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摘要：如何提升用户的供电质量，就需要在实际的运行过程中对用户的用电信息进行一定的采集，在这个过程中就需要用户用电信息采集系统的协助，通过用户用电信息采集系统，基于这个模式进行一定的营销，使得最终的供电能够更加符合用户的实际使用。
关键词：用电信息；采集系统；营销服务；模式创新
1.用电信息采集系统基本功能
1.1自动抄表管理。通过与营销自动化系统接口，将电表数据导入营销自动化系统，实现自动抄表。导入数据过程中，需注意档案数据同步更新，保证用户档案数据一致性。
1.2电量电费管理。终端依据电表信息计算剩余电量，剩余电量小于设定电量时终端报警，提示用户缴费；剩余电量小于零时启动跳闸，客户充值后合闸恢复供电。
1.3异常用电管理。主要包括计量设备故障管理和重点用户监测两个方面。计量设备故障中的电压回路故障、电流回路故障和电能表故障，在采集系统中依次为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可通过系统报警及时处理。重点用户监测指对重点用户进行用电跟踪、查询和分析。
1.4线损管理。终端可分为供电点、受电点和辅助点三类，根据区域、线路或台区逻辑关联，采集系统计算线路及台区线损，对比历史数据分析线损波动，为低压线损分析和采取措施降损提供技术支持。
1.5需求侧管理。根据地区、行业、用户等历史负荷数据，分析研究负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。同时可选取功率定值控制和时段控制两种方式，有效控制用电负荷。
1.6增值服务。基于WEB进行信息综合查询和发布信息，发布内容包括统计分析报表、图形等。提供数据给相关信息支持系统，实现如手机短信、语音提示等方式向用户发布信息，还可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统实时交换。
2.采集系统对营销服务影响
采集系统的构建主要目标就是为了帮助供电单位提供更好更优质的营销服务，下面就详细阐述一下关于用电用户信息采集系统对电力营销服务的影响。
2.1实现电力能量流的智能管控
在采集信息系统的构建过程中，可以看出采集信息系统对供电的功率以及电量都可以实现控制的作用，所以在实际的供电过程中，可以将所供电的功率以及电量与电能质量检测系统、电压监控系统相结合，以此来实现对电能质量以及电压高低的科学控制，为用电客户提供高质的供电服务，而且这样一来不需要人工的操作仅需要系统之间的相互联系就可以做到，在一定程度上为供电单位减少了成本的投入。
2.2促进电力营销业务信息资源整合
营销服务工作的展开所要依据的信息就是客户在实际用电中的数据信息，采集信息系统的建立将原本零散的、不好收集到一起的数据信息收集工作，在日常的供电过程中就能完成，这样不仅减轻了供电单位工作人员的工作量，而且相比较人工后期收集到的信息会更加的准确，这样高效准确的收集工作为供电单位管理层对营销方案的设计具有十分积极的作用，提高了营销决策的实效性。
2.3提升营销业务智能化水平
在当前这个时代的发展趋势就是智能化发展，建立起一套完整科学的用电信息采集系统可以帮助供电行业也随着时代的脚步迈入智能化的行列。这样的话，不仅可以帮助供电单位的营销朝着智能化发展，而且也促进了电力行业的创新发展，为电力行业未来的发展中注入新鲜的血液。
3.用电信息采集系统在营销服务的提升措施
3.1加强业务环节管控，强化专业间约束机制
将现场巡抄和用电检查工作相结合，强化用电检查人员周期巡视对计量人员抄表工作质量的监督；通过采集运行班的主站监控分析，对用电检查、反违约用电、反窃电等线损管理工作进行有效监督；稽查班增加现场稽查、采集业务稽查和专项业务稽查工作，全面加强对营销业务的管控，确保各环节工作有序开展，增强对班组具体业务的监督，促进内部各专业协同工作的开展。
3.2管理流程说明
不同工作部门的工作职责：营销部工作职责：统筹安排电力企业用电信息采集系统的各项运维工作，并制定相对应的管理办法和工作指标，制定相关考核基本标准及依据；采集监控中心工作职责：该中心的主要职能是负责监督、指导电力企业系统的运营及推广工作，并对营销部门制定的各项指标的完成情况进行有效的监督和管理。对电力系统管辖范围内的电能计量设备的运行状况进行及时的监控，一旦发现任何异常状况要迅速通知相关单位，及时进行处理，督促相关部门建立闭环管理流程。采集监控中心还要每天通报终端投运率及采集成功率等各项重点考核技术指标，以便能为营销部提供准确的考核依据；县公司营业二班工作职责：负责对自己辖区所管理范围内用电信息采集系统的设备进行运行和维护管理，不仅要对缺抄表计量进行补采，还要及时派出相关工作人员到现场进行检修，对抄表系统出出现的异常状况和错误数据进行及时处理。负责电力企业营销与用电信息采集系统的数据同步工作，核对两个系统数据库的信息，对出现异常状况及数据不统一状况进行处理，并修正错误数据。当管辖区的线损发生异常状况要及时排查处理，修正错误数据，提升采集专业各项工作指标。
3.3台区线损合格率
台区线损异常偏低，线损低于-2%。解决方法：装接人员现场检查台区关口表计互感器倍率是否正确。如果表计倍率正确，则可以判断台区归属关系错误，部分台区客户档案不属于该台区，需要抄表人员现场普查。
台区线损异常偏高，台区线损高于20%。解决方法：装接人员检查关口表计互感器变比是否正确。如果表计倍率正确，则检查台区表计特别是三相表计是否全部更换到位。对所有采集失败表计现场排查，检查表计模块是否损坏。抄表人员现场排查是否部分表计没有归属到该台区。档案维护人员检查系统档案是否维护正确，参数是否及时下发。用电检查人员检查台区是否存在偷漏电用户。同时，系统档案维护人员每天对失败表计进行补采。
3.4创新用电检查业务新模式
基于用采系统，整合用采、营销等信息资源，借助大数据思维和技术，依托全网电能量平衡数据支撑，通过多维度、多关联、多层级的异常判别分析模型，以线损管理为风向标，开展客户用电行为、用电习惯分析及用电设备实时在线监测，实现客户窃电、违约用电等用电情况远程监测，借助信息化手段，变革传统的用电检查业务模式，由现场专项检查向信息化、数字化实时监控转变，快速确定客户用电异常的靶向性，大幅缩短客户用电异常发现的周期，提升用电检查水平和客户安全用电水平，防范用电风险。
3.5创建闭环管理考核机制
借助四级营销业务质量管控网络，建立“效率、效益、效果”三维度的价值分析评价体系，消除业务交叉地带的工作界面不明确等问题，实现对主要管理绩效和技术指标的“全天候、全方位、全流程”监测分析。及时发现营销工作中的“异动”，形成层层管理、层层监督的闭环管理评价体系。对于督办不力或督办不及时的情况，通过领导督办，促进问题整改的顺利进行，为营销业务管理发现问题、改进工作、优化流程提供依据，为提高管理效率和经济效益提供保障。
4.结束语
总之，基于用电信息采集系统的营销服务模式创新可以助推智能电网发展，支撑经济社会绿色发展。
参考文献：
[1]胡江溢，祝恩国，杜新纲，杜蜀薇．用电信息采集系统应用现状及发展趋势［J］．电力系统自动化，2019：131－135．