1 国网内蒙古东部电力有限公司乌兰浩特市供电分公司 内蒙古兴安盟 137400 2 国网兴安供电公司供电服务指挥中心 内蒙古兴安盟 137400
摘要：在“互联网+电力营销”理念的推动下，电力营销应逐步改变传统的服务模式，努力适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身的市场竞争力。这就要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保证自身发展和创新的活力。在建设过程中，需要基于数据资源提供充足的创新资源。此外，应根据市场和用户需求的变化，不断完善业务管理和运营管理模式，提升智能互动服务创新系统的绩效。
关键词：“互联网+电力营销”；问题；营销创新
1 “互联网+电力营销”应用优势
1.1 提升工作效率
移动互联网技术，可以利用移动平台，通过短信、VPN等方式，只需要携带智能机、笔记本电脑、掌上设备等，即可开展相关的业务服务工作，通过线上支付、线上交流、GPS技术等，为了现场工作人员提供便捷手段，这样即可提升工作效率和质量。在电路报修、抢修当中，用户可以及时联系到业务人员，待到信息核实之后安排勘察人员、抢修人员到现场进行抢修，根据数据库信息制定抢修策略，从而提升工作效率。
1.2 用电检查更加规范
整个网络系统可以根据不同性质、不同时间，针对性制定用电检查流程表，通过GPS技术掌握一线工作人员情况，要求其严格按照标准开展工作，将工作中发现的问题及时反馈给中心系统。这样不仅可以避免出现区域漏查现象，还可以提升检查质量。
1.3 确保电力装置安全
通过移动互联网和传感器设备，可以实时检测电力设备的运行情况，并将采集的信息数据进行处理、传递、分析、反馈、动作一系列流程，对每个装置进行封印设置，保证整个电力系统的安全。用户无法打开封印，如若要打开封印需要输入解锁密码，通过网络技术提升电力装置安全，避免出现窃电、借电、篡改等现象。
2 互联网时代电力营销问题分析
2.1 电力营销创新意识有待提升
电力企业在发展的过程中，为了能够推动企业的可持续发展，需要保障良好的服务态度以及创新的思想观念。但是，从现阶段，大部分电力企业电力营销工作情况来看，普遍都没有重视电力营销的重要性，缺乏对电力营销工作的正确认识。与此同时，受到传统经营观念的影响，也没有注重电力营销工作的创新，同时部分管理人员的思想观念也相对落后，导致电力营销工作的模式已经不能充分满足时代需求，一定程度上阻碍了电力营销质量的提升，不利于电力企业的发展。
2.2 信息化程度低
电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
2.3 营销方式落后
电力营销活动中运用的营销方式落后，不仅跟不上形势，还不利于提高电力营销效率，同时不能确保电力营销工作顺利开展，基于此，提出电力营销创新策略，从而能够改变电力营销工作现状，并提高电力营销效率，进而推动电力行业稳定发展。
2.4 缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。
在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
3 互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1 拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，目前电网公司系统有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、网上国网APP（国网微信公众号），客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等6个服务渠道，来实现电子服务渠道的建立与运行。
3.2 增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.3 贯彻以人为本的服务理念，突出个性化服务设计
随着互联网+时代的到来，电力工作在开展营销服务时，行业之间的竞争趋于白热化，鉴于这一实际情况，必须以市场需求为指导，推出符合消费者需求的服务，从而提高市场占有率。基于互联网+的电力营销服务必须深度调研消费者的需求及标准，贯彻以市场为导向的营销理念。电力企业在开展电力营销工作时，要基于不同角度，分析客户的实际需求，推出人性化服务。不可客户群体对电的需求不尽相同，为满足消费者的需求，电力企业可以结合实际情况，推出具有针对性、个性化的服务设计，让消费者的满意度得以提升，让电力营销服务水平得以增强，为企业品牌构建和形象塑造发挥积极作用。
3.4 利用互联网+的思维改进电力服务营销
随着互联网技术的发展和互联网思维的渗透，充分利用互联网改进电力服务已成必然，改进电力网上营业厅系统迫在眉睫。电力网上营业厅系统是指在互联网基础上建立起来的客户服务平台，广大客户能通过此平台来办理所需一切电力业务。通过这个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。将来，还要进一步完善信息系统。完善客户信息，使其具有连贯性，保证所有业务都可在网上操作。针对不同特征的客户，提供差异化的精准的服务。当然这些设计需要供电企业、互联网企业及物流企业的相互配合才能实现。同时，作为涉及到客户隐私色的网上营业厅，一定要注重客户隐私。从系统上完善数据的安全型，保证客户既能享受互联网的便利，也能好保护好自己的利益。
结语
“互联网+电力营销”模式的落地开展，加速了电力营销新业态的形成，推动了客户服务模式的创新以及营销管理理念的改变。建设互动化、智能化的电力服务体系，既满足了客户的需求，又提升了客户用电服务的体验，亦是电力企业引领和适应新业态，建设好智能电网，实现电网、电源以及客户之间友好的相互合作及协调能力，传统电力行业将互联网+和电力营销服务进行结合，可以有效的提升电力企业之间的竞争力及客户的满意度。
参考文献
[1]梁林森.基于“互联网+”时代下的电力营销电子渠道一体化运营体系[J].信息与电脑（理论版），2019（04）：27-28.
[2]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（02）：227.