中建七局地产集团物业公司 河南省郑州市 450000
摘要：近年来,国家针对智慧物业和智慧城市建设相关领域不断提出了越来越多的建设要求和指导意见,这使得物业管理中服务标准化以及管理信息化的体系建设在行业发展中的作用越来越重要。相比欧美发达国家,我国在城市物业管理服务领域起步比较晚,虽然也在摸索中总结了一些经验和教训，但也仍然存在着一些突出的问题。本文主要目的就是针对“大数据时代下的物业管理”、“精细化运营与标准化”以及“物业管理发展创新”三大方向进行阐述,通过建立标准化物业管理体系框架,辅以物业信息化管理技术,总结和分析凝练大数据时代下物业管理的体系化建设发展思路。
关键词：创新物业管理;服务标准化;物业信息化;售后服务;物业大数据
一、引言
在当前行业物联网高新技术和行业大数据的深入应用发展的大背景下,智慧物业已经逐渐成为我国物业管理行业未来发展的必然趋势和重要风向标。目前,许多大型物业管理服务中心企业均将推动智慧物业的建设投入和应用作为加快实现公司企业文化转型改造升级、提升核心竞争力的一个重要途径。如何充分利用物业信息化和移动互联网现代技术融合来快速实现构建智慧城市物业,从而打造出高效便捷的城市物业管理信息服务体系和物业服务管理模式,成为广大城市物业管理公司普遍密切关注的一个热点问题之一。
二、物业管理在大数据时代的发展方向及应用价值
我国建筑物业管理市场已有30多年发展历史,但目前多数管理企业仍然停留在"粗放管理、被动服务"的发展状态。随着当前我国市场经济和人类社会的不断飞速发展,大数据信息技术及其应用逐渐深入到当代人们的日常生活中,给社会的各行各业带来了巨大的的改变,对我国企业的发展以及变革都产生了深远影响。所以城市物业管理服务系统企业如何充分合理地利用行业大数据等高新技术,优化整个企业的管理服务环境成为整个行业亟待解决的一大难题,这或许也是未来智慧城市物业管理系统出现的一个必然。
物业管理服务公司在生产经营中的数据仅是在基础物业服务中产生的零星的信息,而在消费不断升级的大背景下，就必须通过信息化分析技术充分地分析发掘和模型匹配才能找到其中的潜在价值,甚至生产出涵盖客户全生命周期的任何生活消费需求，从而让企业可以及时有效地调整新的物业管理服务发展方向,也将物业管理服务从被动地满足客户基本物业需求进阶到主动为客户提供有效的多元化服务，继而不但提高了客户的生活体验，还巩固了物业服务的品牌价值。与此同时,每一次与客户的交互行为所产生的数据以及搭建的分析模型，将为物业管理企业构建一个完整的客户生态，促进物业多经发展、品牌增值和经济效益高效转化的良性运营机制，成为新时期物业管理行业服务和运营的主要趋势。
那么再回过头来看，大数据分析技术和完美的客户画像，必须有丰富的数据来去描绘，而这些数据的生产和管理，就必须有一个专业的平台作为触手进行收集，又必须以精确的标签进行存储，再以精准的模型进行匹配分析，从而才能有相应的成效，这无一不要求物业管理企业完善的信息化平台建设，以及较高的标准化建设水平才可实现。
三、物业管理精细化运营的基本条件
物业管理工作是一项相对专业性较强的管理工作,在从事企业日常运营管理工作过程中往往可以直接产生大量的物业运营管理数据,数据大致可以分为如下两种:一种就是对于业主的基础信息，包括业主的年龄、职业及其他家庭成员等基础信息,以及业主日常生活产生的行为信息，而这些信息将通过大数据分析技术成为企业深度挖掘、精准营销的最有价值数据,也可以提升广大客户的服务满意度和打造企业的强大核心市场竞争力；第二种就是企业内部运营所产生的各类业务数据。
这种数据主要包含企业的人、财、物以及各个业务执行过程的动态数据，如何及时有效的反映出此类数据，关系到企业在降本增效中能否做出有效举措，从而直接影响企业经营利润以及风险把控能力。
然而，在行业格局两极分化的大趋势下，企业经营规模、管理半径以及管理颗粒度不断提高，这两种数据将呈指数级增长，如此，一体化的信息化平台和工具将成为行业精细化运营的必然选择。那么如何建立一个合适的平台并使之有效的应用呢，答案便是业务标准化的沉淀，也只有全面地将企业经营业务标准化才能实现业务间信息联动的加强、业务过程的风险把控以及成本的有效结余，从而提高企业的市场竞争力。
四、物业管理行业的发展创新
4.1物业管理创新的意义
随着近年我国企业进入新经济时代,人们对从事物业管理的生活要求也不断发生着巨大变化,物业管理服务行业的快速转型创新升级已经成为我国物业管理企业快速适应时代市场需求的必然选择。只有我们敢于探索突破我国传统企业思想管理壁垒,将新的管理方法和商业模式广泛应用在我国物业管理服务行业中,才能在愈发激烈的行业市场竞争中脱颖而出,获得更大的行业发展空间。
4.2物业管理发展创新的策略
①职业观念的创新。物业管理工作是通过对物的专业管理和提供人的物业服务而逐步开展的。但物业工作从业人员不应该只停留在“当你有所需，我为你而动”的传统职业观念,而是要致力于成为“为您创造美好生活”的综合生活服务商的理念。②产品服务上的创新。物业服务属于公共服务行业,提供的主要是无形的各种产品或者服务,其主要服务目的也就是为了解决一些业主在我们日常生活或实际工作中可能遇到的各种问题。因此,物业的经营服务模式应该必须具有一定的市场主动性和技术创新性。例如某大型物流服务行业对其在服务管理内容、服务管理模式、服务管理方法等领域进行深度创新,将物流计算机信息技术充分融入其中,进一步提高了物流服务质量。③促进技术创新。传统的现代物业管理在技术上仍然存在一些不足,导致物业存在管理效率低下、溝通管理成本高等诸多问题。企业管理应该积极引进新管理技术和新管理产品,利用高科技管理手段,改善企业传统现代物业管理的不足,降低传统物业管理的主要人力资源成本,提升物业服务的产品质量和管理效率。④企业管理模式创新。随着当前我国逐步进入市场法制经济社会,物业维护服务代理企业的经营选择逐步走向规范化。尤其如若是在一个社区,业主服务委员会在决定挑选一家物业管理公司的服务过程中会更加十分注重物业公司的服务核心管理能力、服务宗旨意识及产品质量。因此,物业管理公司仍然需要不断加强内部管理体系机制建设,积极主动推进企业内部现代化管理改革,探索更加高效的经营管理机制,使其在企业内部能够更加好地适应新经济时代社会市场化经济需求,从而能够获得长期稳定的良性经济发展。
五、结束语
物业管理智慧化发展作为我国物业管理服务领域未来的发展趋势,对我国物业管理服务产业和智慧城市体系建设发展具有重要的支撑作用。智慧物业在国内广泛存在和快速发展应用时间并不长,现阶段仍然处于知识普及和技术创新两个阶段,物业管理企业还需要继续抓紧实施推进物业管理的业务标准化、信息化的建设。而目前智慧城市物业管理建设的发展要求，以及智慧物业本身的建设模式，将为推进我国物业管理行业从传统的劳动密集型产业向智能型、科技型信息产业升级转变提供动力和环境,也将促进智慧物业管理信息产业的健康持续发展,弥补当前传统智慧物业管理技术不足,切实有效提升智慧物业管理信息服务产品质量,最终着力打造物业管理智能化、绿色化、人性化、品质标准化的智慧物业信息服务管理新模式。
参考文献：
[1] 叶礼平.浅析我国物业管理的现状和对策[J].中国市场，2019，（28）
[2] 李燕红.信息化下物业管理经营模式创新的探索[J].中国建设信息化，2019，（17）
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