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摘要：当前，企业之间的竞争正在逐年提升，而人才是提升企业竞争实力的重点，如何留住和用好人才是企业人力资源管理的核心。针对于基层员工管理工作来讲，沟通是管理的重要步骤，基于此，本文主要分析沟通在基层员工管理中的含义与重要性，并进一步阐述沟通在基层员工管理中的实施技巧与对策。
关键词：企业管理；基层员工管理；沟通；重要性；实施技巧
在企业管理工作中，“人”的管理十分重要，在信息时代背景下，人的价值观与价值观念呈现出了多元化态势，看待问题也有着一定的泣别。想要提升基层员工管理的有效性，那么就需要相关管理人员掌握有效的沟通技巧与沟通方式，借助有效的沟通来了解基层员工的实际想法，然后在这一基础上对基层员工的思想变化进行全方位分析，依照他们思想特点来设置相应的管理模式，这样的方式可以保障基层员工管理达到预期目标。
一、沟通的含义与沟通在基层员工管理中的重要性
（一）沟通的含义
沟通主要就是人借助语言和非语言的方式来传递和理解信息、知识的过程，同时也是人们了解他人思想和情感以及价值观的重要路径，沟通过程也可以称之为信息交流的过程。
（二）沟通在基层员工管理中的重要性
其一为高效沟通有利于提升管理效益。在企业发展中，沟通是企业管理人员进行计划与决策的重要前提，在多变的内外环境中，计划与决策的重点就是管理人员的正确判断，针对于决策判断的正确性来讲，重点就是信息数量与质量，而信息需要沟通才可以发挥出内在作用。如果信息传递可以全面且及时，那么做出的计划与决策就可以符合实际，成功性也会更大。作为企业管理人员，其如果与员工不能有效沟通，那么其就难以掌握各项信息，进而导致其判断也会出现差错，进而直接影响到企业管理的整体效果；其二沟通有利于化解管理矛盾。企业员工关系是否和谐融洽以及管理矛盾是否可以高效化解，需要员工之间进行有效的沟通，借助有效的沟通能够使员工互相更加了解。沟通既可以传递知识信息，同时还可以进一步传递思想与情感信息，使员工之间的情感更加融洽，在减少人际关系与矛盾冲突方面有着一定的优势。针对于管理者与被管理者之间的关系来讲，想要促进其关系优化发展，也需要有效的沟通，如果不进行沟通，那么在管理的过程中就容易出现误会或矛盾，进而降低企业各项工作开展的时效性；其实那为有效的沟通有利于激励员工斗志。沟通有着心理保健的作用，在这一基础上还可以实现组织内部激励，企业管理人员借助高效的信息沟通既可以了解和掌握基层员工的实际需求，同时还可以使基层员工的不良情绪得到释放，在保障其心理健康发展和调动员工战斗力方面有着一定的优势。另外，沟通还能够激发基层员工参与的积极性与主动性，进而提升企业整体凝聚力。作为企业管理人员，其在面对不同性格的管理对象时，想要确保各项的活动的有序开展，就需要与基层员工之间及时进行信息沟通和互动。
二、分析沟通在基层员工管理中的实施对策
（一）对待下属的沟通应诚心对待 耐心倾听 积极反馈
在企业基层员工管理工作中，管理人员在与员工进行沟通的过程中，了解和掌握生产一线的信息十分重要。而与基层员工最好的沟通方式即为诚心对待、耐心倾听，表达出自己的诚意，这样基层员工在与管理人员沟通的过程中就可以表现的十分沉稳，同时还可以准确的向管理人员反馈各项信息，使管理人员了解和掌握基层员工的真实想法。
另外，身为基层员工的管理人员，其应积极主动的帮助基层员工解决问题，即便工作十分繁忙也不可懈怠，应记录各类信息问题，然后督促自己尽可能的快速解决。
在解决完问题的之后，管理人员还需要及时反馈给基层员工，这样的方式可以使基层员工意识到自己所反应的信息已经得到了管理人员的重视。
（二）主动与基层员工沟通 依照不同类型来选用不同的沟通策略
基层管理人员会将企业决策安排在执行人员身上，而领导人员对基层员工能力的判断通常都是依照其执行力来进行判断。例如某企业李主管十分苦恼女工在车间不爱带帽子，李主管始终都想改变这一现象，有一次他看到车间骨干员工小张没有戴帽子，李主管认为这是一个机会，然后就当着很多员工的面对小张没带帽子这一问题扣了钱，这时车间其他女工就认识和意识到了自己应将帽子带好。在事后李主管第一时间将小张叫到了办公室，与小张进行了沟通，说道：“作为主管，我很认可小张你的工作，希望未来你可以在工作中严格要求自己，在车间中做好榜样和带头作用。”小张听到之后，心理已经十分满足，因为主管已经认可了自己的工作，并没有介意李主管对自己的扣钱。在之后的工作中，所有女工都会佩戴工作帽，而小张的工作也更加努力，在一次晋升中就成为了车间队长。
从上述这一案例中可以看到李主管对基层员工的管理沟通方式就是依照不同类型运用了不同的方式，针对于普通员工来讲，只需要借助考核来提升其工作积极性既可以，而针对于骨干员工来讲，则需要应用职业规划和认可去工作成绩开展沟通就可以其工作积极性。所以作为企业基层管理人员，对基层员工进行有效的沟通十分重要，有效的沟通既可以保障基层员工更好的执行各项工作，同时还可以促进基层管理人员工作效率的提升。基层员工大致可以划分为以下四种：其一为高能力高意愿的员工，只需要引导其放心且大胆的工作既可；其二为高能力低意愿的员工，应激励这类员工，可以通过规划职业生涯来对其进行引导，关注其工作积极性和工作开展过程既可；其三为低能力高意愿的员工，这类员工需要运用事先指导、事中询问和时候检查的方式即可；其四针对于低能力与低意愿的员工来讲，需要清楚告知其应做什么、不应该做什么。
（三）明确自我定位 运用灵活的沟通技巧 主动与上级开展沟通
针对于基层管理人员来讲，其工作的开展需要先了解领导人员的指示，这样才可以使其更好的将领导的指示传递给基层员工。另外，还需要保障指示具体且明确，切不可顺从的接受十分笼统的指示，这样就会造成不同人对同一指示产生不同的想法，进而出现一些不必要的麻烦。同时基层管理人员还需要提出自己不同的意见，因为其是执行政策并将政策下达到基层员工中，其有权利参与讨论执行细节，但需要注意的是切不可制定决策，以免适得其反。
结束语：
结合全文，有效的沟通不仅可以加强人与人之间的理解，同时还可以促进团队协作。针对于沟通在基层员工管理工作中的开展来讲，需要基层管理人员具备有效运用沟通开展管理的能力，保障信息的正确传递和各项活动的顺利开展，沟通使保障基层员工之间和企业之间关系融洽的重点，也是提升组织凝聚力的关键。所以，作为基层管理人员，其需要掌握沟通技巧，可以学会换位思考，从对方角度来考虑问题，这对于促进企业实现可持续发展有着十分重要的帮助。
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