覃丽惠 谢志亮 范秀雨
（广东省清远市佛冈县人民医院；广东清远511600）
摘要:目的:探讨加强药房管理和合理用药，提高药房管理水平的策略。方法:选取医院2018年4月至2019年4月在医院就诊的患者98例,为对照组，没有进行药房管理与合理用药的方法改善。选取医院2019年5月至2020年5月在医院就诊的患者98例,为观察组，以实施改善的药房管理和合理用药。比较管理前后的药物满意度和合理用药情况。结果:通过比较两年的药房管理结果,发现管理前后比较药物合理使用率,管理后观察组的患者用药满意度要明显高于对照组管理前的满意度,且比例差异具有统计学意义(p<0.05)。结论:通过加强药房管理和合理用药,不合理处方的数量明显减少,说明加强药房管理有助于确保临床用药的合理性。因此,应更加注意加强药房管理与临床用药合理性之间的关系,以改善药房服务质量。
关键词：药房管理；合理用药；管理水平
1资料与方法
1.1一般材资料
根据建立强化药物管理的机会,2018年4月至2020年5月入院的196例患者在研究前已被告知需要进行满意度调查，且均表示同意,期中患者男女比例为80:116;年龄范围在22至68岁,平均年龄为(48.26±3.8)岁。对于具有较为严重病情的患者进行排除。使用SPSS20.0统计软件,对196位患者的调查结果进行处理和分析。
1.2方法
我院全面加强了药房管理,制定了一系列药房管理措施,加强了药品、人员和制度三个方面的管理。具体管理措施如下。
1.2.1加强药房管理体系建设
拥有完善的药房管理体系能够有效地提高管理质量，促进合理用药，提高患者满意度。首先建立完善的管理部门，明确相关人员的职责，一经发现问题要做到问责到人。同时需要根据不同人员的职责进行相应的工作开展，部门之间相互协调，以“避免滥用药房”。其次,在药房相关系统开发后,应要求全体药房工作人员学习心得管理方式，按个按照制定的要求进行相关的工作，工作过程谨慎小心，防止出现用药失误。最后,开发每周汇总系统,要求所有药房工作人员每周汇总其工作,以发现漏洞并填补空白。对于管理系统中出现的问题要及时解决，防止酿成大错，保证合理用药。
1.2.2加强人员培训和管理
彻底解决工作人员的专业水平问题，加强所有药房人员的法律知识,以减少医患冲突的频率;对所有药房工作人员进行思想教育,保证全心全意为人民服务。定期采用评估方法,鼓励医务人员准确掌握相关药学知识并定时总结其工作。同时,还需要培养药房人员的素养。加强对工作人员的专业知识培训，定期进行考核，对于优秀员工要给予一定的鼓励，对于落后的员工要采取适当的处罚，激发工作人员的工作积极性。
1.2.3加强药品流通过程管理
严格查处药品经营过程中的盲点和盲点。开发和实施严格的药品供应、接收、存储、交付和使用流程链接管理系统,并监督药房人员严格执行其任务。对于精神药物等特殊管理药品,我们严格制定和执行专人管理制度,柜位和锁具,严格对流通过程药品进行动态注册,交付和管理,以确保药品使用过程中的安全。
1.3临床评价指标
观察196名患者的满意度和合理用药率。使用我们医院的药物满意度量表对196例患者的药物满意度进行评分,评分水平为:满意、一般满意和不满意。
1.4统计方法
选择统计软件SPSS18.0来分析本研究中获得的所有数据。使用χ2检验将计数数据表示为比率(%)。P<0.05表示数据差异具有统计学意义。
2结果
实施药房管理前后,比较患者对用药的满意度,管理后患者满意度为90（91.84），管理前患者满意度为80（81.63），差异具有统计学意义P＜0.05,详情见表1。
3讨论
药物治疗是临床治疗和疾病治疗中的一种重要方法,它比外科手术和其他治疗方法具有更广泛的适用范围[1]。医院药房不仅是展示医院基本形象的重要窗口,还是中国现代医院实现合理用药目标的重要部门和机构[2]。医院药房的工作模式已经从传统的保证供应类型转变为技术服务之一。这就要求门诊药房人员不仅要加强基础理论研究,提高专业素质,还要掌握基础治疗药物的各种知识,并熟悉新药的知识。定期采用评估方法,以鼓励医务人员准确掌握相关药学知识并及时总结工作。同时,还应通过思想教育,提高药房人员的素养,帮助药房人员树立正确的价值观。并提高其对服务质量的意识。
本研究改善了药房管理机制,规范了药房人员的行为，实行药品标准化管理。同时,加强对药房中药品购买、接收、和储存的所有环节的管理。可以组织药学人员定期培训,以提高人员的知识水平和操作技能。加强药房管理和合理用药,有利于保证药品的质量和安全。
综上所述，随着就医环境的改善,患者对医疗服务的需求越来越大,因此必须采取新的策略来改善药房的管理。药房人员应与医务人员协调,加强对所有药房人员相关药学知识的学习，内容应侧重于药品法规和法律的研究。保证药品安全性和合理性,提高药房管理水平,进一步提高患者的就医体验。
参考文献：
[1]周海燕.加强药房质量管理对合理用药的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(13):191.
[2]许红梅.加强药房质量管理对合理用药的影响[J].医学食疗与健康,2019(11):182+184.