阳涛
中国电信股份有限公司桂林分公司 广西桂林541001
摘要：大数据技术，作为一种新兴的技术方式，是“互联网+”重要组成部分，正在社会的各个方面深刻地改变着生产和生活方式。通过大数据技术，可以提高供求双方的匹配程度和匹配效率、有效降低社会生产成本。大数据技术尤其在提高供给侧产品、业务的质量和对需求的满足程度方面，具有天然的优势。电信行业作为数据最丰富的行业之一，是开展大数据技术应用最早，应用最有成效的行业之一。电信运营商自己也正在探索数字化转型。挖掘自身数据价值，发展电信大数据应用，是运营商寻求新业务增长点的重要选择。
关键词： 电信运营商；大数据应用；互联网+
1 实施背景
（1）政策层：大数据成为重塑国家竞争优势的新机遇。
在全球信息化快速发展的大背景下，大数据已成为国家重要的基础性战略资源，正引领新一轮科技创新。充分利用我国的数据规模优势，实现数据规模、质量和应用水平同步提升，发掘和释放数据资源的潜在价值，有利于更好发挥数据资源的战略作用，增强网络空间数据主权保护能力，维护国家安全，有效提升国家竞争力。
大数据推动社会生产要素的网络化共享、集约化整合、协作化开发和高效化利用，改变了传统的生产方式和经济运行机制，可显著提升经济运行水平和效率。大数据持续激发商业模式创新，不断催生新业态，已成为互联网等新兴领域促进业务创新增值、提升企业核心价值的重要驱动力。大数据产业正在成为新的经济增长点，将对未来信息产业格局产生重要影响。
大数据正在成为经济社会发展新的驱动力。随着云计算、移动互联网等网络新技术的应用和发展与普及，社会信息化进程进入数据时代，海量数据的产生与流转成为常态。预计到2021年，全球数据使用量将达到约400亿TB，将涵盖经济社会发展各个领域，成为新的重要驱动力。大数据重新定义了各个大国博弈的空间。在大数据时代，世界各国对数据的依赖快速上升，国家竞争焦点已经从资本、土地、人口、资源的争夺转向了对大数据的争夺。
（2）企业层:大数据推动中国电信数字化转型。
电信运营商广泛覆盖的通信网络，每时每刻都在产生着海量数据。这些数据既包括了电信用户的基本信息，也包括他们的通信行为、社交活动、消费行为、位置信息等多个维度信息。电信大数据几乎能覆盖全体公民，并且拥有独特的数据完整性、连续性、丰富性，这是其他任何行业数据都无法比拟的。对电信大数据资源的挖掘和利用，将极大地促进社会创新，推动社会经济的转型发展。另外，电信运营商自己也正在探索数字化转型。挖掘自身数据价值，发展电信大数据应用，是运营商寻求新业务增长点的重要选择。
2 信息企业大数据应用思路
通过强化电信智慧化企业中台建设，以电信混合云+天翼云为基础，通过大数据应用注智企业运营各个环节，形成了新的管理思路与方法，具备面向整个本地网的开放大数据能力，推动数据到智慧的DIKW体系，从而实现精确管理、精准营销、精品业务，为业务生态圈构建“注入智慧”，更好地应对激烈的市场竞争，实现业务发展。
（1）“大数据+管理”，实现精确管理
根据电信渠道人员日常数据提取、数据分析代理商及渠道经理日常管理工作的内容，为解决厅店代理商、支局渠道经理看数难，无收益经营分析自动化报表，培训、考试支撑不便，代理商合同、评价反馈信息收集困难的情况，可开发一种厅店运营管理系统，该系统可根据渠道人员工作特点，分为PC端及APP端两个使用平台，功能主要包含销售数据、经营数据、运营管理、系统管理四大模块，提供经营、销售数据分析统计、厅店销售数据管理、可视化图表展示、合同管理、佣金积分报表查询下载、厅店效益分析、考试、工作评价反馈等共20项子功能，对厅店数据进行有效管理。另可根据经营单位支撑人员、渠道经理、自有厅店长、自有厅店员、代理商老板、代理商店长、代理商店员七种不同的使用角色，分别设置了使用权限，展示界面，满足不同渠道人员的数据分析及日常工作需求。解决各角色下属厅店业务发展数据、佣金积分展示，并通过数据挖掘建模，对终端类型销量、房租、水电、人工成本等厅店收入及支出数据进行分析，形成自上而下，逐级穿透的可视化交互动态报表，通过以看效能、看结构、看排名、看短板、看薪酬、看业务六个维度对发展质量监控及提供经营决策，并结合系统内的考试、培训、逆向考评模块，提升渠道代理商满意度，实现对渠道代理商赋能及能力提升，持续打造实体渠道优势竞争力。
（2）“大数据+营销”，实现精准营销
建设统一的能力大数据开放平台，建成电信企业级数字化能力开放运营平台，实现公司数据能力显性化、集中统一管理、集中统一对外开放。遵循统一的标准化公共接口服务，减少重复开发和资源浪费，降低研发成本和集成复杂性。需求部门可通过系统生成的调用API接口调用电信相关业务数据清单，隐藏技术细节，使需要部门专注业务逻辑开发，避免因技术问题导致系统故障。
利用大数据开放平台生成的用户标签结果数据，通过提供给电子渠道部门相关数据接口，用以方便快速接入业务数据中心，对存量用户信息进行商机挖掘，生成商机信息池，可实现微信公众号根据粉丝手机号码的商机情况推送，提供一客户一营销方案的精准营销推荐，厅店还可结合自身活动将门店优惠券通过微信推给用户，实现门店维系客户会员经营、券化营销管理，同时将智能营销平台与线上公众号触点结合，形成大数据+客户+门店的全套营销工具及手段。
（3）“云+大数据”，实现精品业务
当前数字经济迅猛发展，上云、用数、赋智行动也在加速推进，上云已经成为企业数字化转型的必由之路。中国电信在践行“云改”IT云化的过程中，率先实现内部IT系统全面“去IOE”云化重构，基本建立了IT上云运营维护体系，对外树立了央企数字 化转型标杆。
作为中国电信业务的前沿阵地，电信营业厅在数字化运营的转型中亟需注入智慧化能量，在门店硬件升级、运营升级、服务升级基础上，通过自主开发的云展厅智慧交互系统以电信天翼云为核心开发的图片+视频+会议播放控制产品，从而推进门店的电子屏标准化、统一化运营，打造“智慧门店”，驱动门店宣传管理效能提升，拥抱新零售时代。
可通过将物联网技术与行业信息化需求相结合，把电子屏、智能电视、机顶盒等电子设备，按约定的协议通过互联网交换和通信，以实现对设备的智能化播放和交互功能，打造低成本高质量的解决方案。使用人可以通过手机、平板电脑、智能音箱对安装在电子屏、机顶盒、智能电视的APP进行播放素材控制，从而达到展示目的。
3 结语
借助大数据技术，运营商可以有效降低网络运维成本、提高用户满意程度、并可以拓展新的业务，并最终实现业务转型，通过流量转型，实现顺应移动互联网的发展，转变运营商的收入结构，达到利润最大化的目标。最后，就是按照相关的方针和方法坚定不移地展开大数据方面的应用实践。
参考文献
[1]孙姝，电信企业大数据分析、应用及管理发展策略. 工业c，2016：30-0295-02.
[2]黄勇军，冯明，丁圣勇，电信运营商大数据发展策略探讨.电信科学，2013（3）：6-11.
[3]叶进.浅谈电信运营商大数据发展策略。科技与企业，2015（11）：2.
作者简介：阳涛；性别：男；民族：汉；籍贯：桂林；学历：本科；单位：中国电信股份有限公司桂林分公司；研究方向：人工智能、大数据