范德忠、李昌军、彭绍
中国联合网络通信有限公司黔西南州分公司 562400
一、案例摘要
摘要：4G用户在使用VOLTE通话过程中，因4G网络覆盖变差后，主叫VOLTE用户需进行eSRVCC切换到3G网络保持通话连续，在eSRVCC切换过程中被叫用户在刚接通的几秒内可以正常听到主叫声音，RNC侧能收到来自核心网的正常语音包，但是当主叫用户SRVCC到3G后，被叫立即出现静音，从信令跟踪分析来看，被叫未收到来自核心网的任何语音包，同时在问题发生时刻，主叫用户能正常发送语音包给核心网，此外主被叫用户的无线侧信令无任何异常，因此可以确认被叫用户出现静音是因为核心网存在异常，没有把语音包发给被叫用户导致。
二、关键词
关键词：4G；VOLTE；eSRVCC切换；静音
三、案例正文
（一）案例背景
2021年1月分以来，陆续接到用户反映VOLTE通话出现单通情况，为了解决VOLTE通话单通问题，网络部立即组织相关专业人员进行摸测排查，并同步将测试号码在基站侧、核心网侧做好信令跟踪，综合分析定位单通问题。
（二）案例描述
用户反映拨通电话一段时间后听不到对方声音，经过不断地现场测试后确定单通均为4G信号逐渐变差导致，为进一步确定问题，抽取了只有3G信号的鼎尚城地下停车场作为模拟场景，测试人员从室外拨通电话后逐渐走向地下停车场，经过不断地测试，多次出现主叫VOLTE用户进行eSRVCC切换到3G网络后单通，具体现象为主叫终端能听到被叫终端声音，被叫终端听不到主叫终端声音。
（三）分析总结
1.切换前后媒体流走向变化
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2.VOLTE-PSBC消息抓包消息分析
主叫：13096802954
被叫：18685962814
呼叫开始时间：2021-02-23 15:05:13
PSBC终端呼叫请求：
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（1）切换前呼叫正常，切换前媒体地址+端口号：
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（6）SRVCC-MGW发包情况：
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3.无线3G侧抓包消息分析
（1）分析被叫用户信令确认，被叫用户在15:05:19接通电话，然后一直在3G侧直到用户释放。在15:05:40，系统检测到静音，与被叫用户语音单通吻合。
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（2）主叫用户在15:05:35从4G侧SRVCC到3G，在15:05:37完成切换。从主被叫信令流程看，通话过程中，除了正常的切换外，无异常信令流程，且信号质量较好。
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（4）从跟踪数据看，结果也是一样的，主叫SRVCC之前语音包非常多，主叫SRVCC之后，被叫几乎未收到任何语音包。
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（6）综合以上分析，切换后主叫侧RNC发包到端局MGW正常，被叫侧RNC未收到端局MGW发包。
（7）核心网IMS分析结果：主叫侧VOLTE-PSBC未收到贵阳SRVCC-MGW发起媒体包，需eMSC确定已发包。
（8）无线侧分析结果：主叫侧RNC已发包到黔西南端局MGW，需端局确定是已收到。
在核心网同事大力的协助之下，最终找出问题为核心网两套SBC设备隐形故障导致，经过故障处理后，多次测试，主叫VOLTE用户eSRVCC切换到3G网络后未出现单通情况，本次单通情况得到全面解决。及时地避免了全省集中性投诉问题，提升了用户口碑。
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