国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省射洪市 629200
摘要：为进一步推动“全能型”供电所建设，供电所设置“台区经理”，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，实现台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。如何明确台区客户经理的职责定位，使台区客户经理更好地履行职能，工作服务行为更加规范、高效，需要我们充分的进行探讨分析，并提出做好乡镇供电所台区客户经理的建议。
关键词：供电所；台区客户经理；全能型
1.台区经理管理模式
供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。台区经理管理模式，就是通过分片、分线、分区、分组的管理模式、来管理辖区的各个台区，共将台区分割成若干个个小组，每组一个经理，做到能者竟聘上岗，台区经理主要具备营销服务、低压电网生产等专业能力的供电所员工担任，严格执行安全生产规程、规定，承担异地抄表，负责所管辖低压台区的电费催缴、用电检查、业扩报装设备维护等外勤工作，同时还负责线损管理、“两率”管理，负责台区内农村安全用电宣传和电力设施保护工作，协调所辖台区内故障抢修等供电服务工作，负责为客户提供用电咨询、停电通知等等的优质服务项目，以达到 “人员最精化、效率最大化、服务最优化”的效果。
推行以“台区经理制”为核心的网格化管理相关规定，确保台区经理工作范围划分规范、合理、有序进行，依据供电所所辖范围的配变数量、线路长度、客户数量和员工人数多少，以就近原则确定供电所台区经理数量。
实施台区经理制的目标，是建立以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制，应用信息技术手段，推进营配业务末端融合，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中的牵头、协调沟通、联系的纽带作用，构建快速响应的服务前端，形成更加高效的农村供电服务管理的新模式。
2.提高台区经理综合能力的措施
“全能所”台区经理工作在一线岗位，任务繁重，工学矛盾突出。欲提升其综合能力，必须有针对性地采取相应措施。
2.1提升台区经理专业技术水平
实施人才强企战略，注重培养高素质台区经理。从安全生产、移动业务终端、环网柜、开闭所、综合配电箱、10 kV开关定值、智能总保、计量装置、手机 APP 应用等进行专业技能培训，切实提升台区经理专业技能水平，使台区经理的知识、技能、工作方法、工作态度以及价值观都得到提高，能正确判断、分析、处理问题，从而发挥出最大的个人潜能，更好地服务广大客户。
以营配知识贯通为重点，常态化开展台区经理岗位轮训，加强对掌上电力业务受理、PMS2.0系统、营销系统、用电采集系统、“互联网＋”等新型业务培训；培训光伏发电业务受理流程、光伏发电相关优惠政策、光伏发电维护技术，电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的维护与使用、电能替代、智能家居、节能电器知识等。
培训内容不但涉及业务技能、服务理念，还涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面，建立常态轮训机制，结合阶段性重点工作以及日常工作中暴露出的问题开展轮训。促使管理人员由“杂家”到“专家”的转变，使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化。通过培训促使台区经理技能由单一型向全能型转变，以适应不断变化的客户需求。每年举办台区经理综合性技能比武，选拔高技能人才，建立技能人才队伍，发挥人才示范作用，影响和带动台区经理专业技术水平的全面提升，有效推动“全能型”供电所建设。
依托全能型供电所实训基地，开展了配网登杆作业、配电室实操、计量等业务实训，培训方式多样，采取了菜单式、分餐制。组建乡镇供电所职工“内训师”，开展课件评比及培训。供电所员工就这样循序渐进一步一步学习，慢慢从处理单一业务的传统电工升级为精通业务办理、故障报修，一专多能的“全能电工”。
2.2编制台区经理手册
编制《台区经理工作手册》，涵盖台区经理工作职责、工作流程、工作要求、常用知识等内容。
台区经理工作流程化，主要包括设备台账及标示管理流程、设备巡视管理流程、设备缺陷管理流程、设备测试测量管理流程、工程管理流程、事故及客户报修管理流程、电压无功管理流程、技能培训管理流程、生产工器具管理流程、备品备件管理流程、用电检查工作流程等，同时对故障抢修、装表接电等具体工作做出服务承诺。在客户的计量装置处张贴《台区经理服务卡》，公布台区经理姓名、联系电话、服务项目、服务时限、举报电话等信息，方便客户发生用电问题及时联系，提高服务的及时率。
台区经理熟悉掌握台区线路设备运行状况，线路设备不能满足安全运行要求时及时提出，配合技术人员规划台区建设。在台区线路设备改造升级工程中，变压器容量应满足户均 2 kVA 以上，低压导线采用绝缘架空导线，线路设计为三相四线制，电杆采用 10 m砼杆，特殊地段应采用 15m 砼杆，下户线及户表一同纳入改造对象，改造后的台区必须做到标准化、智能化，能够运用系统分析变压器电压、电流、线路漏电电流、三相负荷平衡、停电情况等数据。
2.3严格台区经理管理责任
一是两名相邻台区经理组成互助小组，处理责任区内设备的抢维修工作。二是负责网格内装表接电、采集运维、现场停复电等工作。三是负责网格内剩余电流动作保护器的安装、测试、故障排除等工作。四是负责网格内线路交叉跨越测量、接地电阻测试等工作。五是负责网格内的用电营业普查工作。六是负责网格内低压线路设备巡视及消缺工作。七是负责网格内 10 kV 线路的日常巡视、故障巡查，35 kV及以上输电线路通道的巡视检查工作。为了向客户提供更精准、快速、多样化的服务，在台区经理七项职责的基础上，又提出了四项工作要求：包干网格内客户电费催缴、下发停电通知及台区低压线损率、自动化抄表率、日均采集成功率等监测工作；对网格内低压电网建设改造提出规划、负责属地电力设施保护等业务；加强与客户交流互动，并做好记录；现场受理代办简单的营销申请业务。
2.4推行台区经理“量化积分制”
为激发全能型供电所员工主观能动性和工作潜能，积极推广台区经理“量化积分制”工作模式，提升基层供电所管理水平，有效促进供电所提质增效。
将供电所台区经理绩效分为工作量绩效和工作质量绩效两部分。工作量绩效采取“量化”核算法，与台区经理管理户数挂钩，根据户数、管理难易程度核定绩效收入，实现“多劳多得”；工作质量绩效采取“积分”核算法，制定专业对标指标和日常考核标准，与重点工作落实、管理难易程度评价挂钩，调动台区经理责任心和积极性，实现“绩优多得”。
在实施过程中，为提高考核管理的透明度、认可度、公平度，将台区经理管理用户工作量与营销186系统数据一致，层层落实责任，考核内容每月向上报备、公示，接受上下两级监督制约，防止乱加分、错罚分情况发生，有效保证了绩效考核的公开、公平、公正。同时明确工作指标奖励内容与处罚界限，促使台区经理明确努力方向，及时开展思想动向，确保职工满意、队伍稳定。
通过台区经理“量化积分制”考核法的实施，充分调动台区经理积极性，解决台区经理管理难题，彻底打破了“大锅饭”现象，台区经理工作自律意识和走访用户、关注指标的责任心明显增强，有效促进公司业绩指标、优质服务水平、供电可靠性、安全生产等业绩指标和管理水平大幅提升。
3.台区经理综合能力提升的现实意义
台区经理综合能力提升有利于提高供电服务水平。就当前形势而言，建立诚信服务十分重要，作为人与人之间沟通的一种渠道，诚信服务的重要性不言而喻，在我国科技快速发展的今天，建设一个和谐友好的社会是必然趋势，向外界展示电力企业的良好形象，这也是服务水平提升的重要标志。
台区经理综合能力提升有利于供电企业持续发展。台区经理制的推行，促进了电力企业和用户之间的交流，使用电企业更好地了解自身的经营状况，可以朝着持续稳定的方向发展。大大提高了电力企业的服务质量，得到广大人民群众的认可。
“全能型”供电所台区经理的全面实施，将优化提升“互联网+”信息化广泛应用效率，进一步加强业扩报装、电费催收、电压质量等业务的教育培训与考评管控全过程，确保每个台区经理都能明确“干什么，怎么干，干到什么标准，干到什么程度”，台区经理业务综合素质水平得以提速提质，乡镇供电所各项营配业务运转更顺畅，实现“全能型”供电所建设扎实落地。
参考文献：
[1]王国红.台区经理的职责定位[J].中国电力企业管理，2017（29）：89.
[2]乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017（17）：12-13.