徐贵祥 蒋宏达 蓝伊啸 郑娟
浙江省江山市双塔中心成校 324100； 浙江省衢州职业教育教研室 324000；浙江省衢州教育局职成教处 324000；中国移动浙江省江山分公司 324100
随着信息技术的快速发展，“互联网+”渗透到我们日常生活的各个领域，人类正在进入以信息通信业为引领的数字经济发展时期 加快新一代信息技术创新突破和融合应用，已经成为世界各国抢抓历史机遇、赢得发展主动的共同选择。习近平总书记在世界互联网大会上指出“让互联网发展成果惠及13亿中国人民”，“13亿中国人民”中的难点关键点在哪？答案当然非常清楚是“老年人”！
开展老年智能手机使用培训，大家都觉得非常迫切，但如何实施又感到心里没底。于是，我们开展了为时一个月的走访调查活动，先后走访了7个乡镇（街道）的280位、年龄60以上的老年人，以及20位乡镇部门领导、50位村（社、企）干部和50位中青年朋友。我们的调查结果是：96.07％的老年朋友“做梦都想有个智能手机、可以上上网、聊聊天、视频视频……”，88岁高龄的汪成群婆婆这样对我们说：“看孙子每天耍手机很开心，做梦都想玩一回。”80％的乡镇部门领导表示支持“这项工作如果能做好功德无量”，但也有20％的领导表示“涉及老年上网的事情要慎重，如今电信网络诈骗防不胜防，成校搞老年智能手机使用培训我们不支持”；100％的村（社、企）干部表示“愿意配合我们搞智能手机培训，但不仅仅是老年人”，我们还希望成校能够指导村民利用手机开微店、做直播，把农特产品卖到杭州、上海、甚至国外去，帮助村民经商致富；100％的中青年朋友表示“非常赞成，但老年机不能上网，花几千元买又舍不得，好事难做”。
依据调查事实，我们把“银龄跨越数字鸿沟”摆上突出的位置，深入调研，系统谋划，积极推行“一核引领、双联聚力、七化推进”助老智用工作模式，边探索边完善，使之成为加强成人教育工作尤其是农村老年教育工作、创新服务基层治理的重要抓手。
一、具体做法
（一）“一核”引领，推动“银龄跨越数字鸿沟”落地见效
确立成人培训助力老年人过高品质生活的理念，围绕“帮助老年人利用智能手机跨越‘数字鸿沟’，提升其幸福感、获得感和安全感”这一核心，我们制定（2016至2022）区域老年人智能手机使用培训7年行动计划，确立每年不少于2000人的培训任务，按照“就近就地、先易后难、注重实效”的原则，要求每位老人至少参加培训5个学时，切实提高老年人智能手机的使用能力。同时设定“五级目标”质量体系，“一级目标”是会“语音聊天”。会用微信、QQ、钉钉等聊天工具，会自己建群，会语音聊天、会收发图片、会下载文件；“二级目标”是会“查看新闻”。会自行下载安装“学习强国”、“今日头条”、“浙江新闻”等APP；“三级目标”是能“智慧办事”。会灵活运用“浙里办”等APP，重点是学会“网上挂号、能打滴滴、能利用12306购买高铁票等”；“四级目标”是会“智慧学习”，能上“乡村空中学堂”学习“家庭教育、健康养生、花卉栽培等”知识；“五级目标”是会“智能善用”。会安装“抖音”，学拍视频，并上传展示自我风采，能在“学堂粉丝生活”中用自己的专长或知识为“粉丝”服务。其中达到“三级目标”为合格，“四级目标”为良好，“五级目标”为优秀。
（二）“双联”聚力，织密上下贯通、互联互动“立体网”
纵向建立中心成校、乡镇（街道）成校、行政村（社区）村（市）民学校三级联动机制。中心成校把老年智能手机使用培训工作纳入成校工作总体布局，坚持高点定位、高目标引领、高标准推进。建立老年智能手机使用培训工作联席会议制度，出台5项实质性举措，通过精心部署推动、“走出去”培训驱动、抓点示范拉动、夯实责任带动，有序推进老年智能手机使用培训工作。成立由中心成校校长、督学中心书记任组长的老年智能手机使用培训工作领导小组，发挥“一线指挥部”作用，重点（包片）加强培训工作的组织实施、资源配置和督查指导。乡镇（街道）成校校长、书记履行直接责任，发挥龙头枢纽作用，负责（包乡镇）统筹本辖区推进和抓好落实。行政村（社区）村（市）民学校校长履行具体责任，发挥战斗部垒作用，负责（包村、社）组织动员和服务管理，从而形成了以上率下、以下促上、上下联动、共同推进的工作格局。
横向建立成校与辖区部门单位、企业组织的互联互动机制。坚持组织联建。全面推行“助老智用”党员志愿者讲师制，吸纳149名片区单位、物业公司、业主委员会、社区民警、村民小组长中的党员负责人兼任老年智能手机使用培训志愿者讲师，乡镇（街道）成校每季度、村（市）民学校每月召开一次联席会议，集思广益，共商老年智能手机培训事务。我们配合农村文化礼堂建设，积极推进社区教育进农村文化礼堂工作，发动乡镇（街道）成校教师下沉到村开班培训，让“培训进村、课堂入户、服务到人”，帮助老年朋友“方便学”，通过师徒结对推动培训工作落地见效。我们通过与片区有爱心、有实力的企业合作，解决培训项目推进工作中遇到的智能手机、活动资金和信息技术等难题。如江山移动公司给予整个活动“三送一奖励”暖心助力，“三送”就是一送手机（智能手机一部）、二送话费（200元）、三送流量（最初是每月送流量3.5G，连续送24个月，现在是每月30G），“一奖励”就是在培训开始后，最先学会并且开始视频聊天的5位学员，公司奖励他们一条移动宽带（免费安装），并减免2年的月租费。活动开展6年来，该公司累计为我们提供了9689台智能手机，减免月租费、流量费、安装费等1257万余元。
（三）“七化”推进，提升“银龄跨越数字鸿沟”服务水平
一是系统化谋划。我们在试点成功的基础上，进行顶层设计，针对老年人动作慢、年龄大、接受能力弱等特点，编制培训计划，提出“五级”培训质量目标，确定每期不少于5个学时的培训时间，选择“一对一、手把手”的培训方式，同时提出学员入学资格要求，编写适用于本地老年人培训的教材；二是全员化目标。根据培训试点村，老年人报名异常火爆的实际，乡村大喇叭发出培训通知不到2个小时，报名人数超过办班预期，原计划培训40人，结果报名58人，可见老年人是多么的迫切，何等的期待，因此我们确立全员化培训目标；三是项目化推进。我们建立培训工作清单，逐级分解任务，制定作战图、时间表、责任人，挂图作战，把工作措施具体化、项目化、工程化，严格考评督查，以硬作风推动硬落实；四是区域化协同。坚持“以线串点、以点带面、统筹组织、资源共享、协同推进”的原则，整个双塔片区同步启动，协同推进；五是多元化参与。消除老年人面临的“数字鸿沟”不仅仅是教育的事，我们做到上下联动、左右互联，全区域各部门协同配合，共同参与；六是精细化服务。设计“学、练、测、讲、评”老年智能手机使用培训“五步技能养成法”，做到个性化辅导、需求化标准、本土化教程、智能化应用；七是信息化支撑。
我们采用集中培训与分散指导相结合的方式，对于部分空巢老人采用“乡村空中学堂”的“移动课堂”教学模式，具体是志愿者在村干部的陪同下进村入户、送教上门、“一对一”、“手把手”指导老人使用手机打电话、收发微信、QQ视频、上网浏览以及关注“乡村空中学堂App”等。然后成校通过“空中学堂”向其推送有趣、有乐的微视微课。
二、实践成效
（一）“老年智能手机培训”成了幸福乡村建设的“助推器”
纵向联动、横向互联的“双联”培训，让区域企事业单位、村（社）小组长、青年党员全部参与其中，促成区域“为老服务”大联合。《一场百味的老人“触网”盛宴》经过媒体报道后，区域活动逐步演变成全市联动，各乡镇、各部门多渠道、多层面、多方位助力，力量“同心”，全域为老服务握指成拳拧成“一股绳”，农民精神风貌得到明显提升，有力促进了全市精神文明建设。活动开展以来，全市新增新时代美丽乡村80个、幸福乡村25个。助推我市成功承办浙江省美丽乡村和农村精神文明建设现场会，实现浙江省新农村建设优秀单位“十连冠”，荣膺首批浙江省美丽乡村示范县。2020年11月5日，《学习强国》对我们的工作作了如实报道：江山市双塔中心成校实施老年触网培训工程，帮助老年人建立“微信群”和“ＱＱ群”，架通“爱心立交”。不仅丰富了老人的精神生活，还推动了“睦邻友好”邻里关系。5年来，共开展老年手机培训127场，培训9758人，免费赠送手机8594台，安装宽带409条，建立起“夕阳红微信群” 319个、ＱＱ群”358个，促进了农村乡风文明，“老年智能手机培训”成了幸福乡村建设的“助推器”。
（二）“老年智能手机培训”成了人民美好生活的“孵化器”
“我很笨的，一直都不会用手机，今天来上课都不好意思开口。”78岁的王培丁学员接着说，“这下好了，培训不收钱，还送手机，共产党真好！……今天的老师比学生还多，一个老师教一个学生，老师们很耐心，一个一个步骤教，一点不嫌我学得慢。这样的培训很实用，我们都能学会。我趁机建了一个微信群，已有36个粉丝了，今天的培训我们打心底里喜欢。”在我们江山像王培丁一样能灵活运用智能手机的中老年人，目前有8万余人。在市老年大学、江滨公园等地，就“您是否会网购”一事，有记者曾经随机采访了30位老人。73.3%的被调查者选择“会”，仅有小部分人不会。其中，50至60岁占比82%，60至70岁占比18%。2020年6月16日新华网《浙江江山：成校为老人送上“大礼包”》卖出破锅买进大米，老年人玩转网络购物……，成校智能手机培训大大提升了老人的生活品质，营造了浓厚的尊老敬老氛围，成了老年人美好生活的“孵化器”。
（三）“老年智能手机培训”成了助力乡村振兴的“推进器”
成校老年智能手机使用培训招募了大批志愿者，这些人当中绝大多数是本地土生土长的乡镇（街道）、村（社）、企业干部……他们在指导老年人智能手机使用工程中，自己也开拓了不少思路，从中受到许多启发，并进行有益探索与实践。近几年来，成果频频见报：《中国小康网》载《江山电商“万马奔腾”》，《中国工商报》载《浙江江山市：养猪专业村“蝶变”电商村》，新浪视频、腾讯新闻载《浙江江山:三无村”变身“淘宝专业村”》，《江山新闻网》载《长兴村巧借电商增收致富 销售总额一亿元 带动就业500人》。2020年6月16日《新华网》刊发题为《浙江江山：“群雁村播”助力乡村振兴》：在浙江省江山市，农民变主播、手机变农具、直播变农活正成为农村的致富新模式。2020年9月30日《人民网》载《衢州江山：“十县百亿”再推进电商助农谱新篇》：浙江省商务厅副厅长房立群介绍说：“江山电商助农打通‘两山’通道，这也是开展‘互联网+特色农业+精准扶贫’模式的有益探索，农产品电商已成江山金名片。”
（四）“老年智能手机培训”成了全民终身学习的“加速器”
“今天你学习了吗?”“学习强国您下载了吗？”“涨了多少积分了？”近年来，类似这样的话成了江山市老人打招呼问候的新方式，看要闻、学思想、答试题、晒积分，老人们比学赶超，“学习强国”氛围浓烈，已然成了一道靓丽的风景线。2019年7月30日《澎湃新闻》欣喜报道《这群老人厉害了！“玩”智能手机赶超年轻人》。2020年第12期《中小学教育》载《乡村空中学堂－－新时代农民培育新模式的创设与实践》……农民手机持有量达74.7％，其中99.8％的在外务工青年拥有智能手机；98.4%受访者表示“太想学致富本领了，可没时间学，也不知道到哪儿能学”，随着信息化技术的大量应用和农村智能手机的不断普及，江山市双塔中心成校打造出‘乡村空中学堂’，助力城乡居民智慧学习。浙江省成人教育专家郭耀邦教授高度评价，“乡村空中学堂变封闭教为开放学、变指路子让农民走为指导农民找路走、变农民不知怎么学为可学、乐学、会学、善学，老年智能手机培训成了全民终身学习的‘加速器’。”
（五）“老年智能手机培训”成了成校美好声音的“播放器”
参加老年智能手机使用培训，让老年朋友们聚集在一起，村民们的业余生活更加丰富多彩。新塘底村75岁的徐竹英等老人，报名就读了市老年大学。据了解，目前这个省级电商专业村有9位老年人就读市老年大学。”2018年6月20日《浙江日报》载《江山76岁老人超写实作品堪比照片》：一个76岁的老人，能熟练地用微信发文字和图片，能上百度“钢笔画”“手绘”“彩绘”吧发帖，和一群年轻人探讨艺术么。祝渭洋老人“活到老，学到老”，他有12幅写实画全国油画大赛”，并在纽约、多伦多、北京、香港、深圳等地展出。
我们编写的教材《老年触网培训》荣获2017年浙江省成教学习品牌项目，工作经验分别在2017年全国学习型农村建设现场会上和2018年“全国农村职业教育干部培训班”上交流，并荣获2018、2020年度浙江省职业教育与成人教育优秀教科研成果一等奖，案例载入2018年《中国互联网学习白皮书》，全国农村成人学校唯一入选，多次被《人民日报》《中国教育报》《中国成人教育》《中小学教育》《中外交流》《浙江教育报》等媒体（杂志）报道。
参考文献：
[1]《教育部等九部门关于进一步推进社区教育发展的意见》，发文字号：教职成厅函〔2017〕25号，信息类别：职业教育与成人教育，生成日期：2017年6月
[2]《国务院办公厅关于印发老年教育发展规划（2016—2020年）的通知》，国办发〔2016〕74号，发文机关：国务院办公厅，发布日期：2016年10月19日
[3]张昭文编著《大力发展农村职成教育 促进农村可持续发展——在农村可持续发展研讨会上的讲话》，安徽：中国农村教育，2016 (4) :6-8
[4]刘杰 编著《战略抉择(第2版) 》，北京：中国标准出版社，2015年7月
[5]姜明房主编《农村成人（社区）教育优秀品牌项目》,扬州：广陵书社，2015年5月