物联网大数据人工智能时代引领物业管理新思潮
莫艳
南宁高新企业总部基地物业服务有限公司 广西南宁 530000
摘要：近几年，很多企业开展了智慧物业软硬件技术研发和运营模式探索等方面的工作，智慧物业得到了推广和应用。但也存在认知不足、维护费用过高、个人隐私安全保障、信息互联互通等问题，亟待通过智能化标准体系加以规范和引导。
关键词：物联网；大数据；人工智能
一、传统物业管理中存在的问题
（一）从业人员的基本素质较低，从整体上看物业管理人员存在素质偏低的问题，尤其是管理的专业意识是非常低的，尽管当下有很多院校开展了物业管理人员的培养工作，但是集中在专科院校，本科专业设置较少，考研方向也不明确。因为物业管理是基层工作，多数的年轻人都不能静心参与到基层物业管理服务工作中去。在物业管理企业中，高层的物业管理人才数量偏少，能担任物业管理统筹工作的人才较少，这也不利于整体的行业发展。
（二）规模化经营管理模式尚未构建。整体上目前物业管理工作较为零散，并且不容易积攒良好口碑，从市场竞争上看，目前房地产开发商会委派物业公司进行管理，垄断化管理更容易出现服务质量差、缺乏后续管理等问题，如此一来会大大制约行业的整体化发展，同时，通过对物业管理模式进行分析，纯物业公司的服务内容不符合发展的需要，例如一些服务输出和开发商的服务几乎不涉及，就会导致工作漏洞的产生。
二、基于物联网的智能物业管理服务模式
（一）智能机器人使用
智能服务机器人在物业管理中的应用可以实现24小时管理，传统的物业管理服务工作辛苦且收入不高，而基于此也很难留住专业化人才，物联网之下优化智能物业服务，利用智能服务机器人可以提升管理的效能。利用智能服务机器人实现了科技替代多岗，节省了物业管理公司的人力成本，从根本上可以解决物业管理中人工管理的不足，达到高效率管理的目标。智能服务机器人可以实现24小时管理，利用物联网技术，可以做到一个机器人全小区管理。物业公司可配置一批物业管理智能服务机器人，利用人机交互实现全方位互动，能高效辅助社区管理，甚至代替人工管理，如信息查询、路径引导、人机交互等小功能，能有效提升小区管理的效能。
（二）智慧社区的构建
智慧社区。智慧社区的构建是根据不同主体对物业管理的智能化需求所构建的管理模式，智慧社区是建立在数字化硬件的基础之上，通过管理信息化、云智能化的探索而形成的管理模式，是一种整合管理的新模式。智慧社区是建立在社会经济持续发展、大众对于居住环境的关注不再局限于交通、居住面积、周边环境等硬件的基础之上，而是对于通信、安防、外部沟通协同的需求所应运而生的，智慧社区本质上是一种新型的管理和服务模式。
（三）智慧社区的应用场景
门禁系统。门禁系统是现代物业管理中不可缺少的一环，而门禁系统能进行小区内人员排查，避免外来人员所产生的安全隐患，当下很多小区都在进行智能门禁服务。以某小区为例，如果要进入小区，首先要通过社区的人脸识别，访客只有在获得事先授权后才能进入小区。一旦有人闯入，小区门卫值班室的报警装置会立即亮起。大门和小区所有高层住宅楼都安装了带有视频对讲机的人脸识别系统。与传统的门禁系统相比，智慧社区门禁系统不仅可以拨打房间号码，还可以兼容传统的刷卡功能，此外它还增加了扫码开门、手机APP开门等功能。
智能停车系统。智能停车系统可以打造智能化、安全高效的停车体验。在停车场出入口设置人脸识别，搜索进入停车场的人是否为小区成员。车位管理可以进入车位查询APP，引导周边车辆预约停车并收费，也可以使用手机进行微信支付、支付宝支付等功能，预约成功的车辆可以直接发布和进出，它可以减少等待和寻找停车位的时间成本。
智能停车管理系统的应用，可以有效降低人工收费的弊端，实现地下停车场管理的标准化、自动化，简化停车流程，大大提升用户的停车体验。
三、大数据在物业经营管理中的应用
（一）大数据在物业经营管理中的应用优势
大数据本质上是通过线上线下海量用户数据的分析与研究，通过直接或者间接的方式，精准定位，大数据应用在物业经营管理中具有可行性，尤其是对于大数据营销，能做到有效推送，提升物业管理服务的效率。大数据在物业经营管理中的应用，能提升推广效能，例如，通过在社区团购中，根据业主的消费频次，计算出顾客客源，定位哪个来源的顾客存在较大的购买量，通过定位小区业主家庭成员的年龄、职业结构等信息，给其他相似的业主推荐类似产品。
（二）大数据技术下的物业经营管理策略
“大数据+物业管理”本质上是通过定向顾客的需求，建立在顾客体验之上，去中心化，不过度关注营销的模块化，能通过协调发展形成合力，让物业管理本身更具备成本优势和集群优势。尤其是在打造O2O社区团购中，物业通过统一的O2O推动线上线下融合，发挥出物业管理的核心竞争力，利用移动互联网的优势，提升整体的工作效能。在大数据技术的支持下，应当做好整体的工作规划，利用物业管理和移动互联网业务的珠联璧合，加上数据整合带来的价值，推动工作的科学化发展。同时，我们需要通过智能化的手段采集相关信息，搭建智能化的数据平台，对整体实施监督、监管。
四、人工智能在物业管理中的实践应用
（一）人工智能（AI）在物业管理服务中的应用优势
当下已经进入物业管理信息化改革发展的快车道，而人工智能在物业管理中的渗透，能覆盖至安防提升、智慧设备、维修服务等领域，并围绕着产业发展展开变革，当前信息化改革和发展更侧重的是硬件和软件的协同改革，其本质都是提升物业管理服务质量，将其应用到物业管理中去，具有实践价值。物业管理本身围绕着社区开展，将社区用户的衣食住行结合在一起，通过“AI+物业管理”锁定资本场景，能迎来行业的整合和洗牌，通过构建AI+系统围绕社区标准化平台，提倡居住、出行、娱乐、消费等场景协同管理是非常有价值的。
（二）人工智能在物业管理行业中的实际应用
物业公司要重视科技的力量，当前科技已经让人民的生活发生了巨大的变化，对社区的各项管理模式同样要具备前瞻思维，要有效判断、从容应对未来的、新兴的业态形式，进一步落实服务和管理工作。其次，企业需要积极进行人才培养，打造阶梯型的物业人才队伍，给年轻人、大学生提供更加广阔的发展空间。对内部干部的培养和选拔机制进行强化，培养方向着重打造高素质人才，培养有活力、有干劲和有创造力的物业管理精英。人工智能在物业管理中的应用能实现换人降本、提效增速。
五、结语
总而言之，技术的进步会给中国物业管理发展带来巨大的升级和活力，尽管物业管理看似简单，但是深究下去又会因为其复杂、繁琐的系统而惊叹。在信息化发展趋势之下，作为社区管理的接口，物业管理的“互联网+”应用改革已经成为必然趋势，而做好相关的改革和优化也是必要的。事实上物业管理行业对信息的需求非常强，尤其是在当下，物业管理本身具有管理、服务、盈利等多重目标，怎么样做好其相关的工作也是很有必要的，但是传统的物业管理模式之下，巨大的信息需求没有被唤醒，难以和社区生态系统相结合，这是资源的浪费，也是物业管理实效难以提升的原因。
参考文献：
[1]倪宇立.物业管理智能化应用及其效果分析[D].上海：同济大学，2020.
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