淡军
云南电网昆明供电局 云南 昆明650000
摘要：随着计算机技术以及显示技术的快速发展，我国电网企业在发展过程中也取得了显著的成效，与此同时，广大的用户对电网企业IT运维也提出了更高的要求。在新的社会发展形势下，IT运维服务也有了新的发展趋势，这对电网企业的发展也提出了新的挑战。随着电网企业多次体制的改革，IT部门结构的逐渐一致和完善，但是，随着信息化建设的深入发展，对IT运维服务也提出了更高的要求，只有积极加强服务管理，才能提高工作效率，才能避免外包风险的发生，本篇文章主要围绕电网企业IT部门运维现状及服务营销对策进行分析。
关键词：电网企业；IT部门；运维现状；服务营销措施
IT部门是电网企业中的重要部分，IT部门所负责的运维服务管理工作对于整个电力企业的发展有着重要的影响。尤其在信息化快速发展的背景下，广大用户对IT运维服务，也有了更多新的要求，实际上这对电网企业的发展来说也是一项较大的挑战，要想更好地满足用户的发展需求，促进电网企业的稳定发展，加强IT部门运维服务营销管理的创新是关键，目前，多数的电网企业在IT部门运维服务方面都存在一定的问题，加强改革和优化势在必行。
一、服务营销的重要性
实际上，服务营销就是服务业以及服务经济快速发展而产生的一种全新的营销理念。服务营销能够在为消费者提供有形产品的同时，为消费者提供无形的服务，从而充分的展现市场营销的核心内涵。服务营销，对于企业的发展来说有着重要的作用，尤其对于电网企业的发展更为关键。
（一）有利于充分满足消费者的需求
众所周知，市场营销的本质就是满足消费者的需求或者消费者获取一定的实际利益，而这种实际利益，除了有形的物质实体卖，同时也包括着多种多样的附加服务，由有形产品以及无形服务共同构成的产品，才能充分的满足消费者生理以及心理上的需求。而服务营销就是从这一角度出发，可以充分的彰显市场营销的本质内涵，也能更好地满足消费者的实际需求[1]。
（二）有利于提高企业的市场竞争力
现如今随着信息技术以及互联网技术的快速发展，电网企业所面临的市场竞争也越来越激烈，同时，企业之间的竞争也逐渐转向服务领域。企业要想在激烈的市场竞争中占据稳定的发展，就必须要保证能够为广大的消费者提供更加优质的实物以及无形服务，这样才能保证企业能够在激烈的竞争中占据一席发展之地。
（三）有利于提高产品的附加价值
实际上服务作为产品的附加利益，不仅能够有效地提高产品的整体价值，而且也能为消费者带来更多的方便和消费体验。同时产品的附加价值越大，消费者的满意度则会越高，所以企业只有通过营销服务来不断地增强和提高产品的附加价值，才能提高广大消费者对产品的满意度，才能获取消费者的信赖，从而不断地巩固自己的市场地位，促进经营目标的实现。
（四）有利于提高企业的形象
从某种程度来看，企业服务营销工作需要依靠内部营销工作以及提高员工的综合素质来实现的。而内部营销是构成服务营销的重要内容，要想做好服务营销工作就必然需要，提高营销人员的综合素质以及企业的整体经营管理水平，在这样的情况下，企业的外在形象也能得到良好的树立，也会获得更好的口碑。
二、电网企业IT运维的服务营销手段
（一）改进和完善IT运维组织的文化
从服务营销的角度来看，促销并不是简单地信息的传播，而是借助信息传播的手段，为顾客购买相应的服务；不是单纯的刺激或者诱导消费者进行购买，而是通过指导以及合理的帮助促使消费者购买；也不是单纯地促进商品的销售，而是让消费者寻找适合自己需求的相关产品。这样的促销活动才能够，让更多的顾客接受传播出来的信息，才能有效地提高促销活动的效率和质量[2]。
而在IT服务当中，运维服务所占的比例高达80%以上，我国传统的IT基础服务，更加注重机器的维修，目的就是减少企业的损失。比如说，一旦系统出现了问题，相应的工作人员能够以最快的时间对系统进行修复，来减少企业的经济损失。然而，随着现代化的不断推进企业对IT运维服务，也有了更高的要求，也就是实现IT投资回报的最大化，通过成本治理等手段，来有效地提高顾客的满意度。
传统的IT运维服务，是指顾客出现问题去寻找IT运维部门来解决，而现代化的服务营销理念下，IT运维部门需要主动帮助顾客解决相遇问题，是从被动服务项主动服务的一大转变，而且也能够让顾客在体验中提高IT运维服务的满意度。
（二）增加IT运维的定价方式
在电网企业的IT部门中，IT运维也应该不断地体检业务的发展需求，同时，管理手段也需要从被动维护积极主动地转变成主动运营。过去在谈及运维的过程中，大多数的顾客和消费者都更加关注运维的费用，而现如今顾客对IT服务的增值更加的关注，所看重的是价值和产出。所以IT运维部门的定价也需要进行变更，可以将增值服务改为定时定费用的服务，这样也能够获取消费者的满意度。
（三）测评服务满意度
测评服务满意度主要需要从以下的指标入手：服务形象客户满意度指标、顾客关系牢固程度指标、信任程度指标、支持顾客喜欢的交往方式指标等，电网企业的IT运维服务营销策略，在测评满意度的过程中需要结合以上指标来为广大的顾客提供一个体验服务的平台，为顾客带来全新的服务体验这样，才能让顾客对服务产生更高的满意度[3]。
（四）建立完善的服务营销管理制度
在新的社会环境下，为了能够有效地提高电网企业IT部门运维营销服务管理的质量，就需要不断地实现IT运维营销服务的精细化管理，这就需要在充分的了解和满足广大用户的实际需求情况下，对IT运维营销服务管理的措施进行完善和改进，并建立任务驱动目标来加强流程化管理，有效地实现营销服务中，服务功能与操作程序的系统性整合，从而有效地加强对电网企业的规范化监控和管理，真正的提高IT运维部门的服务营销管理质量，提高电网企业的核心竞争力。
（五）加强人才队伍建设
众所周知，服务这种行为必须要依靠人来完成，人士提供服务的主体，而对于电网企业来说，IT运维服务营销，但服务提供者是能够与顾客进行直接接触的广大工作员工，这些工作人员的服务素质言行，举止以及与顾客的基础方式方法的都是影响服务营销目标实现的重要因素。所以要想有效地提高服务营销的效率和质量，IT运维组织就必须要对广大的员工进行标准化的营销服务培训工作，提高员工对服务营销的正确认识，并明确相关的服务内容和标准，保证员工能够掌握必须要具备的技巧，这样才能够保证服务目标与提供的服务相吻合[4]。
三、结束语
综上所述，在电网企业的发展过程中，IT运维部门的服务营销是整个企业发展中的重要内容，决定着企业在整个市场上的竞争力以及未来的发展，所以必须要重视IT运维部门的服务营销工作。现如今时代的发展和进步，使得广大的用户对IT运维也有了更高的要求和标准，这就需要积极地采取以及应用有效的服务营销对策，来改变当前电网企业IT运维部门的服务营销现状，从而提高电网企业IT运维部门的服务营销质量和效率，来更好的满足广大用户对IT运维服务营销的实际需求，促进企业核心竞争力的整体提升，为电网企业的持续发展提供重要保障。
参考文献：
[1]赵倩, 秦晓波, 谢新峰. 试析电力配网运维管理的现状及措施[J]. 科技风, 2020,(1):179-179.
[2]梁湖光. 新形势下电力企业营销系统运维管理体系的应用价值分析[J]. 营销界, 2019(51):53-54.
[3]潘尚君. 配网差异化运维工作策略的制定与应用[J]. 数码设计（上）, 2019, (11):329-329.
[4]梁国金. 供电企业电力营销管理的现状与对策[J]. 华东科技（综合）, 2019, (7):1-2.