王宁宁
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摘要：电力企业要想提高其发展的速度,应对以往的模式进行创新,保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度,通过电力营销稽查,使营销管理具备的监管能力不断增强,有助于电力企业根据市场经济发展变化,加大创新力度的投入,促进电力企业可持续发展。
关键词：电力；营销稽查；营销管理；监管作用
1电力营销管理中营销稽查的必要性
随着我国市场经济制度的不断完善,各个领域的经济都得到了极大的发展,为了在市场竞争中赢得胜利,许多企业经营者都加大硬件设施的建设,忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此,具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可,忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要,如果在营销管理中充分地运用营销稽查,提高营销管理的效率,增加电力企业的经济效益,是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括:电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等,因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下,电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督,避免营销管理工作中出现误差,防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益,成为了电力营销管理中的关键环节之一。
2电力营销稽查工作的监管作用在现阶段出现的问题
2.1没有完善的管理体系和健全的监督体制
电力营销管理由于开展营销稽查工作遇到重重阻碍,时间较短,缺乏系统化的管理体系和监督体制。没有有效的管理和监管,不仅会丧失电力营销管理活动的动力,在市场竞争中遭到淘汰。为此,要想提高电力营销管理水平,必须建立起系统化、科学化的管理体系和监督体制,岗位分工明确,责任到人。提高营销人员和管理员工的工作积极性,维护企业良好形象。
2.2营销稽查人员自身专业水平较低
电力企业营销管理工作中,由于工作人员的综合素质较低,无法科学合理的开展营销稽查工作。由于市场经济环境竞争较为激烈,电力企业在营销过程中会招聘更多的销售人员用于拓展电力企业的营销范围。但从事电力营销工作的销售人员不仅缺乏营销理论知识、实践操作能力有限,还会在营销工作中出现问题,如营销目标不清晰、工作效率较低等,致使电力企业营销稽查工作无法正常的进行。尽管部分营销人员具备良好的专业素养,但是未能掌握电力营销的工作方式,而且营销工作难度较大,工作人员无法在短时间内做好风险规避、提高营销质量等工作,电力营销中电力营销稽查无法发挥应有的作用。
3加强电力营销稽查在电力营销管理中监管作用的措施
3.1加大电力营销稽查的监管活动
电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。通常,这三种稽查活动都有各自的三个底线原则来完善其稽查监督制度。日常巡逻工作的是了解收集并解决有关客户提及或是投诉的电力营销管理纠纷问题,降低营销风险。加大电力营销稽查的监管活动要通过改善传统电力行业粗劣的营销模式,要做到面面俱到,增强电力营销稽查活动专业性,让其更加人性化,符合实际生活现状,满足人们需求,提高电力营销管理活动的服务质量,从而更透彻对营销活动的进行监管,处理一切营销管理活动遇到的问题阻碍,推动营销稽查的发展。
3.2加强电力营销管理中的日常巡逻工作
电力营销稽查管理中主要以三种工作方式进行:日常稽查、专项稽查和专题稽查。电力营销稽查的三种工作方式为防范营销风险设下了三道防线,利用营销业务应用系统的稽查功能来完成对电力行业日常工作的监督控制。加强电力营销管理中的日常巡逻目的在于以常态化的监督模式避免电力营销稽查环节中出现的错误。日常巡逻工作的主要内容包括尽快解决客户投诉以及相关的纠纷问题,预防营销风险的产生,改善传统的电力行业粗犷式的营销模式,精细化营销管理,定期对电力营销稽查活动开展专业性和针对性更强的稽查。注重实际操作中的的问题分析,不断从实践中获得经验积累,优化企业电力营销稽查的水平,强化营销稽查对于营销管理活动开展的重要性意识。贯彻落实电力营销管理中的营销稽查活动能够有效避免营销活动中差错的产生,实现电力营销管理重大问题的快速解决,对于电力行业的健康发展具有重要的现实意义。
3.3建立完善的监督与管理体制
建立完善的监督与管理体制是电力企业有效开展电力营销稽查工作的载体。在市场经济环境快速发展过程中,电力企业应转变传统的发展理念,积极应用创新理念和方法,使建立的监督与管理体制体现出创新发展的特点。应加强稽查工作质量管理,围绕企业实际发展要求,根据用户的用电习惯优化和调整监督与管理体制,不断提升监督与管理体制的整体水平。通过建立完善的监督与管理体制可以有效避免营销期间出现问题,使用户获得良好的供电服务。
应积极应用信息技术,利用信息技术及时汇总电力信息数据,电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况,如果营销活动未能达到预期的目标,应分析产生的信息数据,利用信息数据调整营销活动,同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力,从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制,给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励,充分调动员工工作积极性,使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况,且严重影响其他人员正常工作,根据奖惩制度处罚相关人员,通过处罚警示其他工作人员,防止在电力营销稽查工作再次出现相同的问题,有助于电力营销稽查工作水平不断提升。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力,坚持以人为本的原则,在向用户提供优质的电力服务的同时,还能使电力企业树立良好的品牌形象,促进电力企业可持续发展。
3.4加强稽查人员的业务水平和职业技能培训
电力营销稽查人员要在上岗前进入有关培训,了解到稽查工作的重要性和意义。有些营销稽查人员并不了解营销管理活动的工作模式和概念,会对稽查工作的开展造成负面影响。营销管理活动的形式和范围在各个地区的展现都有所不同,深入的重点也不尽然相同。所以加强营销稽查人员的业务素质,组织培训,提高稽查人员的营销管理意识和能力,有助于熟练掌握营销稽查工作。
结论
营销稽查在电力营销管理中的监管作用具有深远的意义,它不但是电力营销管理的一部分,也是电力营销管理发展的推动力。虽然目前电力营销管理活动中还存在一些较难解决的沉疴痼疾,但是有了营销稽查的新型模式,有主电力营销管理改善现状,消除存在的问题,推动电力行业的发展。
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