了提高分诊导诊台护士的专业素质。其次需要引导分诊导诊台护士改变过去被动式的服务理念，进而提高此环节护理工作的主动性、提高护理服务质量。要引导分诊导诊台护士主动询问患者的基本情况、病情，之后才能够为其给出最合理的就诊建议。之后还应当安抚好患者的负面情绪，引导其按流程完成门诊就诊，避免不必要的争端或是纠纷事件。最后还需要利用新兴互联网技术给患者提供线上的就诊导诊服务，具体主要包括电子诊疗平台、APP以及自助挂号机等。这方面的改革能够在原有基础上进一步简化就诊流程，提高患者的就诊效率。此外，还应当在候诊区域设置必要的饮水装置、电视或是按摩椅等设备，以确保患者在就诊时能够有事可做，最终提高其护理满意度。
1.3观察指标
研究中，主要对两组患者的护理满意度以及门诊服务指标进行了量化分析对比。护理满意度的量化分析使用的是我院医护人员自制的调查问卷。而门诊服务指标则主要涉及到了挂号准确率、挂号时间以及HAMA评分这3部分内容。
1.4数据处理
研究中，具体利用SPSS23.0统计学软件对各个环节的数据进行了计算分析。最后将P＜0.05当成了验证结论是否存在显著统计学差异的主要指标。
2.结果
2.1两组患者的门诊服务指标对比
具体来说，实验组患者的各项门诊服务指标均要优于对照组患者，而且结论存在显著统计学差异（P＜0.05）。具体数据如下表1：
2.2两组患者的护理满意度对比
汇总相关数据可知，实验组患者的护理满意率要明显高于对照组患者，而且结论存在显著统计学差异（P＜0.05，X2=9.2466）。具体数据为对照组95.33%，实验组99.33%。
3.讨论
门诊是医院诊疗工作中的基础环节，而分诊导诊则是门诊的前沿阵地。患者来医院就诊时，最先接触到的便是分诊导诊台的护士，因此需要对现行的分诊台护理流程进行创新改革，进而提高护理质量和患者的护理满意度【2】。
本研究所涉及到的改良后的分诊导诊护理措施与常规门诊引导措施相比要更具针对性，所以值得进行更深层次地推广应用。研究结论证实，实验组患者在分诊导诊护理措施的辅助下门诊服务指标以及护理满意度均要优于对照组患者。由于P均＜0.05，所以结论均存在显著统计学差异。因此需要在后续临床工作中做好相关导诊措施的应用实践，以提高患者的就诊效率。
【参考文献】
[1]王斯琴. 探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法[J]. 医学食疗与健康,2020,18(16):216+218.
[2]任福超,李晓晓. 探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(52):181.