季春燕 孔冰洋
淮南东方医院集团总院 安徽淮南 232000
【摘要】目的 分析护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果。方法 随机抽选2019年3月-2020年5月本院普外科76例患者，随机分为对照组（38例，常规护理管理）与观察组（38例，护理风险管理），比较护理管理效果。结果 护理纠纷、护理投诉、护理风险发生率方面，对照组分别是15.79%、23.68%、18.42%，观察组分别是2.63%、5.26%、2.63%，观察组更低，与对照组存在明显差异（P<0.05）；护理满意度评分方面，观察组较对照组高，差异显著（P<0.05）。结论 普外科护理管理过程中，护理风险管理的实施有助于护理纠纷和护理风险发生率降低，促进护理满意度的提高，值得采纳、推广。
【关键词】护理风险护理；普外科；护理管理
在人们生活质量日益提高的同时，法律意识也不断增强，对医疗护理的要求越来越高，医院纠纷事件、护患纠纷事件发生率也随之增加，从一定程度上影响了医院整体形象和管理工作的展开。普外科患者大部分病情复杂、发病急，相比于其他科室，护理风险更高，护理人员美乳需要接收许多患者，其医学素质和护理技术等均影响着护理工作质量，如果未及时处理或者处理不合理，很容易导致纠纷事件的发生。因此，如何降低护理风险事件的发生已经成为研究的重点。本次研究主要针对护理风险管理在普外科中的应用效果进行简单阐述，具体如下。
1 资料与方法
1.1 资料
随机选取本院普外科76例患者，选取时间为2019年3月-2020年5月，随机分组，每组38例；对照组：男、女分别有20例与18例；年龄分布：18-76岁（51.32±6.47）岁；观察组：男、女分别有22例与16例；年龄分布：18-74岁（51.29±6.51）岁；研究资料方面，两组对比，差异较小（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组
常规护理管理：自患者入院后，按照医嘱带领患者进行临床检查，同时准确填写病历内容，对每位患者心理状态和生理需求进行了解和评估，将各项准备工作做好。治疗过程中，严格掌握生命体征波动和病情变化等。
1.2.2 观察组
护理风险管理：①定期组织护理人员学习和培训护理风险管理，学习内容以普外科护理风险为主，调查和分析普外科可能发生的护理风险，回顾分析和总结患者病历资料，明确风险管理危险因素，同时制定风险应急处理方法、抢救流程和规章制度等，增强护理人员责任感，促进其专业技能和综合素质的提高。严格要求护士文书的书写，增强其法律意识，尽量减少纠纷事件的发生。②组建风险管理小组。组成人员包括普外科护理人员、科室主任和主管护师等，组长由护士或者护士长担任，综合评估本科室风险管理制度，明确其中的问题，强化风险管理，尽量建立健全工作制度，同时全面落实，并监督管理。③护理资源配置的优化。对护理人员进行安排的过程中，需要综合考虑科室具体状况，根据每位护理人员的优点和不足，对工作岗位合理划分，均匀搭配老护士与新护士。同时采用弹性排班制度。定期检查和分析重点工作及细节工作，做到查漏补缺，对护理风险严格控制。④强化护患交流与沟通。从患者入院开始，帮助其熟悉医院环境，认识护理人员和主管医师等。主动倾听患者内心诉述，引导其表达自己真实的想法等，协助患者保持乐观、积极心态，自愿配合医护人员工作。
1.3 观察指标
①观察护理纠纷、护理投诉和护理风险发生状况。②评估护理满意度，100分为最高分，分值与护理满意度呈正相关。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS20.0分析研究数据，（±s）表示计量资料（t检验），率（%）表示计数资料（x2）检验；两组比较，差异明显（P<0.05）。
2 结果
2.1 两组护理纠纷、护理投诉和护理风险发生率对比
观察组比对照组护理纠纷、护理投诉及护理风险发生率低，差异显著（P<0.05），见表1。
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2.2 两组护理满意度评分比较
护理满意度评分方面，对照组是（82.56±4.92）分，观察组是（92.53±2.58）分，观察组比对照组高，差异显著（t=11.063；P=0.000）。
3 讨论
据有关资料显示，普外科具有较高的护理纠纷发生率，而且很难控制护理风险，护理工作实施过程中，往往伴有一定问题，比如缺乏法律法规知识、风险防控意识和自我保护意识较差等，特别是刚刚入职的护士，通常需要一段时间适应，在预知风险方面存在明显不足。所以，如何提高护理风险管理水平及质量是当前研究的主要内容。护理风险管理更加关注普外科工作中存在的问题和影响因子，定期排查、分析风险问题，明确其中存在的不足，从增强风险防控能力、提高专业技能等方面，组织护理人员学习和培训，同时全面落实和执行核心管理制度，尽量降低护理纠纷和护理差错等发生率。研究结果显示，观察组护理纠纷、护理投诉及护理风险发生率比对照组低，而护理满意度评分较对照组高，差异明显（P<0.05），由此可见，经过护理风险管理后，患者与护理人员之间的关系得到显著改善，其能够拉近护患距离，提高满意度。
总而言之，普外科护理管理过程中，采用护理风险管理有助于护理纠纷和护理投诉发生率降低，促进护理满意度的提高，值得临床采纳与推广。
参考文献：
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