北京市自来水集团朝阳营销分公司 100029
习总书记曾在纪念五四运动100周年大会上的讲话中指出“党旗所指就是团旗所向。共青团要毫不动摇坚持党的领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚定不移走中国特色社会主义群团发展道路，不断保持和增强政治性、先进性、群众性，坚持把培养社会主义建设者和接班人作为根本任务，把巩固和扩大党执政的青年群众基础作为政治责任，把围绕中心、服务大局作为工作主线，认真履行引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责，不断创新工作思路，增强对青年的凝聚力、组织力、号召力，团结带领新时代中国青年在实现中华民族伟大复兴中国梦的进程中不断开拓创新、奋发有为”。总书记的这段话高屋建瓴，内涵丰富，为新时期基层团建和青年团员提出了要求和指明了方向。
一、基层团支部工作面临的新情况
首先，企业的定位发生了变化。集团从首都城市的功能特点和国有公用性企业的性质出发，坚持公益为先的企业定位。因此，坚决履行好国有企业的社会责任，突出企业的公益性、服务性占据首要位置。如何发挥服务保障作用，促进企业工作目标的实现，是新时期赋予企业的新任务。作为营销窗口单位，自然对服务水平提出了更高的要求。作为基层团支部应引导团员青年树立“服务工作与用户的需求赛跑”的理念，转变观念，适应变化，发挥积极促进作用。
其次，基层团支部面临的工作对象。具体表现在：一是大部分青年职工对企业今后的发展信心不足。如：有的营销员文化素质偏低、业务水平参差不齐、思想不稳定因素等问题相对集中；二是市场经济的发展正在改变着人们的生活，也使青年人的思想越来越活跃，对个人利益的关注程度明显增强，做事之前都会想想对自己有无好处可言；三是树立了艰苦奋斗的思想，但承受艰苦的能力却很脆弱。开展义务服务性活动时，有些团员青年容易产生这样那样的思想波动，需要做大量的思想工作。因而，开展综合素质教育，引导青年树立正确的思想意识，为企业发展做出贡献显得尤为重要。
第三，基层团支部面临的新挑战。基层团支部的工作领域正在由单纯的单位内管理走向社会全方位的管理。工作对象也由团员拓展到全体青年职工。也就是说基层团支部在做好分内之事的同时还要拓展新的工作空间，调动团员青年的积极性。对于活动的创意与形式做一些多元化的新的尝试，给青年职工多一些展现自我，发挥特长的平台，证明自身的价值。
二、围绕生产中心工作，找准团支部工作的“切入点”，在加强服务上下功夫
首先，在实际工作中我们要把基层团支部工作同企业的生产服务一道去做，找准团组织开展工作的“切入点”，有的放矢的开展团员青年活动。只有两者相互融合，才能利于发展。
作为营销单位，加强生产的同时也就是在为用户提供更为优质的服务，用真诚打动用户，以服务促进收费。2008年奥运期间，团支部在青年职工中发起“青春飞扬 服务奥运”的倡议活动，号召大家立足本职，多做贡献。在公司领导和集团团委的大力支持下，团支部成立了朝阳营销奥运青年服务队，在千鹤家园小区开展了“规范用水迎奥运、文明服务促和谐”的对外服务活动。编辑制作了《对外服务常用英语手册》。手册内容结合查表工作实际，突出简单、实用的特点，便于青年职工与外籍用户简单交流，以提高对外服务业务技能。针对外国人居住较多地区，团支部分别印制了中英、中韩双语对照查表通知。双语通知的张贴起到了良好的社会效应，多家网站、报刊都给予了关注和报道。
为保证分公司入户查表质量，青年服务队又与生产计划科密切配合，开展了入户回访工作，营销员在完成自己本职工作的基础上利用业余时间对用户进行回访，将便民服务卡、用户指南、环保购物袋在回访时赠与用户。细致、周到的服务举措，得到了用户的欢迎与好评。在为期4个月的回访工作中，服务队共对184条路，2700余户进行了回访。用户对分公司的工作满意度达到了99%以上。
近年来，随着集团提出的“金牌服务”工作目标，团支部带领团员青年积极参与分公司开展的“金牌服务暖人心 满意活动促和谐”创建活动。青年计算机小组继成功参与开发《营销信息综合服务平台》之后，又围绕“金牌服务”，依托服务平台，参与创新开发了手机短信查询、移动“三来”处理平台等营销特色服务功能，实现了服务平台与用户的互动，极大提高了客户服务响应速度。
由此我们可以看出，以服务生产作为开展团组织工作的着手点，一方面能够与营销员的工作性质相结合，从一定程度上对他们的工作起到了促进和辅助作用，达到在活动中培养团员青年的工作价值感与使命感，增强团组织号召力、凝聚力的目的；另一方面能够得到单位党政领导的大力支持，达到服务企业中心工作，促进营销收费的目的。
三、关注青年思想动态，在创新工作思路和形式上下功夫，凝聚青年
随着现代社会的发展，青年人的视野更加开阔、思想也更加多元。这就要求我们善于换位思考，创新工作思路和工作载体，积极引导帮助青年职工成长成才，将广大团员青年凝聚到团组织的周围，使团组织充满生机和活力。
首先，为青年职工创造更多学习、锻炼的机会，以不断提升青年职工的综合素质和业务水平。
团支部带领团员青年通过编辑制作《供水营销员实用读本》，激发学习热情，在青年职工中掀起了比学赶超的热潮。团支部并以此为契机，与分公司工会、劳资部门联合推出营销员技术比武大赛，对团员青年的学习效果进行检验，以不断提升营销员的综合能力和对外服务水平。值得一提的是，分公司的团员青年分别在集团两届技术比武大赛中，取得了可喜的成绩。两年均包揽了集团技术比武营销市区组前三名的好成绩。通过技术比武的平台，分公司领导非常重视人才的培养和储备。近些年通过技术比武、劳动竞赛脱颖而出的优秀青年技术人才，都相继走上了管理岗位，当上了分公司入户班区域经理，为团员青年树立了榜样。
其次，增加文娱活动的吸引力和趣味性，开展旨在适合现代青年思想特点的各项活动。
团支部利用分公司内部局域网络，搭载青年人自己研发的内部办公OA系统，专门设立网络团支部信箱、团支部论坛以及青年聊天室。团员青年有了想法、需求，可以随时上线与团支部沟通。或借助支部论坛，团员青年之间可以各抒己见，谈工作、谈理想、互相帮助，增进感情。既服务了公司生产，提高了办公效率。同时，也为团支部搭建了一个可以与团员青年进行时时交流的信息服务平台，及时掌握和了解团员青年的思想动态，以便不断改进团支部的工作方法，尽可能帮助青年人解决实际问题。
此外，团支部还带动团员青年积极参与公司倡导的一系列企业文化建设活动。如，以青年人的视角、构思策划新春团拜会；制作分公司成立五周年纪录片《舞动朝阳》以及画册；筹建了“职工创研室”，并组织编印了《朝阳职工自主创新专集》。在活跃青年职工的文化生活的同时，为大家创造一个相互交流学习，聚首同欢的和谐环境。
四、开展基层团组织工作，服从和协调好工作关系，至关重要
作为一名基层团干部，在完成好本职工作的同时，对于团的每一项具体的工作，每一个环节，都要掌握好提前量，避免临时“抱佛脚”。在策划、组织团员活动前要和党组织和工会领导取得联系，求得共识，使安排的时间尽量符合工作实际，与单位近段工作的安排互相融洽，相得益彰。从而使得团组织活动能够有效地促进工作生产，相反又能充实、活跃团组织生活的内容。同时也能够取得党组织和工会领导对团支部工作的大力支持，赢取各方面的积极因素，发挥好基层团组织的作用，营造良好氛围。
几年来的基层团建工作实践经历，我体会到团支部就好比一个欢乐与共的大家庭。它的悉心经营、稳步发展，离不开每一位团员青年的参与与支持；它的朝气蓬勃、温馨和谐，更离不开上级团委和本单位党政领导的关心与帮助。在这里，大家团结一心、互敬互爱，以融洽的思想感情促进了团组织工作上的开展；在这里，大家相互支持，开拓进取，以充满活力和战斗力的崭新姿态，迈向美好的明天。