国网山西省电力公司文水县供电公司 山西吕梁市文水县 032100
摘要：基于专业化管理视角的供电所标准化建设，有利于强化工作人员的服务意识与提高工作效率，进而提升供电所的管理水平。
关键字：供电所；专业化；标准化
1.专业化管理视角下供电所标准化建设思路
要结合工作实际，以标准化建设为契机，以筑牢基础为着力，以创新工作机制为动力，以一体化管理为依托，高位推动、大处着眼、细处着手，扎实推进供电所标准化建设。
1.1顶层设计“两个一”
一本“手册”。按照“业务界面清晰、工作流程统一、服务行为规范、基础资料完善、考核问责到位”的要求，在充分调研的基础上，统一组织营销、生产和综合管理等专业骨干精心编制《供电所标准化建设工作手册》，梳理完善安全生产、营销服务等管理制度、标准，规范线路运维、线损管理和抄收服务等业务流程，收录资料模板，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，使得基层供电所标准化建设工作做到“三有”，即有方向、有标准、有方法，有效避免工作“抓不住”、“不着边”的现象。
“一个体系”。以同业对标为抓手推进供电所的标准化建设。按照“严标准、重规范、求实效”的工作原则，根据供电所业务特点完善考核评价指标体系。根据供电所数量、基础条件，分层分级开展对标评价，激发基层供电所的工作积极性。
1.2探索创新“两项机制”
归口管理机制。实行“综合+专业”管理模式，由营销部归口管理，各专业部门分专业负责，“一竿子到底”对供电所标准化建设进行管理，并直接延伸至供电所。同时，将供电所标准化建设工作质量纳入部门（单位）组织绩效考核，实现“纵向到底、横向到边”的供电所标准化建设工作格局。
协调推进机制。建立领导挂点、驻点基层供电所的常态机制，领导班子成员挂点乡镇供电所，每月2-3次深入供电所调研；职能部门挂点供电所，开展专业化指导工作，协调解决达标建设过程中存在的问题。
1.3注重夯实“三项基础”
筑牢安全基础。狠抓安全制度执行，保持反违章高压态势，常态开展“四不两直”安全检查，加大安全违章考核，做好SPMIS“日统计、周分析、月考评”工作。常态开展农网安全隐患排查整治。全面规范供电所安全工器具的配置与管理。开展安全教育课堂进基层站所、进作业现场活动，编制低压涉电作业操作手册，录制低压涉电作业教育片，大力开展低压带电资质认证工作，提高员工安全技能水平，从源头上杜绝安全风险。
夯实经营管理基础。严格供电所财务管控，推行供电所预算管理，明确指导标准，强化供电所预算执行。出台《供电所违规违纪行为问责办法》，严肃查处违规违纪行为。以0.4千伏为服务分界点，推进集中运维抢修。实行分压、分线、分台区分析与考核线损，并细化至每一个台区管理员，实现线损管理责任到人、管理到户、兑现到人。积极探索农村用电服务点建设，破解偏远地区百姓用电业务办理不便，基层供电所电费回收难，低压维护不到位等难题，真正实现“电力线路铺到哪，优质服务跟到哪”。
强化队伍基础。因地制宜撤销供电所营业站，将农电工集中至供电所统一管理，大力实施电子化考勤，提升农电工队伍的职业化水平。强化培训教育，分期分批开展供电所长管理培训，持续提高基层供电所员工的技能素质和管理水平。
2.基于专业化管理视角的供电所标准化建设优化措施
2.1加强学习，营造氛围
在国家电网公司提出推进农电标准体系向供电所延伸，统一、整合供电所各项工作要求，实现供电所标准化管理以来，公司印发了专项性工作文件，进行了自上而下、全面深入的学习、动员和宣传，营造了全员参与的活动氛围。
2.2精心组织，分工完善
建立组织机构，成立领导小组、工作小组、专业小组、实施执行小组，形成主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、负责部门具体抓，一级抓一级、一级对一级负责的组织保证体系。分工梳理各种工作标准、考核标准和管理办法，完善标准体系，健全激励机制，保证供电所建设的标准化、信息化、流程化和常态化。
2.3树立标杆，扎实推进
遵循“统一领导，统一标准，分级管理，分步实施”的原则，树立供电所标准化建设先进典型，把树标杆、学习标杆与全面推进标准化供电所建设有机结合起来，积极推进农电标准化建设向供电所推进。
2.4以“九化”为目标，积极开展标准化供电所建设实践活动
（1）组织机构标准化。用电“GIS”定位与设置、供电所专业化管理定员定编情况，科学、合理设置供电所，要求设置专业班组和岗位，明确岗位职责、工作标准、考核办法，达到岗位设置合理、精简、高效，组织结构优化，人员配置符合标准要求。确保标准化建设活动有序运转。
（2）基础管理标准化。贯彻落实农电标准化建设工作要求，结合本地实际，健全完善供电所各项规章制度和基础资料目录，使供电所各项工作开展有章可循、有据可依，实现规章制度和基础资料信息自动化管理。
（3）基础设施标准化。建设舒适、温馨、功能齐全的营业服务环境，完善供电所基础设施，规范国网公司VI视觉识别系统，满足供电所办公、生活标准化建设与管理需要。
（4）流程管理标准化。梳理流程管理中的薄弱环节进行优化，按统一管理流程开展工作，实施过程控制，规范员工行为，开展工作质量考核，相关人员熟练掌握业务流程，严格按照流程及时、高效做好本岗工作，实现业扩报装、抢修管理、缺陷处理、设备管理等流程实现信息化闭环管理。
（5）现场作业标准化。按照国网、省、市公司及县公司有关规定要求，建设标准化线路和台区，规范管理标配电设施、设备和备品备件；各项工作严格执行现场标准化作业工作流程，正确使用标准化作业指导书（卡），熟练掌握现场标准化作业书（卡）的执行操作，确保执行到位；认真落实各项安全生产工作要求，根据规定开展各项安全生产工作，落实安全生产目标，建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，如实考核员工安全生产工作质量。
（6）专业管理标准化。按照流程开展业扩报装工作，确保现场实际、客户档案和营销系统相符；建立完善健全计量台账，按周期校验轮换表计，确保计量准确；认真执行抄、核、收分离制度，落实供电所专业化管理、抄表集约约化抄表管理。线损实行双指标管理和“分压、分线、分台区、分责任人”的四分管理；定期开展线损分析，开展营业普查和用电检查，加强电压无功和供电可靠性管理，确保了经济指标的先进性。
（7）客户服务标准化。建立应急预案和事故防控预案，明确优质服务职责分工，拓展“95598”客户服务系统的功能，探索优质服务主动性的新思路，落实行风监督及信息反馈机制，定期走访客户；有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，实行“首问负责制”，提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。兑现服务承诺，实现了优质服务常态机制运行。营建了“10分钟交费圈”窗口。
（8）队伍建设标准化。规范用工管理，落实合同管理，实行全员经济绩效考核，按时发放工资，兑现考核、同业对标奖；完善员工岗位轮训常态机制，建立健全人员岗位培训制度和培训计划，实现人员培训常态化，制度化，创建团结向上的文化氛围，增强了职工的凝聚力、向心力。
（9）信息系统应用标准化。熟练使用信息管理系统，严格按规定时限完成相关工作任务，及时更新数据信息，实现操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程无纸化办理，实现了供电所数据集中、信息共享。
3.结语
总而言之，供电所作为农村用户了解供电企业的直观窗口，就必须要基于专业化管理视角进行供电所标准化建设，全面提升供电所的管理水平，。
参考文献：
[1]李瑞强.推进标准化建设 提升供电所管理水平[J].中国高新技术企业.2019
[2]刘永宾.加强标准化建设提升供电所管理水平研究[J].城市建设理论研究（电子版）.2020