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城市轨道交通工程监理服务品质提升的举措黄小宴

发表时间：2021/7/12 来源：《建筑模拟》2021年第3期作者：黄小宴

[导读] 伴随着工程监理行业的变革，我国各个城市的轨道交通建设企业以及相关的政府部门，对工程监理企业的服务质量越来越重视。本文对提升城市轨道交通工程的监理服务质量的重要性进行了分析，以此为基础分析了监理服务质量的影响因素，并提出了相关的举措，以供参考。

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        摘要：伴随着工程监理行业的变革，我国各个城市的轨道交通建设企业以及相关的政府部门，对工程监理企业的服务质量越来越重视。本文对提升城市轨道交通工程的监理服务质量的重要性进行了分析，以此为基础分析了监理服务质量的影响因素，并提出了相关的举措，以供参考。
        关键词：城市轨道交通工程；工程监理；服务品质

        引言
        在工程建设过程中，对于施工过程的监管和建设质量的控制是非常重要的，严格的工程建设控制工作对工程监理水平的提高起到重要作用，建设企业要加强对新型工程管理人员的培养力度，不断提高管理人员专业性监管水平，并选择综合性能力强的建设监管人员对工程进行严格监管，促进建筑质量的提高和建设效率的增强。
        1城市轨道交通工程监理服务品质提升的重要性
        城市轨道工程领域的市场竞争正在逐年增强，客户对监理企业的服务质量要求逐步提高，要求其提供的服务项目内容变得更多。强化监理企业的服务品质，对于企业本身而言，可以增强其核心竞争力，促进企业不断发展，这是其立足的基础。对于企业的外部效应而言，可以在稳定现有的轨道交通市场基础上，推动新的区域轨交业务的发展。
        1.1树立企业品牌形象
        品牌是企业对外树立的形象，同时也是企业信誉、经营能力以及服务质量的表现，是企业的无形财富。从城市轨道交通当前的市场形势来看，监理企业的品牌经营变得越来越重要，品牌之间的竞争也越发激烈。企业提供的监理服务是受业主委托，对工程项目实行监督和管理，以此保障工程的质量、实现安全运行等目标。在工程项目的监理过程中，监理人应提供热情的服务、专业的素养以及丰富的经验，为业主方提供优质的服务，从而提升企业的知名度，树立企业良好的品牌形象。
        1.2既有市场的业务延续
        城市轨道交通项目通常被贴上很多标签，如打造民生工程以及政绩的代表等，因此对工程的建设进度以及建设质量都提出了非常高的要求。比如，某市政府、轨交集团建立了黑名单制度及立功竞赛制度等，限制服务品质差的企业继续承接类似工程项目；对于服务品质较好的企业实行鼓励，并在后续的新业务中对企业进行加分。因此，工程监理企业如果想要在目标城市的市场中承接到大量的轨道交通项目，就必须提供优质的服务，这对自身的长效发展非常重要。
        2当前我国轨道工程监理管理过程中存在的问题
        2.1监理市场存在漏洞
        在轨道工程管理过程中，监理市场存在的漏洞严重阻碍着我国轨道工程监理工作质量的提升，尤其是对于大城市的轨道项目来说，其涉及交通、安全、经济等方方面面的内容，监理市场中存在的漏洞会极大地增加轨道工程的不安全性，从而对整个城市的发展产生非常不良的影响。监理市场中的问题主要表现在以下三个方面：首先，监理人员的专业素养以及理论知识不达标，对于工程过程中出现的各种问题相关工作人员并不能够对其进行及时的补救，导致很多小问题长久堆积，内外部沟通不畅，从而对整个施工质量产生了极大的影响。其次，在轨道工程中，相应的监督管理体系建设不完善，尤其是一些监理工作人员的日常工程行为难以得到制度上的约束，日常的管理活动随意性较强，工作不严谨、质量不高是最主要的特征，造成监理工作效率低下，影响轨道工程项目的有序开展。最后，在目前的城市轨道工程中，监理职责划分不清晰，使监理工作的范围也受到了很大的限制，很多工程的负责人对于监理工作的重要性认识不到位，只在工程中的某一环节进行监理工作，导致工程的总体质量难以得到保证。
        2.2施工人员的综合素质较差
        轨道工程往往工作量巨大，需要大量的工人参与其中。

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在具体项目的工作中，一般采用招标、分包的形式进行，导致参与施工的人员队伍质量难以保证，许多施工人员在上岗之前并没有受到过专业的训练，掌握的施工技术落后，很多施工的细节根本达不到监理工作的要求，并且在施工的过程中难以与监理人员建立良好的沟通渠道，从而造成沟通不顺畅的现象普遍存在，根本无法保障施工的质量。
        3提高工程监理服务品质的举措
        3.1树立品质服务理念
        工程监理企业中，树立服务理念是其长期发展以及持续运营的重要保证，其宗旨是以人为本，是工程监理企业的灵魂，也满足时代的发展。工程监理企业要想提升服务品质，就应围绕“以人为本”从上到下细化品质服务的要求，激励相关人员从意识上树立品质服务的理念。
        3.2建立配套规章制度
        建立完善的规章制度，提升企业的管理水平，全面提高企业相关人员的积极性及创造性能够使员工更加明确自己的职责以及权利，自觉遵守相应的规章制度，与全面的服从领导指挥相比，更加让人容易接受。针对服务品质保障，工程监理企业应建立完整的项目策划、项目考核以及员工考核等内部规章制度体系。
        3.3明确监理技术标准
        监理工作是对施工全方面的监督和管理，包括工程建设图纸、施工标准和建设规范、工程监理合同规定三方面，做好监理工作一定要明确科学合法的监理程序并具有过硬的技术水平。在工程项目正式开工前应对设计图纸进行准确的了解，熟悉工程设计的建设想法、工程建设材料和建造结构。应将所用材料的用途、收购来源、规格型号、所用材质等进行详细记录，对材料的采购进行详细监管，保障采购证明与建设竣工后检验报告能进行准确的核查。监理人员要熟悉掌握计算机技术，学会使用电脑进行文件处理，将建设资料进行输入及汇总，这对提高建设监理材料整理水平起到重要作用。
        3.4加强施工质量控制，规范市场行为
        轨道工程项目的工程量巨大，因而在监理的过程中尤其要对施工的原材料进行严格的监控。例如，就主要的施工材料混凝土和钢筋材料而言，首先要保证钢筋材料质量，并且确保钢筋的标号符合国家质检部门的相关要求，在工序的验收阶段还要对钢筋的质量进行仔细的抽查，保证钢筋的质量能够达到行业规定要求。在混凝土材料的管理中，应尤其重视混凝土的浇筑过程，外加剂、标号、粗细骨料等材料需要由监理人员进行专业化的监管，从而使混凝土的强度达到行业要求，同时监理人员还需要对施工过程中的拌和设备进行质量方面的监控，确保工程质量达标。在此基础上，监理人员要每日撰写监理日志，对每日的工作天气、施工人员、施工程序等基本情况进行详细的记录，对于在施工的过程中出现的极为特殊的情况，应重点标注下来。另外，监理人员的监理日志中还需要对材料的检查情况、用电情况、安全操作情况等内容进行详细的记录，重点将发现的问题记录在日志中，从而方便监理人员在工作中捋清工作思路，掌握工作的重点和难点，从而为轨道工程的顺利进行打下基础。
        结语
        想要提升城市轨道工程的监理服务质量，就应构建从上到下的服务体系，采用相应的制度以及标准来提升监理机构以及相关人员的服务质量。此外，要做到以人为本，让更多的人才加入到监理工作中，促使监理工作变得越来越标准和规范。
        参考文献：
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