汝阳县市场监督管理局 河南洛阳 471200
摘要：现阶段，在检验检测行业，检验检测不熟练不诚信等行为时有发生，超出检验检测范围，出具虚假检验验证报告，并且大多数检验检测机构对风险的识别与控制的重视程度较低。一些机构没有制定持续改进目标或目标不明确；监督流于形式，存在应付式监督、无的放矢监督现象；没有有效使用持续改进的方法，内审和管理评审不完善，不能充分发现体系运行中存在的问题并有效解决问题。本文就此展开探究。
关键词：检验检测机构；质量管理；检验质量
1基本概念及解析
所谓的质量管理体系（QMS），其实是质量指挥与管控组织管理体系。它属于组织内部构建起来的，也是质量目标实现的保障，同时也属于质量管理模式。它把资源同过程相结合，以借助于过程管理来实现系统管理，结合企业特征选用体系要素来进行组合，通常一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。在质量管理中，机构需要做好必要的记录工作。记录是一种特殊类型的文件，它为检验检测机构的检验检测工作符合相关要求和质量管理体系有效运行提供证据，是已完成的质量活动或检验结果的客观证据，是保证检验工作的可追溯性和证明质量体系运行的有效性的重要文件。记录可分为质量记录和技术记录。
（1）质量记录。
指质量管理体系运行中形成的记录。包括质量活动形成的记录、质量体系运行过程中发布的文件和相关记录，主要有：体系策划记录、文件控制记录、合同评审记录、业务派工记录、分包控制记录、采购管理记录、内部审核记录、管理评审记录、纠正措施记录、预防措施记录、投诉处理记录、人员管理记录、仪器设备管理记录、质量监督记录等管理类记录，
（2）技术记录。
指检验检测等技术运作形成的记录。技术记录是实施检验检测所获得的数据，每项检验检测活动的技术记录应包含足够的信息，使检验检测在接近原始条件情况下能够实现重复。主要包括：检验检测活动直接采集或填写的原始记录、检测过程仪器设备输出的数据记录、样品记录、抽样记录、检验检测方法确认记录、环境条件记录、分包结果记录、技术分析论证记录等技术类记录。
2检验检测质量控制中存在的主要问题
2.1检验人员工作能力不高
企业要想在激烈的市场竞争中得以生存就需要提高产品质量，其中员工对产品质量有重要的关系，员工的基本素养关系企业的发展。伴随人们生活质量的不断提高，对产品质量安全的关注度也显著增强。制造企业要想在激烈的市场竞争中赢得良好的口碑，就需要加强对检验检测管理，提高产品质量。但是目前我国产品检验检测方面的人员素质存在较大的落后性，表现为检验的人员专业性不高，工作中缺少责任意识，容易忽视检验检测中的细节问题，不利于提高检验检测的质量管理水平。
2.2检验检测技术落后
检验检测技术落后也是普遍存在的问题。我国社会经济不断发展的同时，带动了各个行业的发展，特别是加工制造业。各种类型的产品不断被产出，要想确保产品的质量，就需要加强对产品的检验检测。但是目前在检验检测中采用的检验技术存在较大程度的落后性，现代性检验技术和设备的应用不足。因此很难提高检验检测的工作效率，同样也会容易出现检验结果可靠性不高等问题。所以说现代的检验检测技术还不能满足人们的正常需要。
2.3检验检测流程有待完善
在检验检测的过程中需要严格按照检验流程进行。但是目前我国在产品检验检测的过程中，存在检验流程不完善的问题。表现为不少部门对检验检测的关注度不高，在检验过程中没有依照相关流程执行。这样容易出现的问题，降低检测结果的可靠性，不利于保障产品质量安全。
2.4检验检测制度不完善
我国的检验检测制度还有待完善。检验检测部门和机构还没有形成完善的检验制度和条例。在相关制度不健全的情况下，会影响检验检测的管理水平。表现为检验检测人员缺少相关制度的约束，工作积极性不高，责任意识不强。在缺少相关奖惩制度的约束下，也很难保障产品的检验检测质量。
3强化检验检测机构质量管理体系的策略
3.1加强目标责任制，创建持续改进的意识和氛围
其一，检验检测机构最高管理层要高度重视质量管理体系的持续改进，对人员的质量意识进行强化，统筹安排、统一部署，充分调动起人员的参与热情。通过人员的有效参与，更及时地发现问题、反馈问题，并提出具有可行性的应对方法，做好防范措施。其二，要加强目标责任制。定期开展调查工作，通过相关内容的调查来进行信息数据的收集[1]。对质量管理体系运行情况进行数据分析，充分利用数据分析的结果，制定科学、适当、可行的质量目标并确定结束时间，负责实现质量目标的部门和责任人目标。
3.2制定科学、合理的监督机制，确保工作持续稳定开展
首先，在监督员的任命上应谨慎。监督员除了要专业扎实、技术过硬，具备一定的质量管理水平和经验，更要有强烈的责任心。监督员的责任心直接影响着监督效果。其次，领导层要对监督员给予足够的支持，赋予监督员相应的权力顺利开展监督工作[2]。此外，监督要覆盖检验检测全过程，包括人员和操作、仪器设备的使用、样品管理、试验检测程序的应用、检验检测的环境条件、检验验证报告的制作等，当然除验证新方法外，还参与容量试验；以及发生客户投诉、重要样品测试、新进员工时都应及时安排监督。监督可采取现场观察、提问面谈、书面核查等多种方式进行。要注意对监督的过程和发现的问题当时予以记录，体现记录“原始性”的特点，并保证信息的充分完整和可追溯性，为后续改进提供依据。最后，要对监督过程中发现存在的或潜在不符合项进行全面科学的分析，确定改进目标和方法，对改进的结果跟踪验证并评价，确认改进的目标是否已经实现。
3.3加强对内部审核的重视程度，提高内部审核的质量
内部审核是保障检验检测机构质量管理体系运行和持续改进的重要手段。领导重视是做好内部审核的前提和关键。此外，加强内审员队伍建设、精心策划科学的审核方案、部门间的通力协作也是必不可少的。内审员要加强学习和培训，并在实际内审工作中总结经验和审核技巧，熟练掌握整体环节，还要具备一定的分析能力[3]。在进行内部审计之前，必须制订一份强有力的内部审计计划，该计划应反映被审计活动和部门的重要性和复杂性，以及法律、法规和合同的要求，以往审计结果及现状在审核过程内部审核员可以采取现场认真审核、查看、质询和检验各种证据的手段。收集的信息应充分、真实，有代表性。要实事求是地填写相关审查记录，对不确定之处要深入审查核实，切不可猜测、臆断。
3.4完善管理评审工作，不断提高问题解决的效率
管理评审是控制和试验设施质量管理运行的重要活动，是了解实验室质量管理适宜性、充分性和有效性的重要手段。策划方案要具有可操作性，结合检验检测机构实际，不要为了应付外部审核和检查而流于形式。各部门、各关键岗位人员认真准备管理评审输入资料，资料应覆盖管理体系的运行情况，并有效地支持对管理体系及其运行的评价[4]。在分析和讨论管理评审参加人员时，应对管理评审的体系、运行和输入资料进行评价，并评价其适宜性，管理层要认真听取各部门负责人和关键岗位人员的意见和建议，认真检查存在的问题，提出切实有效的改进建议。会议讨论的结果、决定采取的措施以及措施的负责人和完成期限，要在管理评审报告中明确体现。最后，管理层要牵头，定时间、定任务，将责任落实到部门、落实到岗位、落实到人，确保管理评审目标的实现。
结束语
综上所述，质量管理体系持续改进工作是检验检测机构可持续发展的重要保证，必须坚持不懈。只要机构管理层重视质量管理体系，全方位理解和支持质量管理体系持续改进，加强机构管理和人员培训，全员参与，就一定能使持续改进取得实效。
参考文献：
[1]邹丽，马静，黄瑛.检验检测机构仪器设备计量管理工作中应注意的问题[J].食品安全质量检测学报，2020，11（18）：6318-6321.
[2]刘鹏展，骆晓敏，陈科.浅析食品检验检测机构质量管理体系的建立及运行[J].现代食品，2020（14）：46-49.
[3]杨帛.关于检测机构食品检验工作质量管理的研究[J].食品安全导刊，2020（21）：73.
[4]杜超凡.浅谈机动车检验检测机构发展方向[J].时代汽车，2020（13）：163-164.