张继婷
（新疆医科大学第五附属医院 门诊部；新疆乌鲁木齐830011）
【摘要】目的：对智能导诊机器人应用于门诊患者就诊流程中的实际效果进行了分析研究。方法：我院自2019年10月开始在门诊患者的就诊流程中应用了智能导诊机器人。本研究由此切入，具体从门诊的分诊效率以及患者的就诊满意度两个方面着手对智能导诊机器人的应用效果进行了分析研究。结果：应用智能导诊机器人后，机器人的交互次数达到了780次，根据对照组的数据可知已经分担了分诊台护士和导医50%的工作量。在此基础上，这方面的改革还提高了患者的就诊满意度，实际满意率由过去（对照组）的82.00%上升到了现在（实验组）的98.00%，差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊患者的就诊流程中应用智能导诊机器人有着非常重要的意义，今后可以进行更深层次地推广应用。
【关键词】门诊患者就诊流程；智能导诊机器人；应用实践
现阶段，医院内部的分诊系统正在向着日渐自动化和智能化的方向发展，而智能导诊机器人在门诊患者就诊流程中的应用实践则成为了眼下需要重点关注的新问题。在患者初来医院就诊时，由于他们对就诊流程缺少正确的了解，所以需要分诊导诊台护士给予相应的帮助，但其实分诊导诊台护士所面对的有很多都是重复性的问题。由此着手分析，如果能够利用智能导诊机器人来将这部分重复性问题集中起来，便可以提高分诊效率和分诊质量。我院门诊部所使用的分诊导诊机器人拥有信息查询和语音反馈的功能，所以极大地提高了门诊分诊导诊工作的实际效率。下文中笔者对智能导诊机器人的应用实践进行了研究分析。具体内容如下：
1.资料与方法
1.1常规资料
本研究开始于2019年5月结束于2020年10月，共涉及到了1200名门诊就诊患者。首先，根据时间的先后顺序将其分成了实验及对照两组，对照组内的600名患者来医院就诊时我们门诊部尚未投放使用智能导诊机器人。自2019年10月开始在门诊患者就诊流程中应用了智能导诊机器人，因此实验组内患者都与智能导诊机器人进行了点击交互操作。参与研究的患者均已知晓本次研究的目的及内容，而且还在研究中排除了表达能力受限的患者。
1.2研究方法
首先就对照组患者开展了门诊就诊满意度调查，该组患者的门诊导诊工作主要是由分诊台护士和导医来完成的。之后收集了实验组患者在门诊就诊时智能导诊机器人所进行的语音交互回答次数、日点击交互平均量等数据。完成上述调查和资料的整理汇总之后，对两组患者的数据进行了分析整理，之后从分诊台护士以及导医的工作量变化、就诊流程优化、预检分诊以及患者就诊满意度等方面对应用智能导诊机器人的实际效果进行了量化分析。患者的就诊满意度调查使用的是我院医生自制的调查问卷，主要包括非常满意、满意以及不满意3个指标。
1.3数据处理
研究中，主要借助于SPSS22.0统计学软件对各个环节的数据进行了计算分析。最后将P＜0.05当成了验证结论是否存在显著统计学差异的主要指标。
2.结果
2.1导诊工作量以及患者的就诊满意度对比
在应用智能导诊机器人后，机器人的语音交互解答疑问次数为780次，之后机器人的日平均点击率达到了900余次。对比对照组患者的数据可知，已经帮助分诊台护士和导医减少了50%的工作量。患者的就诊满意度方面，对照组为82.00%，实验组为98.00%。因此前者明显低于后者，而且差异具有显著统计学意义（P＜0.05）。详细数据如下表1：
2.2分诊效率与就诊流程的优化情况
由于来门诊部就诊的患者的病情相对复杂，所以院方大都会按照分级式配置的原则来协调各个环节的医护人员，但这种做法却增加了患者的就诊时间。而在应用智能导诊机器人之后，由于导诊机器人中导入了我院门诊部的高清平面地图，因此可以帮助患者规划出最短的就诊路线，进而节约患者的就诊时间。
3.讨论
随着信息技术的快速升级，大数据和语音交互技术也取得了相应发展，且信息技术与医疗卫生事业的不断结合，衍生出了智能导诊叫号系统等各类智能化技术，也逐渐被广泛应用到医院门诊工作中去【1】。当前，大多数的医疗机构在门诊就诊区域都设置了导诊机器人，该设备不仅能够实现人机互动交流，还具有导航的功能，为患者提供准确的服务信息，在缩减医院工作量的同时，也让患者感受到了医院科学管理的服务理念。智能导诊机器人主要有决策系统、感应系统、运营系统、指令控制系统和集成系统五部分组成，不同板块均扮演着不同角色，帮助人机交流互动更加的高效、智能【2】。
智能导诊机器人的广泛应用让就医模式发生了根本性变化。我国各大医院普遍存在医护资源紧缺、患者数量大的问题，传统的分诊模式工作效率低，且容易出现等待时间过长或者插队等情况，智能导诊机器人的应用则很好的解决了这一问题。其对多发疾病以及就诊科室的掌握度较高，能够根据患者的病情状况指导患者科学就诊，有效提高了患者的就诊效率，确保就诊的准确性。此外，该设备的应用还提升了患者的治疗满意度，能够根据患者的病情发展为其制定科学合理的护理康复计划，有效缓解了患者因等待时间过长而出现的紧张焦虑情绪，弥补了医护人员口头告知的弊端，提升了患者的就医体验度。与此同时，在门诊就诊过程中应用智能机器人还能够减轻医护人员的工作压力，简化就诊治疗的流程，更利于医护人员把时间和精力放在对患者的人文关怀上去，对于提升医院的治疗服务发挥着重要作用。
【参考文献】
[1]胡川,罗浩,汪鹏. 诊疗流程智能导引体系设计与实现[J]. 医学信息学杂志,2020,41(10):71-74.
[2]王燕,陆方. 我院建设中门诊就诊流程优化的对比研究[J]. 中国医疗设备,2018,33(01):160-162+170.