国网吉林省电力有限公司吉林供电公司
摘要：伴随着我国社会经济的进步，电力行业快速发展起来，在人们的日常生活当中发挥着十分重要的作用。供电企业管理当中电力营销管理是重要的工作内容，企业需要对电力营销管理方法实现创新与改进，从而充分满足新形势下供电企业发展的需求。可是现如今，大部分供电企业在现实的电力营销管理过程中，存在非常多的问题，所以，文中将从电力营销管理在供电企业的重要性分析入手，对供电企业电力营销管理现状进行分析，提出了供电企业电力营销管理策略。
关键词：供电企业；电力营销管理；措施
引言：
现如今电力营销作为供电企业的核心任务；利用其科学合理的理论与技术；优化供电企业生产与管理流程的同时；给用户提供安全放心、满意的服务；不但可以推进电力企业可持续发展；还能够提高企业竞争力。现实情况中；电力营销受到各种政策、需求以及自身管理策略的影响出现各种问题；那么如何应用行之有效的策略改善电力营销发展的情况是供电企业需要重点解决的问题。
一、电力营销管理在供电企业重要性分析
电力营销主要是指供电企业按照外部环境的改变以及用户需求的变化，给电力用户提供有效的用电服务的流程。增强供电企业电力营销管理在提高供电企业市场竞争力方面具有十分重大的意义。随着我国市场经济的不断进步发展，给供电企业内部管理体制带来挑战，也促使供电企业需要积极主动的实现内部机制的改革，从而符合新形势下电力发展要求。电力营销质量对供电企业的发展与进步产生了影响，电力营销管理是直接与供电企业的经济利益有关系的工作，所以其在电力企业发展当中具备重要意义。良好的电力营销管理策略可以有效提高供电企业的收益，从而推进企业核心竞争力的发展。
二、电力营销的综合策略分析
电力营销过程中，需要从整体策略的分析角度，加强地哪里营销体制的建设，准变现有思路，缓和供需矛盾问题，根据国家可实施的企业持续发展策略引导标准，加强电力营销总体策略环保形势的扩张，完善国民经济的可持续稳定发展。依托环保、新能源消费结构，构建有效的发展契机，加强市场供需导向的建设，完善具体的预测管理需求。以有效的优质手段为宗旨，充分满足客户的基本需求，引导客户以消费为中心，运用电价策略形式，依照市政、商业、居民用电标准，完善市场的管控流程，稳定电力市场工业化发展，积极拓展能源市场的发展，提升终端能源消费比例的建设，实现社会效益综合同步发展间。
三、当前电企业的营销管理所存在的问题
（一）营销管理理念落后
现阶段电力企业在营销计划上没有完全贴合市场经济发展规律，残留传统计划经济经营理念影响，企业管理层和职工在营销理念上不够先进，存在思想僵化的问题，营销服务工作质量底下，管理人员没有与时俱进获得先进管理思想，对供电企业电力营销工作质量产生的影响是十分消极的。
（二）供电企业的营销人员素质不足
电力营销行业的发展时间还不长，这也是导致一些电力企业营销部门人员业务不精和经验不足的主要原因。加之上文提到的计划经济影响，一些传统的员工故步自封，缺乏危机意识，对新知识和新理念接受能力低下，对新设备的宣传不到位等等，使电力营销和市场环境不相匹配，造成严重的企业内耗，最终对企业的电力营销质量产生影响。
（三）缺乏市场创新发展意识
企业在开展电力营销工作的过程中，没有深入到市场调查中去，因此导致行业信息和用户信息掌握不足，造成企业的电力营销策略制定不够科学，用户的真实需求和消费潜力都没有得到保障，对提升电力服务工作质量产生不利影响。目前我国电力企业普遍在市场开发力度、广度和深度上有不足，市场竞争力和理想状态比较差异性很大。
四、供电企业电力营销管理策略
（一）紧贴市场、围绕客户制定科学合理的营销策略
服务、质量和价格应该是目前电力企业营销过程中，提升自身市场竞争力需要关注的三个要素。由于电力企业无法直接控制电力产品的市场价格，在市场经济环境影响下，市场作为“无形之手”根据市场供需情况自动调节电力产品价格，基于供电企业在自身电力产品价格控制能力不足的问题，供电企业只能在经营管理过程中“苦练内功”，紧贴市场需求了解产品价格走势，关注用户的真实需求。如创新电力营销的价格战略，对企业的大客户实行基数基础上的优惠定价；还可以扩大分时电价的差距，引导客户合理用电，以科学的用电引导策略提升用户满意度。
（二）实行精细化管理
精细化管理主要就是指立足企业发展实际构建全面的管理流程，保证企业管理工作秩序优化，管理平台规范运行，提升企业的办事效率，优化用户服务体验。供电企业的精细化电力营销管理工作需要结合市场开发战略，帮助企业树立优良形象，构建完全的管理机制，促进企业管理工作流程完善发展。例如，以先进的电力设备提升企业电力产品质量，做好品牌宣传工作，提升企业的市场份额，开发新的电力产品，保证企业经营管理活动与时俱进。精细化的企业管理系统包括诸如供电、电力产品营销、售后服务、绩效管理系统、奖惩制度等。我们以服务流程完善为例，第一，电力营销服务中企业各部门、班组和人员之间要做好协调工作，为电力企业的生产和管理提供保证。第二，营业厅服务流程也需要继续完善，相关岗位人员做好客户引导分流、用电咨询服务和一般业务接待工作，投诉举报和晋级事项要及时处理，提升服务工作效率。第三，落实岗位责任制，做好服务流程跟踪，无论是居民类用户还是商业与工程建设类客户，电力企业都要提供高质量服务，避免出现服务无故终止情况，如果出现要根据服务跟踪报告给用户及时答复，避免用户对企业产生不良印象，降低用户损失。第四，做好外部意见调查和采纳工作，关注外界评价，以此作为参考完善企业服务机制，建立良好的营业窗口形象。
（三）提高员工素质是实施电力产品营销战略的保证
电力企业员工是企业电力生产和服务提供的主要参与者，他们的业务能力和服务意识对电力企业营销质量有直接影响。因此，电力企业营销管理过程中，人员素质提升问题也值得我们广泛关注。员工素质提升的路径是多元化的，常用的方式就是培训和绩效评估，绩效评估上可以采用岗位划分的指标评估方式，结合员工的岗位职责确定评估指标，员工在自己的责任范围内作业，通过绩效评估可以帮助员工获得和自己付出相匹配的收入和荣誉奖励，对于绩效指标未完成的员工可以进行淘汰或者岗位调离。企业确定年度培训计划，进行技术和安全以及企业管理等系列内容的培训工作，促进企业人员的内部竞争，扩大人员进步空间。此外，结合互联网人才队伍建设需求，培养IT行业的复合型人才，人力资源部门关注建设现代化企业营销团队，促进电子商务业务拓展，满足互联网时代的电力营销需求。
结束语
综上所述，供电企业电力营销市场管理过程中，依照新型电力营销管理的基本理念，加强市场导向需求分析，以优质服务为标准，明确用户的供电需求，建立良好的商业化运营模式，提升法律规范制度管控，实现分层、高效的运作分析，落实功能建设，提升高效的服务管理水平建设，提升市场综合营销体系的建设。
参考文献
[1]吕剑.供电企业电力营销管理现状与发展策略[J].集成电路应用，2020(1):112-113.
[2]余静，卢勇.供电企业电力营销管理的现状与改进措施[J].中国市场，2020，000(010):136-137.
[3]陈琢，黄暾，曾卓.关于供电企业电力营销管理研究[J].科学大众，2020(3):296-296.
[4]叶云利.电力营销管理的现状分析及其策略分析[J].农电管理，2020，No.295(06):51-52.