云南电网公司大理供电局 大理 671000
摘要：在我国不断推进电力体制改革，电力市场化趋势日益明晰的背景下，电力营销成为当前供电企业需要重视的问题。加强电力营销管理，不仅可以帮助供电企业扩大市场份额，还可以进一步提升供电企业的经济效益与社会效益，促进供电企业的发展。基于此，本文重点针对电力营销管理中存在的不足及改进策略进行了详细的分析，以供参考。
关键词：电力营销，管理，改进
随着电力市场竞争的日益激烈，供电企业要想获得进一步发展，就必须要对自身的营销管理予以高度的重视，将其作为电力服务的重中之重，并通过一系列措施提高电力营销管理质量。而要想提高电力营销管理质量，就必须要先意识到当前电力营销管理工作中存在的不足，并提出针对性的改进策略。
一、供电企业电力营销的重要性
目前，我国已经发展为世界第二大经济体。在社会经济发展水平不断提高的形势下，社会各行各业对于电能的需求也必将越来越大。为了避免出现电能资源供不应求的现象，供电企业必须要做好相应的运营管理。另外，随着卖方市场向买方市场的转变，电能的供需形势已经发生了明显的变化。在这种情况下，供电企业需要将工作重心转移到营销管理方面，在正确把握市场经济发展规律和要求的情况下，开展电力营销工作。与此同时，还要不断的优化和创新电力服务策略，提高电力服务质量。
经过多年的努力，现阶段供电企业已经围绕电力营销服务成功构建了系统的组织架构，并将以“以客户为中心”的经营服务理念渗透到了供电企业内部的各个环节。在电力营销技术水平逐渐提高，供电企业呈现信息化发展趋势的形势下，电力营销管理的重要性越来越突出[1]。而且，供电企业的电力营销工作，对于服务人员的专业水准和综合素质也提出了较高的要求。服务人员不仅要掌握专业的电力知识，还要具备丰富的电力营销管理经验。只有这样，才能够做好客户服务工作，并在企业需要的时候投入到抗灾抢险一线的奋战当中。另外，供电企业要想增强自身的核心竞争力，不仅要优化与电力营销管理有关的设备硬件体系，还需要对现有服务人员的专业技能水平以及服务水平进行提升，通过提高用户的满意度来扩大用户群体。
二、电力营销管理中存在的不足
（一）电力营销管理意识偏低
对于所有的供电企业来说，提高电力营销管理质量都是实现其进一步发展的关键。越是科学的电力营销管理措施，就越能增加供电企业的市场份额，越能提高供电企业的经济效益。但是，受到长期市场垄断因素的影响，我国绝大多数的供电企业还没有形成现代化的电力营销理念，电力营销管理意识也相对较低，所以在满足市场需求方面显得心有余而力不足。
（二）风险意识与市场竞争意识缺乏
近几年来，以天然气和太阳能为代表绿色能源的开发与普及，不仅提高了产品质量和服务需求，还激化了能源市场的竞争激烈程度。但是，在这样的发展形势下，供电企业依然没有形成较强的风险意识和市场竞争意识，没有积极学习和应用先进的市场营销管理方法。而这，必然会对其市场份额的扩大产生影响。
（三）电力营销管理信息化建设滞后
在新时代下，供电企业要想紧跟时代的发展，就必须要引进信息化管理手段。供电企业信息化管理系统的运行质量，直接决定着整个供电企业电力营销管理的工作效率与工作质量。但是，受到各种因素的影响，部分供电企业的信息化管理系统还有很多不完善的地方，安全隐患较大，技术漏洞较多[2]。另外，信息化管理人员的缺乏，也是当前供电企业需要正视的问题。否则，即便是供电企业完善了信息化管理系统，具备了较高的信息化电力营销管理条件，也无法对信息化管理系统进行正确的操作，无法实现电力营销管理信息化水平的提高。
（四）行业服务意识偏低
现阶段，供电企业的个别电力营销人员在面向客户的时候，依然运用垄断经营思想，服务意识偏低。
另外，还有部分电力营销人员没有系统的了解现代化电力营销知识，无法为客户提供高效、准确的电力服务。而这，就会对供电企业的外在形象产生影响，甚至不利于供电企业的稳定发展。
三、电力营销管理的改进策略
（一）对电力营销管理理念进行创新
供电企业要想改进电力营销管理，提高电力营销管理质量，就必须要对电力营销管理理念进行创新。首先，供电企业要结合当前市场经济的发展要求，进行新型电力营销管理理念的树立，并不断的扩大企业市场份额，提高企业的经济效益。其次，供电企业要以可持续发展理念为指导，以满足客户需求为目的，在遵循市场发展规律的基础上，优化自身的电力营销管理理念，为供电企业的可持续发展提供保证。再次，对现有的增量配电网政策进行重点研究，与政府部门、园区及相关利益方进行对接，为园区客户提供优质的电力营销服务。最后，对综合能源服务进行研究，并挖掘自身在综合能效服务、供冷供热供电多能服务、分布式电源服务以及电动汽车服务等方面的潜力，进而实现企业经济效益的提高[3]。
（二）提高电力营销服务质量
供电企业要想改进电力营销管理，提高电力营销管理质量，需要提高电力营销服务质量。首先，供电企业要将科学技术应用到电力营销管理工作当中，提高电力产品的技术含量与安全稳定性。其次，供电企业需要对当前的电力市场行情进行分析，在准确把握市场时机的基础上，制定出与企业实际情况相符合的电力营销管理策略，提高供电企业的经济效益。最后，供电企业要对企业内部的电力产品予以重点宣传，让广大客户充分了解到企业电力产品的应用优势。只有这样，才能够吸引到更多的客户，实现市场份额的扩大。
（三）加强电力营销人员的培训教育
供电企业要想改进电力营销管理，提高电力营销管理质量，需要加强电力营销人员的培训教育，提高电力营销人员的综合素质。首先，供电企业要制定出科学合理的电力营销人员培训方案，重点加强电力营销人员对现代化电力营销知识的掌握，提高电力营销人员的专业技能。其次，供电企业要对电力营销人员的思想素质教育进行强化，提高电力营销人员的责任意识、服务意识以及敬业意识。最后，供电企业要对现有的用人机制进行完善，引进高技能型电力营销人员，并鼓励现有的电力营销人员参加学习教育。
（四）对现有的电力营销服务方法进行创新
供电企业要想改进电力营销管理，提高电力营销管理质量，需要对现有的电力营销服务方法进行创新，确保为客户提供更加优质的电力营销服务。首先，供电企业可以将远程抄表技术应用到电力营销收费工作当中，通过抄表数据准确性的控制、客户用电信息的实时记录、客户最大负荷时间和最小负荷时间的记录来对客户的用电情况进行指导。其次，加强远程复电功能的应用，确保欠费客户在补缴电费之后，可以及时恢复用电，提高用户的用电感受[4]。最后，对现有的电力营销APP进行整合，将缴费服务、用电信息查询服务等全部整合到一个APP中，提高客户对自身用电信息的查询便捷度。
结语：
综上所述，电力营销管理是供电企业经营管理工作中的重点。但是，在实际的电力营销管理中，还存在着很多不足之处。在这种情况下，只有树立与时俱进的电力营销管理理念、提高电力营销管理质量，并对现有的电力营销人员专业素养进行提升，对现有的电力营销服务方法进行创新，才能够从电力营销管理层面促进供电企业的进一步发展。
参考文献：
[1]邹寒君.浅谈电力营销管理创新路径建设[J].中国集体经济，2020（32）：73-74.
[2]陈通.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].营销界，2020（44）：27-28.
[3]李国红.浅析新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].科技经济导刊，2019，27（33）：214-215.
[4]匡莎莉.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代经济信息，2019（10）：136.