颜文娟 杨君
柳州铁道职业技术学院
一、案例背景
小卢，女，21岁，性格活泼开朗，在校期间遵守纪律，在班级担任要职，能够积极的按质按量的完成任务，尊重老师，团结同学，自己也积极参加活动，得到老师和同学的一致好评。2020年12月11日小卢通过QQ语音带有哭腔的告诉我“我今天没有去上班。”她本应该在2020年12月6日至2021年1月30日期间在某单位认真上班，以此完成自己的毕业综合实践，我在没有接到企业和学校任何通知的情况下，得知她没有去上班的消息。
二、工作思路
我看到小卢同学发给我的QQ语音消息后，我的工作思路如下：第一，我要先确定她现在所处的位置，确定她目前是否安全；第二，我要安抚小卢不稳定的情绪，了解知道事情的前因后果，确定她不想工作的原因；第三，根据客观事实，想办法帮助小卢解决现在遇到的问题；第四，对参加此企业综合实践的其他同学进行摸底，确定是否还有其他同学也遇到此类问题；第五，找出小卢自身存在的问题，及时进行引导教育。
三、案例做法
（一）第一时间联系学生，确保学生安全。
我第一时间与小卢同学取得联系，并通过网络视频，看到她目前的状态和位置，确定她在企业员工宿舍，目前很安全。
（二）安抚学生情绪，多方面了解事情前因后果。
首先，我认真的听取小卢同学讲述事情的前因后果。据小卢同学反馈，她自己以前在假期也坚持做兼职，但是从来没有做过如此让她身体累和心理累的工作，她工作的岗位要时常弯腰做工，与同班其他同学对比，自己被分配的岗位明显比其他人的岗位累、苦、繁琐。但是，她自己从没有气馁和抱怨，在她觉得最累的时候，也是偷偷跑到厕所哭着跟好朋友倾诉，倾诉后，自己擦干眼泪，继续认认真真的跟师傅学习，但是无奈自己学习效果不好，时常被师傅嫌弃，例如，师傅在教授过程中表现出来的不耐烦的情绪和讽刺的言语。最终，在师傅的又一次叹气中，让她下定决心：拒绝上班。
因为小卢在跟我讲述事情前后的时候带着哭腔，情绪激动，很担心自己拿不到综合实践课程的学分，我安抚其情绪后，明确表示，我会在学校和企业之间沟通，想办法回旋此事，也希望她能调整好心态。
其次，我联系了小卢在企业的师傅。据小卢师傅反馈：小卢上班效率低，学习效果不理想，在上班过程中多次在没有报备的过程中找到不人，通过其他同学了解到：“小卢不想工作了”。小卢师傅通过其同学传达消息给小卢“如果实在是不适应岗位，也可以商量换岗位”，但是，次日迟迟不见小卢回来上班，于是按照企业制度，已经开除小卢，并肯定的表示没有什么可商量的余地。
最后，我联系了小卢的同班同企业工作的同学，据小卢同学反馈，小卢同学的确很努力上班，但是小卢明确表示不想在改企业继续工作。
（三）解决该生目前遇到的问题。
我把企业的决定告知小卢后，小卢非常担心自己的综合实践成绩，经过与学校负责人沟通，考虑到该生态度诚恳，结合该生在学校的表现，最后给予该生最后一次机会：自己主动找实习单位。该生表示“一定会珍惜此次机会，不会在犯错误。”
我主动联系小卢同学的父母，告诉他们事情的前因后果，并告知父母不要责备小卢，小卢已经意识到自身的错误，要积极引导小卢自主找实习单位，并有意识地培养小卢的职业道德。
（四）线上线下有效沟通学生，引导学生学会反思和总结。
小卢自己也反思自己也有做的不好的地方，我也进一步帮助小卢分析该事件：首先，肯定了小卢主动告诉我想法的举动；其次，指出小卢严重缺乏职业素养的问题，在工作期间不能擅自离开工作岗位，严重缺乏大局意识，没有考虑到企业的利益得失；最后，我引导小卢要学会调整自己的情绪和接受现在被辞退的结果，要学会吃一堑长一智，引导她自己主动找实习单位，努力完成自己的毕业综合实践课程。
（五）线上线下联系在企业实习的班干，加强与班干之间的沟通，了解其他同学是否存在此类问题。
通过了解，也有极少数同学抱怨工作辛苦，也有打算效仿小卢旷工的打算，为了防止进一步问题的扩大，于是我第一时间联系这部分同学，鼓励他们要学会调整自己的心态，适应工作节奏，珍惜实习机会，更要有“大局意识和全局意识”。
四、案例效果
通过一段时间的引导，学生的职业素养有所提高，没有再出现过类似情况，小卢通过自己的努力也找到了实习单位。从个体来说，他们变得更加成熟，对于工作岗位，都有了更深的认识和体会，视野也表的开阔，思考问题也更加全面，工作上也更有吃苦的精神，心理调整能力有所提高。
五、案例反思
（一）通过线上线下混合方式加强企业、学校、学生之间的有效沟通。
如果学生遇到问题的时候是第一时间告诉老师，而不是自行决定不去上班；如果企业遇到此类问题的时候是第一时间与学校老师沟通，而不是按照企业制度辞退学生；如果学校老师可以第一时间掌握学生的舆论动向，如果老师主动联系企业负责人学生在企业的表现，那么就不会有此类事情的发生，因此，在今后的实习工作中，企业、学校、学生一定要加强三者之间的联系，才能杜绝类似事情的发生。
（二）通过线上线下混合方式提高学生的职业素养。
学生在校上课学习的过程中，要加强学生在职业素养方面的知识学习，要把职业素养意识融入到主题班会课程、思想政治课程等课程中，更要融入到学生的社团组织、管理中，职业素养应该成为大学生工作状态的常规化，以此来凸显新时代大学生良好的综合品质。
（三）通过线上线下混合方式提高学生的大局意识。
当代大学生应该树立大局意识和全局观念，在工作实习的时候要学会调整好自己的个人心态，更要顾全集体的利益，学会处理好集体利益和个人利益之见的关系，学会用长远的眼光看待自己的职业发展，不要总是着眼于眼前，要用发展的眼光看问题。
（四）通过线上线下混合方式提高学生自我调整心理的能力。
当学生从学生角色变成工作角色的时候，难免会有所不适应，尤其是工作压力扛不住的时候，通过新媒体引导学生用正确的渠道宣泄自己的压力，更要正确的认识压力，从而改变自己的行为模式，这中间最重要的就是要调整自己的心理状态，用积极的情绪去转移压力，应对压力。
学生在综合实践期间，虽然不在我们身边，但是我们可以利用新媒体实现“面对面”的有效沟通，让我们的思政教育“活起来”、“动起来”、“暖起来”，让学生深切的感受到辅导员对他们的关爱，站在学生的角度帮助学生解决问题，并在解决问题的过程中引导他们健康成长，培养他们勇于面对工作中出现的问题，进一步提高大学生的职业道德和综合素质。
颜文娟，女，工作于柳州铁道职业技术学院，
杨君，男，工作于柳州铁道职业技术学院，
柳州铁道职业技术学院2021年校级立项项目（社科类）项目编号：2021-SKC12