成武县房产服务中心 山东省菏泽市成武县 274200
摘要：加强物业管理服务平台建设，实现物业工程管理数字化是推进基于信息化、智能化的新型城市基础设施建设的重要举措之一。物业工程管理数字化将补足社区管理的短板，物业服务将改变传统服务路线，采取多样化、多层次、线上线下融合服务发展趋势，对业主提出的可行性的生活需求尽可能做到全面、周到的服务。剖析当前国企物业管理存在的一些突出问题，提出物业管理实施精细化管理模式的方案和建议，通过保证基础设施设备，打造适宜工作环境，为人才培养提供不可或缺的服务保障，来为企业持续健康发展提供助力。
关键词：物业管理；发展
引言
近几年，很多企业开展了智慧物业软硬件技术研发和运营模式探索等方面的工作，智慧物业得到了推广和应用。但也存在认识不足、维护费用过高、个人信息安全、信息互联互通等问题，亟待通过智能化标准体系加以规范和引导。
1物业管理概念
具体而言，房地产中“物业”一词的出现，主要指在建成某一个建筑物或一栋住宅单元楼之后，相关管理人员对整个住宅楼、商业大厦以及厂房等的管理服务。物业大小并没有实际区分，一般大厦可以作为一项物业，而一个单元楼有时也可以做一项物业。物业管理，即依据事先签署的合同，物业管理企业与业主方要定期对房屋设施进行必要的养护，同时还要对所规定的区域环境进行维护，从而确保整个小区的活动规范且有秩序性。就整个社会发展情况来说，物业服务产业化管理模式、业主委员会自营模式等是主要的物业管理模式。
2物业工程管理现状
物业为服务型范畴，传统物业管理是以人力作为提供服务的基础，对人力高度依赖。从成本构成来看，人员费用一直以来都占据物业企业经营成本的较大比例，为经营成本均值的55.84%。随着物业企业发展规模的扩张，人力成本也随之不断上涨。物业企业发展过程中，主要面临的核心业务就是社区运营，而物业工程管理需要解决降低物业成本的核心问题，在提高服务水平的同时，可实现节能减排、减少运维人员。同时，传统的物业管理方式侧重于解决已发生的问题，而很难对问题进行预警，且通过人工进行，效率并不高。在物业工程管理中，大多数物业首先存在人员、运行设备、环境等方面的管理问题；其次为保修维护、资产管理、任务单等方面的流程问题；以及日常运维、设备故障检查、故障跟踪处理及巡视巡检等方面的维护问题。此外，还包括设备控制、最佳启/停控制、逻辑功能等内容的控制问题。物业工程管理主要涉及的对象是人、事、物三个方面，如何管理好这三个对象成为当前的首要任务。物业管理必须借助于现代化信息管理手段来提升日益复杂化、专业化、规范化以及向智能化方向更新所带来的管理落后、跟不上节奏的问题。通过系统的、统一的、体系的管理方式促进物业管理走向现代化和规范化发展。
3物业工程管理数字化应用趋势
3.1整体管理物联化
对于物业行业来说，数字经济的蓬勃发展，也对行业提出了更高的要求。以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式的变革，成为未来各行各业发展的共识。随着物联网技术的不断成熟，使物业公司开始了以智慧社区建设为核心进行服务升级，给予物业管理更多的科技含量，基于物联网的智慧运维已是大势所趋。互联网概念是物联网发展的基础，其是利用信息传感设备，结合互联网而形成的巨大网络，物业管理、安防、通信等体系可通过物联网、传感网等网络通信技术将其集成在一起，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境。
在物业工程管理中，将充分结合移动互联技术与物联网技术，建设以物业综合运维管理为核心的系统建设体系，以此打通物业运维过程中涉及的物业管理、楼控系统等诸多业务领域。物业工程管理物联化促进了物业管理自身项目的品质、运维及效益，使物业服务品质得到大幅提升，并在内部管理上促进了人员工作效率的提升，达到业主满意度指标，为现代物业企业减员增效、管理提升、管理规模容量提升提供了有效保障，值得推广。
3.2设施设备管理数字化
现代物业服务应深谙科技的力量，大力推动服务数字化、网络化、智慧化转型，通过科技赋能优化运营管理效率，持续加大科技投入，通过使用线上工单、远程设施管理、云停车管理、人脸识别系统、AI实时安防等多种智能社区技术，升级客户服务体验，不断提升服务质量，更好地满足客户多样化、便利性、及时性、舒适性的需求。基于物联网的物业工程管理可对设施设备赋予唯一识别码，运用传感器、全球定位、射频识别、红外感应等装置与技术，全面感知、识别和记录水、电、气、热、安防、消防、电梯、水泵、照明、管线、变压器等设施设备的运行数据。同时，运用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实时记录物业服务动态信息。对物业服务基础资料和档案进行全面数字化。通过大数据智能分析可对安全隐患进行有效防范及化解，将报警阈值设置于消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备上，可进行情况动态监测及预警，对安全隐患进行有效识别。同时，可有效控制节能、节水、节电效果，对设施设备运行高峰期和低谷期情况进行实时监测分析，并合理制定设备运行时间表，以降低水、电等能源成本。同时，基于物联网的物业工程管理实现了车辆管理智能化，通过智能楼宇、智能家居、路网监控等技术手段实现了对社区的管理，大数据能够帮助物业公司提前预测住户可能遇到的问题，根据居民需要，为儿童、独居老人等特殊人群提供必要帮助，从而规避、解决，以达到居住社区安全管理智能化的目的。
4建立物业管理智能化标准体系发展
(1)应注重智能化物业管理标准体系的顶层设计。物业管理智能化标准体系的整体设计应依据国家相关法律法规、行业及地方相关标准，综合考虑企业利益，同时还要考量市场及业主差异化、多元化的需求。(2)要不断适应市场和业主的需求。标准化建设不能脱离市场环境和业主不断提高的服务需求。物业行业已从早期的简单粗放式管理逐渐转变为专业化、智能化、多样化的服务，市场化程度越来越高。面对新形势，物业服务企业不能完全脱离市场需求建立智能化标准体系，而是要紧跟市场变化和业主需求，不断调整标准化建设方向，建立与适应市场环境相对应的运营和服务标准。（3）持续培训人才队伍，提高服务专业化水平要加大对物业人员的专业化培训，打造高素质物业人才队伍。通过竞聘优选上岗的用人机制和激励机制，为物业管理工作奠定人才队伍基础。并要通过培训学习的方式，掌握标准化的物业服务礼仪和技能，拥有相应的协调沟通技巧、应变能力和决策能力，使之逐渐成为一个学习型团队，全面把握物业服务的专业化、规范化、精细化理念，将其融入到自己工作中的每一个细节，健康高效地开展物业服务工作。
结束语
综上所述，科技赋予新时代物业以新的管理模式，物业工程管理从传统管理模式逐步转变，数字化新型管理服务模式提高了物业管理的效率，实现了多样化的管理需求及管理目标。随着物联化进程的推进，物业智能化程度不断深入，服务途径得到不断拓展，通过智能化的技术，可以实现服务整体的智能化，在提升业主满足感的同时，帮助企业降本提效，从而促进了物业管理企业的可持续发展。
参考文献
[1]周宏泉.用物联网技术赋能物业管理[J].中国物业管理,2020(11).
[2]李大力,张现龙,郝建华,等.智慧城市中物联网关键技术的应用[J].中国信息化,2020(10).
[3]闪烁.基于物联网的智慧物业管理服务模式[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2020(9).