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摘要：互联网时代，为了适应社会发展的新形势，电力企业建立了智能电力营销服务系统，以更好地满足用户需求，从而提高电力营销的效果。浅析基于互联网的智能电力营销服务系统的构建。
关键词：信息技术，互联网，智慧电力营销，服务体系，计算机工程
引言
随着信息技术的发展，其在社会发展中的作用越来越重要。在这种背景下，互联网技术在营销中发挥着越来越重要的作用。因此，构建基于互联网plus的智能电力营销服务系统已成为电力企业未来发展的重要方向[1-6]，是电力企业适应未来营销模式的重要手段。构建基于互联网plus的智能电力营销服务体系的重要性主要体现在以下三个方面：（1）随着互联网的快速发展，尤其是移动互联网技术的发展，智能营销策略已经成为企业之间竞争的重要方式。由于互联网具有运营成本低、信息时效性高、传播面广、信息量大的优势，构建基于互联网的智能电力冲击服务系统，可以为用户提供完善的服务，提升用户体验，对吸引客户意义重大。（2）通过构建智能电力营销服务体系，为电力企业转型提供机遇。随着中国经济的持续高速发展，当前的经济发展已经进入转型期，经济发展离不开电能的支持。在这样的背景下，电力企业需要转型以适应经济发展的新要求。在传统的电力营销模式中，由于各种因素的影响，电力市场一直处于卖方市场，电力企业的服务质量一直较低，存在服务项目单一、服务模式过时等诸多问题。随着社会的发展，电力市场逐渐向买方市场发展，各行业对电力的需求也不同，对电力的需求也在向个性化方向发展。通过构建智能服务系统，电力企业可以根据用户的不同需求提供更高的服务。（3）通过智能电力营销服务系统的建设，满足用户需求，为用户提供个性化服务。在传统的电力营销服务模式体系下，用户处于被动地位，只能被动接受电力公司根据自身需求制定的营销策略。随着市场的发展，电力公司需要更好地与用户沟通，以满足他们的需求，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
1存在的问题
目前，电力企业电力营销服务仍存在一些不足，导致营销效果不佳，主要体现在以下几个方面：（1）市场分析和预测系统不完善。对于电力营销来说，获取和分析市场信息具有重要意义。然而，在实际实施过程中，大多数电力企业面临着基础设施建设、信息技术应用、专业人才等问题，难以准确预测市场信息，发挥互联网的作用，从而影响电力营销的效果。由于信息失真、准确性等问题，市场无法准确预测，影响了电力企业的营销效果。（2）营销服务体系脱节。在我国社会快速发展的背景下，电力市场发展非常迅速，形势变化也非常迅速。然而，许多电力公司对目前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务理念和模式。营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，不能满足新形势的要求，阻碍了电力公司的发展。在营销管理工作中，支撑体系和计划相对落后，没有深入了解各级用户的实际需求，没有深入分析最终用户的特点，从而影响电力营销的效果，导致营销服务供需矛盾严重，电力营销的服务功能难以充分发挥。（3）缺乏专业的营销服务人才。新形势下，电力营销对员工的要求越来越高。一方面要求他们充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面也要求他们精通营销和服务理念，具备与用户沟通和服务的能力。就目前的实际情况来看，电力企业目前的电力营销人员大部分是从生产部门调入的，营销和服务都存在很大的不足。在传统管理模式下，电力企业不重视营销，因此不重视市场人才的引进和开发，缺乏专业电力营销人员的培训，电力营销团队的综合素质水平不高。同时，电力是一种无形的商品，电力生产与消费的同时性和适时性、传输路径的不可控性、行业广泛的供电服务和公益性、行业的资金和技术密集性、我国电力市场环境的多变性和复杂性。这些特点导致了电力营销与一般商品营销的巨大差异，要求员工具备更高的素质。但是电力企业没有高水平的营销团队，现有的电力营销服务人员业务能力参差不齐。
2基于互联网加智能电力营销服务体系建设措施
（1）完善电力营销信息管理系统。在互联网背景下，为了有效开展电力营销活动，有必要构建一个信息化、智能化的电力管理系统，从而为智能电力营销服务系统的建设提供良好的基础。在营销管理工作中，电力企业应坚持市场导向，根据经济发展的实际情况和用户的个性化需求，完善电力营销管理体系，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况，构建电子商务系统，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好的服务。（2）加强电力营销系统的安全管理。保障电力营销系统的信息安全至关重要，应加强电力营销系统的安全管理。电力企业应考虑信息系统的特点，做好安全防范工作。例如，应加强对用户信息的核实。用户登录信息系统后，应根据其基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，及时制止其不合理操作，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全保护措施，控制员工操作，提高信息电力营销的安全性。（3）创建综合在线服务。加快向互联网在线服务模式转变，建立统一的客户聚集、业务融资、数据共享的在线服务平台，实现支付、电力、能源服务“一网服务”。同时做好线上渠道推广，根据用户需求开发产品，吸引客户，搭建现场移动运营微应用，线上线下协调，为用户提供更好的体验。（4）加强智能用电管理系统的推广。在智能电力营销系统中，远程管理是一项非常重要的功能。基于这一技术，管理人员可以及时收集和记录用户的用电信息。基于这种方法，不仅可以有效降低人工抄表的成本，而且可以有效提高信息的准确性。此外，有了这个系统，企业还可以预测用户的用电量和电费。基于这些信息，企业可以更有效地控制电力负荷，从而保证供电安全。（5）重视电力营销服务人才的引进和培养。在网络经济下，人才对企业的发展起着重要的作用。因此，电力企业应转变固有观念，加大专业人才的引进和培养，提高营销人才的专业素质，建立一支高水平的营销人才队伍。这样可以更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销水平，使营销措施更有针对性和有效性，提高营销效果。
3结论
随着社会的发展，互联网在人们的生产生活中发挥着越来越重要的作用，“互联网+”已经成为经济结构调整的主要行动计划。同时，电能作为人们生产和生活的必要能源，对于保证国民经济的正常运行具有重要意义。
在社会经济转型的背景下，传统的售电模式很难满足社会发展的实际需要。因此，电力企业应运用互联网plus构建智能电力营销服务体系，创新电力营销服务体系，为人们提供更好的电力服务，促进自身发展。
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