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摘要：供电系统在当今社会经济快速发展的大背景下，成为了社会发展的重要基础，电力发展的比重在国民经济总量中占据重要位置。基于这一大背景，我国目前的供电营业厅面临竞争的压力也逐渐加大。受传统的观念影响，一些营业厅的服务方式以及相关工作人员的素质较低。对于这一现状，供电企业要想在竞争中体现出自身的优势，就要从服务方面入手，逐渐加强客户的用电满意度，利用优质的服务来满足不同用户的用电需求，提高供电和服务质量。
关键词：供电营业厅；优质服务；提升；意义
在改革开放以后，我国的市场经济体制逐渐迎来了变革，电力系统的运营模式较以往发生了很大的变化，对经营理念提出了新的要求。在改革的大背景下，电力企业要不断的适应市场化的需求，加强服务意识，将工作的服务内容加以改观，以用户需求为导向来运营思路来满足用户的使用需求，帮助电力企业实现长期健康的可持续发展。同时，供电的营业厅作为电力企业的重要服务窗口和展示平台，也代表着整个电力企业的形象。所以，供电企业要想更好的提升企业的竞争力，就要加强对供电营业厅的全面管理，提高营业厅的服务质量，帮助企业健康、可持续的发展。
一、供电营业厅加强提升服务质量的意义
目前，随着我国经济水平的不断提高，市场化趋势的变化逐渐加大，使得供电企业在发展的过程中同样面临着较大的经营压力，而用户当今对于电力企业的服务要求也不断提高。所以，各电力企业要想在激烈的市场竞争环境中取得自身竞争优势，就一定要从客户的角度出发，从服务质量入手，将提高供电的服务水平作为工作的第一要务。在此背景下，相关的电力企业要做到稳中求变，发挥供电营业厅传统优势，通过提高供电的服务水平来提高企业经营效率。
此外，也可以通过优化资源配置等方式，确保电力能源的供给充足，加强电力企业和用电企业之间的沟通，使双方能够和谐稳定的发展。从企业的发展角度来看，高质量的服务有利于提升电力企业的外在形象，能够进一步的提高本企业的美誉度和信誉度。
二、供电营业厅电力服务水平存在的问题
一般来讲，供电营业厅要想搭建企业与用户之间的健康关系，就要从服务着手，加强对用户的服务，以此提高用户的满意度。不过，在以往供电厅的服务过程中存在很多问题，对于客户的沟通方式和沟通技巧还有很大的提升空间，很多营业厅在开展的过程中积极性难以使得用户满意，这直接影响到电力企业的经营效益与企业形象。总的来说，这种情况主要是由如以下几个原因造成的。
（一）营业厅服务人员态度问题
目前，很多供电营业厅的服务人员往往服务态度和配合度较低，缺乏服务意识，同时服务内容和服务范畴较为死板，缺乏创新，使得整个企业的质量和水平均得不到提高，不能使企业持续的提高经营收益；其次，一些人员缺乏常识，没有深入的领会工作对于整个电力发展的重要意义，在业务方面也缺乏钻研的精神。这样一来，就使得电力市场的整体运营和服务难以满足用户需求，影响了电力企业健康良好的运转。
（二）电力营业厅信息化管理水平不高
总的来说，我国电力营业厅的服务水平整体偏低，方法较其他行业来说比较落后，缺乏先进的体系和技术，没有针对电力的服务内容做出的创新和改善，使服务水平与当今信息化时代的发展相悖，制约了电力企业的，对后期的工作效率以及电力用户信息的收集起到负面的作用。此外，对于用户信息的缺乏，也会导致电力企业不能很好的了解用户的需求，解决用户所需要的问题，这对企业的成就发展起到负面的作用。
三、提升供电营业厅服务水平的措施
（一）改进工作人员的服务态度
在当今市场经济的大背景下，电力企业营业厅得到更好的发展，一定要与时俱进，适应市场的需求，以客户为主导，通过多种措施的落实来满足用户的需求，不断的调整思路和方法。具体来说，人员要结合用户的需求，为用户定制个性化的服务，让客户的体验不断的提升。同时，供电营业厅也要加强对相关人员的培训，具体包括：礼仪培训、专业知识培训和企业形象培训等等。以此尽可能的提高电力服务的水平，为企业的发展奠定良好的基础[1]。
（二）完善对工作人员的管理机制
电力企业不仅要加强对人员的培训，让其提高服务水平和服务态度，同时也要加强对电力企业方式的更新和改革。在电力企业的发展中，方式的提高有利于电力服务的高质量完成，为计划有效完成提高很好的保证。所以在电力企业世界的运行过程中，可以予以大规模用户一定的优惠，保证产品的质量。
（三）树立正确的服务观念
同时，供电企业想获得更持续快速的发展，首先就要树立正确的服务观念，理解提供高质量服务的深刻含义。由于以往供电营业厅在服务和的过程中经常会出现各类的问题，究其原因还是由于人员的服务意识缺失，没有将客户为中心的理念根植于心。所以电力企业要想更好的发展，就要不断的促使工作人员以客户为中心的服务导向，加强与客户的沟通。
（四）强化服务设施的建设
最后，还要不断的加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的服务质量进行积极的推动。一是电力企业可以加强开放性的营业厅建设，降低企业与客户之间沟通的门槛，在营业厅中设置led屏，将服务流程在屏幕中进行公示，帮助客户能够更加便捷、顺利地进行业务操作和处理；二是营业厅可以设置排队机，让营业厅的客户可以进行排号，根据身份证取号排队，就能避免客户在等待中的乏累。
结束语
综上所述，当前随着市场经济水平的不断深入发展，电力企业的竞争越来越激烈，相关电力企业一定要加强对于服务的重视，减少客户的投诉，以客户的需求为主导为核心，经服务作为整体工作中的重要地位，提升营业厅和服务质量，加强企业的内在竞争优势，以此来提高的服务水平，进一步推广电力企业向着健康、可持续的方向发展。
参考文献：
[1]周菊丽.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].科学管理，2020（1），62.
[2]司徒丹娜.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].“决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会”论文集（下），2018（7），162.
[3]周丽波；王卫东.服务文化耀平度[J].中国电力企业管理，2018（7），162.
[4]谢小龙.县级供电营业厅服务现状分析及优化探讨[J].农电管理，2021（8），87.