国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司 河北迁安 064400
摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
1电力企业电力营销的目的
当前，市场经济已经取得了很大发展，同时电力企业也在不断地改革。电力营销的开展需要有目标，要使电力用户的需求得到满足，提高用户满意度，进而为电力企业的发展打下良好基础。在电力企业的改革过程中，创新营销策略的重要性体现在以下三个方面。（1）随着我国经济水平的不断提升，许多新型企业取得了很大进步，使得电力市场中不只存在电力企业。基于此，电力企业要想在电力市场中占领一席之地，就要使自身竞争力得到进一步提升，通过电力影响，使企业进行优化改革。（2）现阶段，环境问题受到了人们的广泛关注，在电力企业的发展过程中，造成环境污染的相关因素较多，同时传统的运营模式已无法跟上时代发展的步伐，还会使环境污染问题更加严重。因此，电力企业要创新运营模式，完善营销策略，重视新能源与可再生能源的研究，进而使环境污染得到有效改善。（3）随着我国经济水平的提高，人们对电力资源的需求量逐渐增大，传统的营销模式早已不能满足人们的要求，因此为使人们的生活质量得到提升，电力企业应尽可能提升自身服务质量，创新营销策略，使客户的各类要求得到满足。
2企业电力营销管理中的问题分析
2.1电力营销管理机制不健全
从实际情况来看，多数本土电力企业是国有单位改制后形成的，计划经济时代的理念有所残留，致使管理机制改革也受到传统理念的束缚和限制，影响到电力营销管理合理性。结合电力企业的营销管理机制建立情况，缺失问题明显，即便建立，也缺少应有的积极效应，最为鲜明的一点是即便付出很大努力，最终的薪酬仍然与他人相同，长此以往工作热情逐步丧失，大大影响电力营销管理质量。
2.2电力营销管理信息真实度不高
对于电力企业而言，电力营销管理直接关乎电力市场稳定和供电服务质量。因此，电力营销管理工作要在市场调查充分、摸清市场规律的基础上进行高效管理。然而，电力营销管理信息失真问题仍然屡屡出现，营造出一种电价不高的现象来刺激群众用电欲望，以此来获取更大的利润。配套的监管体制不健全，责任分工模糊不清，监管的缺失很容易影响到信息真实度。也正是这种虚假的信息，会对电力市场带来极大的负面影响，责任落实不到实处，影响到电力营销管理的有效性。
2.3质量过硬的电力营销人员缺失
现有电力企业电力营销工作中，影响电力营销质量的一个关键因素则是营销人员。尤其是市场经济迅猛发展背景下，人才是提升企业核心竞争优势的关键所在，然而电力企业的营销人员专业培训受重视程度不高，专业能力和职业素养不符合要求。现有的电力营销队伍整体素质水平不高，理论储备不扎实，营销业务能力较弱，进而导致电力企业的电力营销结果不符合预期，背离用户客观需求。在用户开发和电力设备管理工作中，缺少有效依据，存在一系列缺陷有待解决。
2.4电力营销管理信息化水平不高
信息时代背景下，现代化信息技术在诸多行业领域应用，并且取得了可观的效果。
在电力营销管理中信息技术的应用程度不足，主要是由于电力营销管理涉及诸多环节，流程复杂、烦琐，各环节联系密切，仅凭人工劳动强度大，工作效率不高，因此，可以尝试运用信息技术远程管理，实现数据收集、存储和控制。但是基于种种因素限制，投入力度不足，导致数据真实性大大下降，无法实现信息及时传输和共享。很多电力企业的数据调查渠道狭窄，数据信息获取不及时，影响到电力企业的管理决策。也正是此类问题的存在，导致电力企业电力营销工作效果不符合标准要求，丧失了主动权，核心竞争力随之下降。
3电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
（1）营销思路必须坚持市场导向。传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
（2）突出品牌营销策略的作用。电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。
（3）企业员工面向客户、面向大众时代表的不是个人，而是企业，尤其是营销部门、技术维修部门等，能够直接接触客户、服务客户。他们是企业的窗口，他们服务的好坏，直接影响着公司在客户心目中的形象，因此企业一定要注重员工的服务态度，不断对员工进行培训，提升他们的服务水平，提高服务能力。引进高学历、高素质的窗口员工，给电力用户带来更加便捷、高效、优质的服务，提升用户对于电力企业的满意度。
（4）坚持以客户为中心的营销理念。客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
（5）价格策略灵活。电力公司在给电力定价时不能采取一刀切的原则，要采取公平的、灵活多变的原则，根据客户的不同以及用电量的不同采取不同的收费方式和价格。采用科学的计量方式，运用智能化定价软件，制定弹性价格策略，扩大销售量，提供优质服务。
结束语：电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，为电力企业发展创造良好的环境，从而提升电力企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。
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