张丽娟
（吉林省延边大学附属医院健康体检中心；吉林延边133000）
摘要：目的：研究探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：本研究选入我院前来进行健康体检的90例体检人员，纳入时间：2019年8月-2020年8月，根据体检人员的体检先后顺序以单双号的方式进行分组，单号体验人员归为对照组，给予常规护理干预，双号体检人员归为观察组，在常规护理干预的基础上，采取人性化服务护理干预。观察分析两组护理模式在健康体检护理工作中的应用效果。结果：两组均在不同的护理模式下发挥各自的护理作用，两组相比较，观察组的护理满意度为95.56%更高于对照组的77.78%，差异显著具有统计学意义（P＜0.05）结论：应用人性化服务在健康体检护理工作中的效果显著，使患者的满意度提高，值得推广应用。
关键词：健康体检护理；人性化服务；应用效果
近年来，随着人们生活水平的不断提高，人们对于自身的健康意识也在逐渐加强，前来医院进行体检的人员也越来越多[1]。健康体检在临床上具有预防疾病等特点，因此更加受到人们的广泛重视。为此，有很多的医院开始对体检者实施人性化的护理干预，以此来提升体检服务质量与护理满意度。本文主要探讨分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果，现将有关内容报道如下。
1、临床资料及方法
1.1一般资料
选自我院前来进行体检的90例体检人员，本次研究纳入时间为：2019年8月-2020年8月，将这些患者按照体检先后顺序以单双号的形式分为两组：观察组和对照组，每组均为45例。其中对照组：男25例，女20例；年龄14-60岁，平均年龄（43.25±10.68）岁；观察组：男27例，女18例；年龄12-58岁，平均年龄（41.16±11.12）岁。两组患者的性别、年龄等一般性资料相比，无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取常规护理干预办法，观察组在常规护理干预的基础上实行人性化服务护理干预：1）体检前的护理指导，为体检人员创造舒适的体检环境，以缓解体检人员紧张等不良情绪，可以给体检室放置一些绿植花草等，定期打扫，将壁画放置于室内显眼的地方，以此来达到美化环境的效果[2]；在休息区可以放置一些报刊、杂志等读物来为体检人员提供一些放松的条件；在体检前应准备好相关的体检仪器，如体温计、血压仪以及注射器等；在体检人员来院常规检查前，应指导其正确填写体检表,以便体检人员了解既往病史；叮嘱体检人员在接受检查前应注意的饮食事项，体检前3天禁止食用鸡肝、猪血等高蛋白质食物；体检前1天禁止吸烟饮酒，晚上需空腹，为次日的体检做好准备，对于B超检查的体检人员，应先进行憋尿。2）体检中的护理指导，护理人员在接待时，需要对体检人员保持微笑，用温和的态度，耐心地解答体检人员提出的问题，与体检人员建立良好的关系；3）体检后的护理指导，对体检人员的体检资料进行归档整理，建立用户档案；完成体检后，详细记录体检人员的体检结果以及医生对于体检结果的评估情况，针对体检结果中出现的高血压、高血脂以及呼吸道疾病的体检者，应给予针对性的饮食指导，如叮嘱其禁烟酒，多食用蔬菜水果等。
1.3观察指标
护理满意度评分以我院自制满意度调查表作为评价依据，满分为10分，评价标准分为：非常满意（7-10）分；基本满意（3-6）分；不满意（1-2）分三个等级。总满意度=（非常满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4统计学分析
采用SPSS19.0软件分析研究数据，计数资料使用χ2检验，计量资料用（n，%）表示，采用t检验，（P＜0.05）为差异具有统计学意义。
2、结果
两组均采取不同的护理模式后，观察组实行人性化服务的护理模式，其护理满意度更高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）详见表1。
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、讨论
如今，随着人们健康意识的提高，健康体检已得到更多人的认可与接受，对疾病的预防和保健有非常重要的意义，患者通过检查能尽早发现病情，以便为早期治疗提供有利的参考依据[3]。人性化服务是临床上常用的护理干预方法之一，该方法以体检人员的需求和利益为前提，在护理过程中，需要护理人员高度观察体检人员的需求，在精神、情感、文化等层面最大限度的满足于体检人员的需求[4]。因此，人性化的服务护理模式也必然对护理人员的专业水平以及护理服务质量要求更高，这就使得医院或科室必须要加强对护理人员的培训，使护理人员熟悉护理流程，不断提高护理操作技能。
实施人性化服务的护理模式，体现的是人性化的护理特点，与常规护理干预模式相比较，更具有显著优势。该护理干预更具有个性化、主动性，它可以满足不同体检人员的需求，同时给予体检人员更多的关爱和帮助，让体检人员体验人性化的护理服务，进一步提高护理满意度，减少护患纠纷事件的发生。在本次研究中，给予观察组患者实施人性化服务护理干预，其护理满意度显著高于对照组，差异（P＜0.05），表明该护理模式的应用效果显著，其认可度较高。
综上所述，根据本次研究结果得知，人性化服务应用于健康体检护理工作中，效果显著，能有效改善体检人员的护理满意度，提高医院的信誉度，该护理模式推广应用价值较高。
参考文献
[1]王芳.人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘, 2016(68):249-249.
[2]梁少华人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020, 30(2):218-219.
[3]李妍,王春蓉,李文静.人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J].养生保健, 2017,(10):234.
[4]自秀芳.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].医药卫生,2015(6):84-84.