倪宝佳
国网吐鲁番供电公司 新疆省吐鲁番市838000
摘要：新时期电力事业发展下，传统电力营销模式呈现很多问题，无法满足当前电力服务的迫切需求。对此文章对互联网时代供电服务创新进行分析，并探讨互联网+电力营销管理模式的应用。
关键词：互联网；电力营销；营销管理；管理模式
引言
电力营销服务主要指的是电力企业为让消费者差异需求得到满足，让客户电力需求得到满足、进行电力消费，以实现电力资源价值、使用价值等价交换的策略，电力营销服务能力是电力企业生产经营能力的重要体现。电力营销服务具有主观性、交互性特点，电力营销服务质量会受到客户主观因素的影响，企业、消费者之间会形成有效互动，消费者会全程参与其中。
1“互联网+”时代的供电服务创新分析
“互联网+”是要实现传统行业与互联网的深度融合。电力行业的“互联网+”行动已经取得了一定成绩，如智能缴费。互联网时代实现了电力营销服务的新模式，即自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费缴费、远程停复电等。“互联网+”极大地提高了供电公司自动化运营和信息化管理水平。但是，供电公司主动服务意识不强，应以互联网思维为基础，实现供电服务的便捷化、智能化、个性化、互动化目标。目前，供电公司主要有营销业务系统、生产实时监控系统、用电采集系统、电压监测系统等，这些系统相互独立，但这种独立运行的情况会造成信息孤岛，不利于大数据应用。应对供电公司的信息系统进行整合优化，开发出集成度高的综合运营监控系统。整套系统应拥有一个平台，即后台服务平台，将信息系统的数据进行集成，并提供业务监测、绩效统计、工作单派发、现场作业监督等功能。拥有一终端，即移动app，用于台区客户经理现场作业和服务，为供电服务前端提供技术支撑。同时，平台外接一套移动app，如智能电管家(掌上电力)。该终端直面用户，由用户安装使用，用户可以通过智能电管家网上购电，在线实时查询用电情况，实现自助化管理。
2传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
3“互联网+电力营销”管理模式的应用创新
3.1树立营销服务意识
树立现代电力营销服务意识，主要是要改变传统的营销服务理念，从思想上要重视营销服务工作，从行动上要支持营销服务工作。国网宁夏电力有限公司应在充分利用现代信息技术的基础上，结合市场、用户需求以及营销服务管理现状，不断完善电力营销服务策略，创新电力营销服务模式，打造具有自身特色的营销服务文化，从而提升营销服务质量、效率和用户满意度。如通过设立微博、微信公众平台、APP等，加强与用户交流与沟通，真实了解用户的用电需求和困难，进而为用户提供更加方便、快捷的营销服务，从源头上提升营销服务水平和市场竞争力
3.2供电服务体系的完善
供电公司必须要构建以用户为中心的服务理念，并细化服务产品和服务项目，着力通过用户端移动app来服务用户，方便用户进行用电管理和缴费，便于供电公司进行集中账务处理，实现高效营销模式的革新。
围绕平台打造大数据应用体制，依托大数据分析技术来持续改进供电服务体系，实现高效管理。建设好运维服务队伍、智能用电体系、智能电管家标准。推行三级网格供电服务体系，依托前端移动APP或微信平台等，安排专门的“电保姆”，当客户出现用电问题，只需在APP或微信上进行咨询，电保姆快速上门服务。推行“互联网+”办电服务，以一窗口受理，一站式服务等为标准，取消或简化不必要的证明和烦琐程序，特别是商业用户，通过网上平台实现快捷办理。推行“互联网+”运维管理，依托信息化平台持续强化信息化建设，深挖大数据驱动价值，强化用电信息大数据在线监测，实现主网和所有变电站的远程遥控、遥测、遥信，实现重点区域配电自动化，将停电范围精确到用户，如果用户停电，供电所的应急抢修服务队立即响应，为用户解决问题。要积极组织工作人员走进社区展开便民服务宣传，要求工作人员在精简业务受理流程的同时，注重后台服务水平，采取边服务、边征集意见的方式，让客户足不出户即可享受一站式办理的优质服务。
3.3客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。
3.4精简营销服务程序
首先，优化业扩服务模式，为让客户办理用电工作量得以减少，电力企业可以推行一证受理+容缺报装服务，在用电主体资格证明提交后，可以对承诺书予以签署，根据从受理到补缺的程序完成业务办理工作。应提升业扩报装服务速度，一方面，应提高办电速度，可以取消普通用户设计文件审核环节、中间检查环节，让办理环节时间得以缩短，另一方面，应对电网可接入容量进行梳理，构建层级化台账清单，让供电方案编制效率得以提升。其次，针对包装容量较小电力用户，可以对自表箱前施工费用、受电设备进行无偿提供，让此类用户更具获得感。另外，优化电力服务策略。在互联网时代，电力企业应积极优化电力服务策略。可以构建“三级网络+蜂巢式”服务模式，对业务管辖范围予以科学划分，一级管理网格为较大范围电力管理，二级管理网格为一级管理网格下分区域，三级管理网格应具体至各家客户，让微型管理、外部一对一对接模式得以形成、同时，需要对三级网格单位进行定期巡检。
3.5加强信息安全管理
互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于国网宁夏电力有限公司而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。第二，加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。第三，合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。第四，将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。
结语
综上所述，“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，结合实际情况应用互联网技术提高电力营销服务水平，实现营销服务的多元化、个性化发展。通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。
参考文献
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