靳亮
中国电信股份有限公司武汉分公司湖北省武汉市 430000
摘要：文章主要分析了5G促进电子商务的创新发展，包括促进消费者个性消费需求发展，使消费者体验升级、推动物流发展、促进新零售创新发展，希望能给相关人士提供有效参考。
关键词：5G；电子商务；创新发展
引言：2020年6月6日，工信部在5G基础设施不完备的状况下，向中国电信、中国移动、中国联通三大运营商颁发了5G经营牌照；2020年9月底，三大运营商公布了5G套餐标准；2020年11月1日三大运营商宣布5G套餐正式进入商用，并要求在2020年底，地级及以上的城市都要覆盖5G信号，2021年7月1日前5G客户占网率达到25-30%。从国家推广5G套餐的进度（一年“三大步”）和強度（两个硬指标）可以看出，加快、加強推广5G套餐是我国的高科技战略，是我国在高科技领域争夺话语权的重要步骤，是一项极其伟大的政治任务!
5G是我们国家抢占世界高科技话语权的杀手锏，也应该成为电信与国内另外两大通信运营商抡占制高点的主要抓手，近两年是划分5G蛋糕的黄金时期，如果认识不到这一点，错过了发展5G关键时间窗口，将给电信公司造成不可挽回的损失。这既是政治要求，也是时代需要，电信要增强紧迫感，移动、联通都在紧锣密鼓地抢客户占比，目前我们虽然处于领先地位，但是稍不留神就会被反超。基于目前现状，必须不唯预算为目标，各单位一把手挂帅，成立強有力的专班。完善对职工激励机制、创新对客户的奖励办法、借鉴本系统友商的其他办法超常规发展5G用户。划拨专项费用，优化并发展优质代理商规模，动员广大职工亲自体验，口碑宣传。同时、加大对外广告宣传力度，凸显电信与其它两大运营商相比的优势，让职工和客户明白为什么要什么要更换5G套餐，为什么要更换电信的5G套餐。
一、促进消费者个性消费需求发展
5G技术以大规模机器类通信、低时延和高可靠通信、增强移动宽带这三大应用场景为基础，为实现个性化消费带来全新发展基于。处于5G网络系统内，电子商务会倒过来反补供应链，针对工业生产实施智能化改造。企业借助人工智能相关高新技术实施智能化改造生产，能够顺利实现个性化柔性生产目标，可以进一步满足消费者的个性化消费需求。此外，5G赋能大数据技术，借助先进的大数据技术，可以全面分析物联网设备所记载的企业销售状况、目标客户行为、用户互动数据，准确预测用户需求，按照市场需求正式投入生产。相关电子商务企业可以进一步联系用户现实需求面向供给商采购各种产成品和原材料。而在未来发展中，生产方借助用户相关数据信息生产出精细化个性产品也成为当下发展中的主流趋势。
二、使消费者体验升级
5G技术的诞生进一步开启万物互联时代，消费场景和物品应用场景的全面融合帮助消费者能够更加轻松掌握各种商品信息，并及时、快速获得准确的客户咨询服务。平台还可以为消费者精准推送其所需物品，优化消费者购物体验。VR/AR技术即虚拟现实和增强现实技术被京东、淘宝各个电子商务平台所研发和关注，其主要目标是优化消费者的购物体验，促进实现沉浸购物体验。通过VR/AR技术借助3D手段促进现实场景和商品的全面结合，为消费者带来逼真、直观商品信息，促进消费者能够参与到身临其境的虚拟购物环境当中，优化其购物体验。
5G技术的发展能够促进VR/AR设备的有效优化。第一，VR设备并非像手机一样将整个画面集中于有限区域内，而是通过3D方法充斥于用户视野，为此需要具备较高分辨率。5G高带宽特征能够优化VR设备分辨率，提高画面的流畅性和清晰度。第二是传统VR/AR设备应用时间相对较长，容易导致人们产生某种晕眩感。
由于VR/AR设备延时超出人类感知延时，人们如果佩戴较长时间便会形成某种晕眩感。而5G低时延特征能够帮助消除延时影响，优化用户设备体验。VR/AR设备优化能够强化消费者和商品之间交互体验。未来两种设备会全面普及给大众，为电子商务平台创造出更高商业价值。
5G技术还可以为直播电商赋能，优化用户体验。电商相关直播营销和5G技术不断成熟发展和完善，会促进行业创新和格局变化发展。5G网络传输速度和4G技术相比要高出100倍，速度最高能够达到每秒10Gbit，同时因为5G低延迟特征，可以进一步提高直播画质，优化高清画面传送能力，得到良好的视听体验。除此之外，5G下的信号覆盖面积广泛，传输速率较快，人们能够借助各种轻便性设备实施直播，无需担心硬件设备清晰度不够降低消费体验。
未来也会诞生多种类型的直播体验形式，当下直播方式主要是单向形式，也是卖家朝买家传送信息，无法准确快速采集买家需求。VR/AR能够为直播领域进行有效赋能，促进直播行业形成革命性变化，提高互动真实性和互动性。未来发展中的多场景直播属于人人全面参与的、全面即时场景互动的。
5G技术还可以促进售前售后服务全面优化，5G技术能够推动客户服务的进一步发展，准确、快速满足消费者服务需求，有效减少客户服务成本。处于5G时代背景下，会诞生一种具备大数据强化、短时间等待和有效转接的全能性智能客服，其能够借助云端中所储存的海量数据信息精准预测用户需求，为企业带来较高的经济效益。第一，人工智能技术可以进一步满足消费者在售前售后各种服务咨询需求，有效减少人工客服应用费用。第二是借助人工智能技术，可以有效改善大促和夜间工作中没有人工客服形成的交易流失现象。第三是人工智能技术可以实现自动化实践操作，比如借助智能统计可以对相关工作数据进行有效统计，通过智能质检技术辅助管理人员削减工作量，为目标客户定期推送适合物品。
三、推动物流发展
在近几年发展中，物流企业在人工智能、云计算和物联网等先进的信息技术支持下，顺利实现了现代物流转型。在全新通信技术即5G技术支持下，实现全面自动化的仓储环境创建拥有更多可能。而在5G网络中，平均每公里能够顺利接入百万台设备装置，顺利实现万物互联目标，为物流产业实现智能化仓储作出重要贡献，而物联网设备所拥有的海量数据信息还可以为人提供智能学习之处，合理规划运输路线以及分拣路线，促进人工智能实现协同操作，改善订单出错和爆仓问题。除此之外，相关设备还可以针对运输车辆进行实时跟踪，及时反馈运输信息，避免丢失货物，帮助物流企业、收货方以及发货方及时掌握物品位置，促进信息全面共享。除此之外，以5G为基础的重构安全、高带宽特征，云计算可以高速传输云端海量数据信息，为物流行业打好安全保障基础。
四、促进新零售创新发展
5G对于新零售的影响主要可以分为以下几点：第一是能够提升消费者购物体验，对人货场关系进行重构，在秉持人为核心理念基础上，联系消费者切实需求，提供适合商品。线上履行交易、推荐、支付以及决策相关职能，同时在线下认真扮演优化体验角色。基于5G基础加持下，VR/AR技术、人工智能等技术为消费人员带来了更加快捷、方便的购物体验。第二是提高了物流配送率，新零售运行模式主要是网上下单，门店发货，该种模式能够有效缩减商品库存。此外也可以缩短物流配送时间，为此需要进一步提升物流配送效率。5G能够推动智慧物流发展，优化物流配送效率。第三是线上合理发挥出大数据技术的信息采集、整理和消费信息反馈功能，提供个性化推荐。
结语：综上所述，处于5G时代背景下，随着网络信息的快速发展，在云计算、人工智能等先进技术支持下，推动了电子商务的进一步发展，电子商务在未来发展中也将迎来全新发展空间。处于新时期发展背景下，人和物之间不会继续存在屏幕隔离的陌生感，电子商务能够缩减产品和消费者之间距离。
参考文献：
[1]余花,陈士磊.5G+互联网背景下电商人才培养模式的探索[J].商场现代化,2021(02):36-38.
[2]朱宏.现代物流企业应用5G网络技术对竞争力的影响研究[D].华北电力大学(北京),2020.