李涛
内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗 010300
摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。优化电力营商环境，不断提高用户“获得电力水平”是电力企业发展的方向。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
1导言
电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
2电力营销概述
随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，国家政策不断调整，电力市场化交易，售电公司的不断涌现，增量配电网的试行，既是机遇也是挑战，这就需要电力企业采取有效的应对对策。在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。
3电力市场中电力营销存在的问题
3.1营销方式过于简单
在过去相当长的一段时间内，电力行业一直处于计划经济的管控之下，电力市场并不具备发展活力。随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力也进入了市场经济的行列，但很多电力企业仍然沿用传统的营销思维模式。特别是在服务方面，很多工作人员只倾向于做好自己的本职工作，对积极向用户提供服务的工作较为排斥，且本职工作的范围也十分的狭窄。由于电力企业在工作中很难了解客户真正的需求，因此服务内容也就无法得到及时更新。当客户在用电过程中出现问题时，很难真正地帮助客户解决问题，给客户造成了极差的印象，影响着电力企业的口碑。
3.2电力营销开拓管理机制不完善
现阶段，大部分企业电力营销开拓的管理机制还不够完善。随着我国科技水平的不断进步，信息技术的飞速发展，电力营销想要使自身的信息化建设水平得到提升，就必须顺应当前的发展趋势。现阶段，电力营销的效率较低，电力企业的用电业务环节也十分复杂，并且电力营销系统也过于陈旧，使得电力企业的工作不能及时有效地开展，为营销开拓工作也带来了十分严重的影响。
3.3电力企业服务态度欠佳
电力企业要想在客户中形成良好的口碑，得到认可，就应该充分整合现阶段自身所拥有的资源，以为客户提供高品质服务为目标，这样才能为使企业的经济效益得到保障。但在当前的电力市场中，部分工作人员的服务水平不高，服务态度仍需改善。电力企业需要从服务意识与态度方面进行改善，转变落后的服务理念，认真了解用户需求，在营销的各方面为用户提供高品质的服务。同时，部分电力企业由于缺乏服务意识，在市场经济发展过程中没有找准自己的市场定位，暴露出了许多问题。
4电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
4.1突出品牌营销策略的作用
电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。
4.2将自身的优质服务进一步提升
第一，企业员工面向客户、面向大众时代表的不是个人，而是企业，尤其是营销部门、技术维修部门等，能够直接接触客户、服务客户。他们是企业的窗口，他们服务的好坏，直接影响着公司在客户心目中的形象，因此企业一定要注重员工的服务态度，不断对员工进行培训，提升他们的服务水平，提高服务能力。引进高学历、高素质的窗口员工，给电力用户带来更加便捷、高效、优质的服务，提升用户对于电力企业的满意度。第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合自身企业的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，保障自身有力的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。
4.3丰富电力营销手段，健全电力营销系统
随着我国经济水平的飞速发展，电力行业的市场竞争变得越来越激烈，为了能够在其中占据一席之地，电力企业需要创新营销手段，完善电力营销系统。在进行生产经营时，需要以更高的经济效益为发展目标，提高电力销售额。为了能够确保获得更高的经济效益，电力企业需要通过薪酬管理制度来实现，以绩效考核的结果为标准，提高工作人员的积极性，并引进先进的信息技术来推动电力营销的数字化管理，使工作效率与质量得到进一步的提升，进而降低工作人员的压力。
4.4高质量、透明化服务
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升。加强专业素质，提升服务能力。增强服务意识的同时，更要注重专业素质提升，全面加强服务能力。加强业务技能，实现人工服务与智能化齐头并进。规范收费行为，加大信息公开力度。要充分利用网络门户、营业大厅等平台及时、有效、规范的公开关乎客户利益的涉费信息，办电流程等。自觉接受社会监督，持续提升供电服务透明度。切实保障客户的知情权、参与权、监督权。
结束语
总之，在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
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