国网乡城县供电公司 四川省甘孜州 627850
摘要：随着供电企业服务的全面化和多样化，客户对供电企业的服务提出更高要求，且电力企业的抄核工作和数据质量是直观影响到电力企业的经济效益，以及关系到电力用户对企业服务的满意程度。因此，在当前大环境下，电力企业要规范电量抄核方式，不断完善供电服务，为电力用户提供高质量且高水平的电力服务，促进企业的可持续发展。
关键词：电量抄核收；模式创新
1.电量营销中电量抄核收工作概述
电力电量抄核收有抄表、核算、收费管理三个环节，其内容一般包含以下几个方面：（1）定期、按时、准确地抄录、计算客户的实用电力（最大需求量、容量）和实际用电量（售电量）。（2）正确严格地按国家规定的电价和客户实际各类用电量，准确地计算出应收电费，填发各类客户缴费通知单。（3）对售电量和应收电费进行审核。（4）及时、全部、准确地回收和上交电费。（5）针对各行各业的用电量，应收、实收电费，平均电价及其构成情况进行综合统计和分析。目前的抄表方式主要有以下几种：使用抄表卡手工抄表方式、使用抄表机手工抄表方式、远红外抄表方式、集中抄表系统抄表方式、远程自动抄表系统抄表方式。首先我国的抄表工作方式正由传统的抄表方式向自动化智能方向转变；其次是核算，该工作环节是供电企业抄核收三个环节中的中间节点，是对抄表工作的一种审核，不断加大对用电量原始数据和现场实际情况的稽核力度，进而提升抄核收工作的准确性；最后是收费环节，收费指的是供电局向客户收取用电费用的过程，传统主要有网上银行收取、营业窗口收取、自主缴费等渠道。随着互联网+技术的不断发展，供电局的缴费方式多种多样，供电企业应逐步提升收费环节的服务质量，进而提升供电企业的形象。
2.电力营销中电量抄核收作业模式创新的必要性
2.1智能电网建设的客观需求
随着近些年我国电力事业的高速发展，电能使用量与需求量不断提升。这在一定程度上为电网建设提出更高要求，构建经济、安全、可靠、高质、高效、绿色电网已经成为电力企业现代化建设的客观需求与必然趋势。而智能电网概念的提出及其所在电网新建与改造中的贯彻落实，实现了上述要求的满足。而在智能电网建设中，智能电表工程作为基础工程，对电量抄核收模式提出了更高要求，使电量抄核收一体化模式建设成为电力企业构建推进智能电网建设进程的客观需求。
2.2电费管理创新的必经之路
在电费管理过程中，传统模式下电费抄表、核算与收缴存在诸多问题。例如，在低压用户抄表过程中，常将月初或月中确定为抄表日，而在高压用户抄表时，常将月末作为抄表日。抄表时间上的差异，使电价调整过程中，需要进行充分抄表作业，不仅增加工作量，也对电价调整产生一定影响。与此同时，在电费管理过程中，需注重线损问题的有效分析。通常情况下，需利用“线损=（月供电量-超用电量）/月供电量”公式进行线损计算。因此，月初至月末是供电量抄表周期为一个月的月初至月末，这在一定程度上导致供电量抄表与用电量抄表周期存在不相符问题，易引发线损数据不准确问题的产生，影响电费管理质量。而基于智能抄核下电量抄核收新模式的构建，能够在信息自动化采集下进行抄表时间的统一，与此同时，提升收费周期、催费周期科学性，有利于用电用户，特别是高压用电用户用电税收压力的缓解，增强用户电费缴纳满意度。
3.电力营销中电量抄核收作业模式创新措施
3.1建立电量抄核收防差错考核标准
（1）进一步完善和健全相关机制，确保工作的质量
为了增加效率，相应的人员也可以根据营销系统统计查询功能核查数据是否出错。比如说可以用抽样调查的方式在营销系统中进行数据的筛选，寻找在实际的工作中是否有类似出错的现象。如果发现出错，就一定要及时更正，不能出现一丝的差错。只有对这些因素加以强制约束，才能够真正让电网企业得到更好的发展，而且也在很大程度上节约了电网企业的资金处于一个稳妥的状态。
（2）创新和落实工作责任制
一定要建立一个合适的、科学的激励机制，对电费的回收工作要予以重视，积极地奖励那些回收电费的工作人员，增强他们对于回收电费的积极性，这样电费才能够更加稳定地得到回收。除此之外，为了让回收率达到一个更高的标准，一定要合理地运用各种措施，加强对于回收数据的分析，每月抄表后对风险客户提前报备，制定催收方案。也就是说，每一次的回收工作都要列出相应的数据，并根据这些数据去寻找未回收的原因，并从这些原因下手，专一地增强回收率。另外，也要加大对于人员的监控力度，为此，可以给他们定一个标准，即每月或者是每季度都要达到这个回收的标准，否则就会被惩罚，这样才能确保电费的回收工作能够更好地进行。
3.2创新电量抄核收智能化
（1）构建智能化核算体系
在完成抄表工作后，相关部门需要进行核算工作，以此来提高信息数据的有效性。随着智能化、信息化技术的广泛应用，传统的核算流程也发生了改变，不再借助人工进行核算，而是实施自动化无人操作模式，这无疑减少了人力资源的投入，并且在工作中有效避免了可能出现的误差，进而提高了工作的准确性和工作效率。就目前实际情况来看，传统“抄核收”管理模式需要对城市内所有用户电费进行细致的审核，这个过程需要多名用心负责并且业务能力强的核算人员进行连续的工作，完成工作时间长，而且准确性得不到保证。而在“智慧城市”下的全新“抄核收”管理模式中，核算工作实现了智能化和自动化，不需要人工进行操纵，工作效率得到了极大提升，而且在准确性上也具有十分明显的优势，能够同时完成核算和计算等相关工作，实现电力公司整体工作水平的提升。
（2）拓展多元化收费方式
在传统的收费模式中，常常是工作人员上门进行抄表和收费，这就会导致出现资金安全风险，贪污、挪用、丢失等问题屡见不鲜。而营业厅则等着用户上门缴费，进而常常引发缴费冲突。因此，在当前“智慧城市”下，国家电网公司进行了积极的创新，增加了营业厅的服务功能，并加强了与金融企业的合作，开通了自动缴费和网上缴费等业务，充分的利用了互联网和信息技术，为客户提供了多渠道、多元化的缴费方式，不仅为用户提供了更加便捷、贴心的缴费服务，而且还满足了不同用户的实际需求，同时又进一步促进了“智慧城市”的建设，推动了我国社会经济的蓬勃发展。
（3）利用智能终端进行电费抄核
在以下技术大力支撑下，借助于智能终端开展电费超核收工作已然变成现实：一是移动通讯；二是GPS定位；三是红外抄表等。从工作人员的角度出发来讲，其可借助于PDA手持终端远程下载电费补抄与有关异常数据，并且系统也能够快速实现远程派单，直到此项工作结束后，再通过相关智能终端输送与之相匹配的数据信息，以此来强化电费超核收一体化的作业水平。
（4）建立智能抄核校验系统
针对智能抄核校验系统来说，其通常面向电量抄核收的核算审核流程，一般由以下几个模块组成：一是强约束模块；二是审计结果波动验证模块；三是预警模块。主要体现在以下几个方面：一是要将“强约束”条件渗透到相应的核算过程中，在基本电费、峰谷电价等相关方面设置匹配的取数条件。在系统的帮助下，它可以增加判断力度，如果不符合规则，它会自动拆分和回退，只有经过相关系统的详细调整和测试后才会发布。二是建立相应的“预警”条件。当看到数据异常的用户时，系统会立即发出相应的警告，并下发匹配的验证工单，交给相关工作人员进行验证。最后，应该设置“提示”功能。对于有业务变化的用户，应借助彩色背景突出显示。目的是使眼睛明亮，尽可能减少出错的概率。
4.结束语
综上所述，电力营销中电量的抄核收工作模式可以从抄表、核算、收费三个方向进行创新，实现自动化抄表、使用计算机系统核算、运用互联网终端线上收费，将电量的抄核收工作模式向现代化转化，提高电力企业员工的工作质量和效率。
参考文献：
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