柳嘉
浙江商业技师学院
摘要：近些年来，随着传统外贸出口增速趋缓，跨境零售行业得到了空前的发展，特别是受新冠疫情影响，越来越多的国外消费者开始通过线上选购自己喜欢的商品。据中国海关统计，2020年跨境电商出口增长率为40%，而传统外贸出口增长率仅为1.8%，可以预见，跨境电商行业将成为中国外贸出口的主要增长点。在与此同时，国内电商业态也发生了极大地变化，特别自2019年以来，电商直播带货在国内火爆兴起，而与国内直播带货市场迅速进入到红海阶段相比，国外直播带货现在正处于发展初期，尚处蓝海阶段，各大跨境电商平台也正在接入跨境直播这一引流新入口，因此跨境直播正在成为国内外向型企业争夺的新流量池，而各类职业院校如何顺应时代的发展针对企业的这一新需求对跨境直播人才进行培养则成为了一个重要课题。本文通过分析跨境直播的特点和职业院校跨境直播教学目前存在的问题，对跨境直播人才培养提出了相应的解决策略。
关键词：跨境直播；人才培养；校企合作
一、跨境直播现状
随着跨境电商行业的高速发展，目前各大主流跨境平台如阿里巴巴国际站、速卖通、Shopee以及亚马逊上均出现了商家的跨境直播入口，且在日常引流及平台大促中都发挥了重要作用，与此同时各大国际社交媒体如Youtube、Facebook、Instagram以及2020年火遍全球的抖音国际版Tik Tok则主要为个人卖家提供了许多展现自己的机会，而由于目前大多数国际社交媒体是国内卖家难以接触到的，而且这类媒体上的国外买家更加青睐“洋面孔”主播，这便使得国内直播卖家有着天然的劣势，因此国内卖家的跨境直播业务主要还是依托现有跨境电商平台进行。由于在这类平台上中国商家占据绝对数量，因此伴随而来便是商家对跨境直播人才的需求正在急剧扩大。但现有的职业院校跨境直播人才培养的速度和质量还远远不能满足商家的需求，从对宁波多个正在开展跨境直播业务的外贸公司和跨境电商公司调研情况来看，由于跨境直播岗位刚刚出现，目前还没有经过院校系统培养的对口毕业生，现在正从事这一岗位的基本上都是该公司之前的外贸业务员或跨境店铺运营人员，这类从业者之前没有任何直播经验，而且一般身兼数职，不仅仅要做直播，还要肩负起产品上新、店铺运营、寻找客户、跟踪及维护客户等一系列工作，新招聘的实习生也往往来自于外语类院校的英语或小语种专业毕业生，几乎完全没有跨境专业知识，必须在公司入职后从头培养，这不但提高了公司的成本，而且后期实习生一旦离职或被挖走，对公司的损失毫无疑问都是相当巨大的。
二、跨境直播行业特点
不同于国内直播，跨境直播有着显著的自身特点。
1、许多跨境平台上的直播往往面向全球市场，如阿里巴巴国际站、速卖通等跨境平台不分国家站点，一场直播面对的是全球买家，既有亚洲、也有美洲、欧洲的客户，由于时区跨度很大，对于不同国家而言，直播的时间并不一定都合适，这就意味着，同一时间的观看量可能不会很大，即时下单金额也不会太多，很多客人是观看重播后在店铺里下单的，因此直播间引流的意义往往大于成交，直播人员不仅仅要知道怎样在直播间内推广产品，还要懂得直播间外客户的跟踪维护。
2、跨境平台的商品展示和销售由于涉及到不同国家，会涉及国与国之间不同的法律法规问题，也可能会因为语言、文化的不通导致一些沟通上的误解，这些都会增大跨境直播的风险。有些平台和国家对于知识产权的监管要求非常高，国内卖家销售的产品会涉及到不同国家的产品商标、外观及功能的侵权问题，因此在跨境直播前，直播销售员必须要做好充分的准备工作，这就对跨境直播从业人员的专业素养提出了极高的要求，
三、职业院校跨境直播人才培养存在的问题
1、跨境电商专业课程体系尚不完善，且缺少直播类相关课程。
自2019年跨境电商专业相继进入中高职专业目录之后，尽管多所院校均设立了跨境电商专业，并制定了相关的课程体系，但总体而言，在课程设置上还有许多不完善之处，其专业课程包含了大量电子商务和国际贸易专业课程，跨境电商相关课程比例相对较小，且课程设置较为滞后，难以跟上行业的最新热点领域，特别是近两年直播行业在国内外电商领域取得爆发式发展，但在跨境电商专业课程体系中开设直播类课程的院校却少之又少。
2、课程教学缺少有经验的专业师资力量。尽管各所院校顺应市场需要开设了跨境电商课程，但专业师资力量却严重缺乏，目前在这一领域进行授课的教师，大多是由国际贸易、电子商务甚至商务英语专业教师转型而来，而大多数教师对跨境电商的知识是通过短期师资培训和市面上现有的相关书籍得来，由于跨境电商行业政策、平台规则变化极大，往往三个月一小变，六个月一大变，一年的时间，之前的教材就基本上不适用了，这就导致专业培养严重滞后于行业的发展，跨境电商专业的毕业生进入到公司实习后往往要从头学起。
3、跨境电商专业英语培养力度不足。跨境电商行业由于涉及到商品的跨国交易，对从业人员外语能力的要求相对较高，无论从前期的商品选品、上架到店铺运营、商品推广乃至后期客户沟通、纠纷解决无一不用到英语，而跨境直播则对英语口语的应用能力提出了更高的要求。但职业类院校学生的英语能力往往无法与本科院校学生相比，且在专业培养中没有英语考级的硬性要求，而且现有的跨境电商英语教学基本还在沿用传统外贸英语函电和商务英语内容，缺乏有针对性的专业英语教学。
四、职业院校跨境直播人才培养策略
1、完善跨境电商课程体系，开设专门的直播课程。跨境电商专业课程体系建设应当具备一整套与行业特点相对应的专业人才培养体系。首先，跨境电商涉及到不同国家之间的沟通交流和交易，因此跨国文化、各国法律法规相关知识应当在课程中有所体现；其次跨境电商直接作用于商品本身，对商品的熟悉有助于学生高年级段实战类课程的学习，因此应开设专门的商品知识、知识产权类课程；再次，为了便于学生对平台界面、交易流程有直观的认识，可以在低年级段中进行模拟软件教学使学生对平台有初步的认识，但在高年级段中要融入实战类课程以保证使学生能接触到真实的跨境平台变化；最后，在课程中加入直播类课程，在低年级段通过理论课程使学生对直播行业有初步的了解，在中高年级段中，有条件的情况下可以引导学生参与到国内甚至跨境直播实战中去，通过在校内进行直播实战锻炼积累在未来开展跨境直播的前期经验。
2、校企深度合作，跨境实战磨炼。跨境电商专业建设极度依靠校企合作对人才进行联合培养。由于当前跨境电商专业教师在实战经验上有所欠缺，学校必须引进具有丰富经验的企业专家通过开设实战类课程对中高年级段学生进行培养，除此之外，同样还可以采取引企入校或顶岗实习等方法强化学生的实战能力，而对于跨境直播行业而言，由于其需要更强的专业能力和团队协作，因此将具备较强英语基础和专业知识的学生送至企业进行顶岗实习更具有现实可操作性。
3、加强职业院校学生对专业英语的学习。在校期间学生应当对英语能力进行有针对性的提高。首先我们必须要认识到，跨境直播对英语能力有要求，但这并不意味着职业院校的学生就很难达到要求，因为跨境直播往往面向全球，而在全球买家中，来自非英语国家的买家又占相当的数量，这些买家在你进行直播的时候是听不懂你的语言的，更多的则是通过你的展示对产品和优惠有所了解，而小语种客户提出的问题则完全可以通过直播助理进行在线翻译加以解决，因此学生在校期间可以对直播英语的特定句式进行专项练习，同时结合校企合作项目对特定商品的英语表述方法进行反复的训练，并对相对变化不大的直播台词进行强化记忆，这样也可以较好的胜任跨境直播岗位要求。
参考文献：
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