李 玮
国网运城供电公司客户服务中心 山西 运城 044000
摘要：目前，随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量得到提高，我国社会各个生产领域对用电需求不断增加。特别是生活用电、工程企业用电等等，这些行业的发展需要电力企业给予充分支持。但是，在电力营销服务中，也存在多方面的影响因素，本文就对电力营销服务中存在的问题及应对措施进行深入探讨。
关键词：电力；营销；服务；问题
电力产业在我国市场经济体系中占有举足轻重的地位。随着人们生活水平的提高与科学技术的提升，整个社会对电力资源的需求量逐渐加大，电力资源已经成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，电力服务行业的工作质量正在时刻影响着人们的日常生活。下面本文将以电力营销服务的发展现状为切入点展开分析。
1、电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2、电力营销服务中的常见问题
2.1营销理念欠缺，服务意识较差
事物的发展需要一个过程，让电力企业接受市场经济发展模式还有很多路要走，他们不能马上适应这种发展模式。人们的生活离不开电，由于其地位的特殊性，因此，无论高层领导还是基层员工，都难以摆出服务的姿态为客户着想，这种思想的转变需要一个过程。甚至有些员工认为人类生活离不开电力资源，电力公司只需要依照国家生产提供产能即可，他们没有义务再去负责其他相关业务，譬如为客户的满意度服务。正是这些散漫和不作为的工作作风严重阻碍了电力企业的营销服务之路，他们一时难以接受这种“心理落差”，甚至对这样的做法很不理解，尽管表面上因为服从政策接受了营销理念，但是行动上却很滞后，对待客户的态度很随便，有时会不耐烦，没有形成为客户服务的意识，随着主体越来越多元化，消费者面对多样的产品选择，最终一定会倾向于服务态度好的企业来满足他们的需求，因此，企业取胜的关键就在于服务质量上，以上电力企业一些员工的落后腐朽思想会让企业丢失很多客户。
2.2营销服务管理体制不够完善
企业的发展中，制度建设是基础，电力企业营销服务想要健康有序发展，同样需要各方面制度建设为其发展保驾护航。国家的电网系统是由许多小的系统组合而成，但这些小系统之间缺乏有效的整合，各个小系统只关心自己的管辖范围，不注重与其他系统的联系，这样“各自为政”的局面不利于营销服务模式的发展。同时，作为新事物的营销服务机构与企业内的其他机构也缺乏联系，处于脱节状态，整个电力企业的运营机制必须协调运作才能发挥出其应有的价值，如果各方面协调运作状况良好的情况下，整体的部分会远远大于各部分简单机械的相加。
2.3服务管理模式与市场经济需求不相符
传统的电力服务管理模式就是以满足客户的基本要求为宗旨，从而有针对性地进行服务管理。
在这种服务管理模式的作用下便导致电力企业的整体服务主动性不强，确少责任意识，甚至连客户要求的服务也无法保质保量的完成。大多数电力企业忽略了客户的精细化服务需求，只关注企业本身的经济效益的情况，导致整体服务质量下降。在没有满足客户高要求的基础上，就会导致很多客户的流失，不仅仅使企业的受益收到不良的影响，更是大大降低了电力企业的竞争力，时刻威胁着电力企业在整个社会主义市场经济中的地位。所以，各大电力企业应该意识到本身的服务管理模式与市场经济不相符的现状，从而采取有效措施，为企业的未来发展助力启航。
3、提升电力营销服务的优化策略
3.1创新电力营销服务理念
在电力企业营销服务管理中，电力企业要结合当前管理现状，努力改变传统服务态度，由以往的被动式服务，积极向主动式服务转变。积极创新营销服务理念，坚持以人为本的服务理念，奉行客户至上的服务目标。电力企业只有不断加强改革与创新，充分满足客户的需要，为客户提供优质的服务，才能够提高电力企业的知名度，进而树立电力企业良好的形象，努力打造企业品牌。此外，基于激烈的市场竞争的背景下，电力企业要想实现稳定的发展，则需要注重社会效益与经济效益发展的基础上，努力提升营销服务的管理水平，进而提高营销服务的质量，为电力企业的发展打下良好的基础。
3.2引进专业的营销人才，制定完整的营销策略
当前很多企业的营销服务工作由市场部门的工作人员代理，虽然营销与市场有着密不可分的关系，但两者还是有区别的，完善的营销服务策略，有助于市场部打开市场，扩大企业的市场份额，营销是辅助市场部门开发市场的助力，而市场则是营销工作开展的基础。因此引进专业的营销人才，策划完整的营销战略，配合市场部门全面开展营销工作，才是供电企业开展营销服务工作的正确路径。
3.3创新电力营销服务的手段
要想提升电力营销服务水平，就需要企业要提高工作效率的方法，优化服务流程，创新服务形式，企业同时应该以实际情况为依据，制定优化的服务方案，打造企业文化，调度企业的现场服务能力，同时也要及时了解客户的需求，加强与他们的沟通，及时掌握他们的态度。如此才能提高电力企业员工的工作效率。其中的关键仍然是人才的培养，企业的运用离不开人才，服务质量的高低与员工的文化修养以及综合素质息息相关，只有经过专业训练的员工才能在岗位中发挥最大的价值，所以我国的电力企业应该积极做好岗前培训工作，定期开展岗位培训以及交流训练，储备有才干积极进取的干部，提升企业全体员工的综合素质，为企业的发展提供更好的契机。
3.4健全完整的组织架构
组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。
4、结束语
综上所述，基于电力企业现代化的发展下，电力企业要想实现良好的发展，必须加强对营销服务的管理，加强对传统营销服务管理模式的创新发展，合理解决传统管理模式存在的弊端。加强完善营销服务管理体系，努力打造专业化的营销服务团队，进而全面提升电力企业营销服务的总体质量。
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