段然月
曲阜市中医院 山东曲阜 273100
摘要：目的：随时掌握和了解儿科护理环节护患沟通的应用情况。方法：选择从2019年1月至2020年1月范围内进入我院治疗的儿科患者进行研究，有100例患者参与进来，进行合理的分组，分别是对照组与观察组，在治疗以及护理完成之后，对比两组的护理效果，了解满意度、不良事件等情况，作为最终结论分析结果。结果：观察组的护理人员全部采用护患沟通的方式，发现护理的效果比较好、水平比较高，且满意度较高，各项数据有统计差别（P＜0.05）。结论：护患沟通方式的应用，特别是儿科护理中，通过护患沟通技巧促进护理水平的提升，可以有效的提高儿科的护理质量和水平，从而可以构建出良好的护患关系，为精确的治疗提供良好基础。通过优质护理干预措施的应用，可以真正的给患儿提供良好的服务，也会让医院的服务水平以及社会形象有所提高，实现全面的发展和进步，为推动医疗事业的发展奠定基础[1]。
关键词：护患沟通；儿科护理；应用；思考
儿科是比较特殊的科室，因为患者的年龄比较小，配合度比较差，且病情反复发作，容易不听任何护理的意见，所以导致护理管理工作的难度非常高，沟通效果很差，容易导致护患纠纷问题的发生。在儿科护理环节，通过合理的应用护理方式，将患者的感受作为核心考虑内容，不断的细化护理工作，促进护理工作效果和质量的提升，让患者和家属积极的配合护理工作，家长也会更加的信任医护人员，进而可以全面的降低护理不良事件的发生率，让患儿更好的恢复身体健康，也会促进护理水平的全面提升。本文从目前的儿科护理实际情况出发，分析通过护患沟通技巧方式的应用，促进儿科护理水平的提升，让患儿的身体快速的恢复健康，同时还能够促进护理水平的全面提升，为今后的医学领域的高速发展提供帮助。
1对象及方法
1.1研究对象
选择我院展开治疗的100例儿科患者进行试验研究分析，和家长进行全面的沟通，了解试验的过程以及要求，获取允许才开展试验。把患儿分为对照组、观察组，每组为50例患儿。其中，对照组男39例，女11例，年龄1－6岁；观察组男30例，女20例，年龄3－10岁。所有资料都没有统计差异（P＞0.05），结论可以作为对比使用。
1.2护理方法
对照组患儿应用的是常规护理方式，护理人员按照日常的护理工作要求进行护理工作，对于家长存在的疑问及时的解答，并且通过鼓励性的语言和患儿进行交流，提高患儿的依从性。观察组通过护患沟通技巧的方式进行交流，主要措施如下：
（1）让患儿消除抵触的情绪，积极配合医护人员进行治疗，同时进行患儿的注意力分散，积极和家长保持沟通，让患儿消除存在的恐惧感，让治疗的各项措施可以顺利地应用。
（2）语言沟通是主要的方式，利用语言艺术魅力，让护患关系更加的协调。通过有效的沟通和交流，要保持诚恳的态度，尽量不应用一些专业性强的医学术语进行沟通，使用通俗的语言表达相关的病情和治疗的措施，保持足够的耐心，及时的解答患儿和家属的疑问，传递相关的信息，保持良好的沟通状态，让患儿和家属都能有积极向上的心态[2]。
（3）患儿家长都会将全部的希望寄予医护人员的身上，对于护理人员也会有强烈的信任感，护理人员应该更加重视自己的操作，保持稳定的发挥，有镇定的神情，可以充分的安慰和鼓励家长，让家长和患儿对于医学治疗有着充分的信心。不同家长对于护理工作的诉求是不同的，应该逐步的带入到角色中，加强健康指导管理工作，让家长对于疾病知识有充分的了解，也能够明确护理的要点，对于医疗服务有更加深刻的了解，能够积极主动的配合医护人员展开治疗，实现护患关系的和谐性，让治疗活动更加顺利的进行。
1.3效果观察
对于两组患儿的治疗效果进行观察和记录，同时还要进行满意度调查、不良事件发生率等方面的统计分析。各项数据应用SPSS22.0软件处理，经过卡方检验，P＜0.05说明各项数据有统计学差别[3]。
2结果
2.1两组临床护理效果比较
观察组患儿的治疗的质量优于对照组患儿，有统计差别（P＜0.05），见表1。
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2.2两组患儿家长护理服务满意度比较
观察组满意度水平比较高，数据有统计差别（P＜0.05），见表2。
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2.3两组护理指导中不良事件发生率比较
观察组不良事件发生率均低于对照组，有数据差异（P＜0.05），见表3。
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3讨论
护理质量可以真实反映出护理工作的总体水平，也能够更好的体现出其应用指标分析。护理质量是护理人员工作的表现，也是职业水平的反应。当前的医学技术高速发展，服务水平和治疗的质量有了很多提升，护理理念也在不断的变化，现代护理工作者需要从医疗服务的根本出发，任何工作的开展都要以患儿作为中心来进行。儿科护理环节，因为年龄普遍较低，所以沟通的难度较高，在护理时有很多的难度。儿科护理实践中，应该充分的重视和患者、家长的沟通，应用高水平的沟通技巧，获取患儿和家属的支持，从而可以使得医护人员治疗工作顺利进行，促进护患关系的改进，提高护理的总体水平 。
儿科护理人员应该使用高水平的护理工作技巧，把多种方式都能够运用到实际沟通中，比如预防性沟通、统一沟通等等，在患者进入到医院之后，护理人员把病房和医院资料给患者、家属进行必要的讲解，促进治疗效果的提升。进行必要的预防性沟通措施，让其对于自身的疾病有深刻的认识，及时发现患者的不良反应，了解患者真实感受，禁止存在医疗事故等问题，保障患者的生命健康。
护理人员还要将治疗的费用给家长进行重点介绍，了解各种治疗所产生的费用，保持良好的护患关系，避免存在医疗费用误会的情况。对于季节性的流行病方面进行必要的分析，进行知识讲座，让患者和家属都能够了解医疗的相关知识。儿科的常见疾病进行必要的总结，让患儿和家属都能够充分的了解相关的病症问题，从而可以积极的配合治疗活动，促进治疗质量的提升。护患沟通中，应该充分的尊重患者与家长，能够满足其个性化的需求。患儿的沟通最为重要，了解患儿的兴趣爱好以及心理的特点，积极鼓励患儿，消除负面情绪，保持良好沟通，让患而保持积极向上的心态，提高依从性，让治疗活动顺利的进行。
综合上述，儿科护理中通过护患沟通技巧的应用，可以促进护理工作效果的提升，防止发生护患纠纷，可以在临床范围内应用，促进护理质量和水平的提升。
参考文献：
[1]贾笑非.护患沟通在儿科护理中的应用体会[J].中国继续医学教育,2016,(15).253-254.
[2]孙丽娟,阳娟,杨梅芳,等.流程化沟通方式在术日晨访视中的应用[J].西南国防医药,2015,(1).76-77.
[3]李娜,杨风平.CICARE沟通流程如何运用于老年患者护理服务[J].中国卫生产业,2015,(9).140-141.