乔国文
郑州铁路局调度所 471000
摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提升，对交通运输的要求也越来越高。现阶段，铁路客运服务系统存在一定的问题，致使人们对这方面的关注度越来越高，主要是缺乏完善的管理体系、工作人员的服务能力较差等，从而阻碍了铁路交通运输的进一步发展，因此要加强对铁路客运服务系统的研究，以此来实现铁路客运服务系统整体水平的提高。本文将探讨铁路客运服务系统存在的问题与解决方案，希望可以为相关研究提供有价值的参考依据。
关键词：铁路客运；服务系统；存在问题；解决方案；
引言
铁路客运服务系统是高铁服务的重要组成部分，其中包括售票系统、客运服务安全保障平台等，主要是面对全体乘客人员来提供的各项服务内容，以此来满足铁路乘客人员的实际需求。但目前，铁路客运服务系统存在较大的问题，相关部门并没有采取有效的措施来进行解决，致使铁路客运服务水平不高，无法进一步推动交通运输业的发展。针对这一情况，应该结合实际情况来制定具体的解决方案，不断强化工作人员的服务意识，使其能够为乘客人员提供更加优质的服务，打破铁路客运服务系统所面临的发展困境，进而实现我国交通运输业的健康发展。
1.铁路客运服务系统存在的问题
随着新时代的到来，铁路客运服务系统面临着新的发展挑战，在实际运行过程中存在着各种各样的问题，如果不能及时解决就会降低服务水平，从而影响铁路客运服务部门的社会地位，不利于为旅客提供更高质量的服务，因此要加强对相关问题的研究。目前，铁路客运服务系统存在以下问题：
1.1缺少完善的管理体系
现阶段，铁路客运服务系统存在缺乏完善管理体系的问题，这对相关工作内容的开展有着不利影响，从而阻碍我国交通运输业的发展。由于铁路客运服务系统具有不完善的特点，相关工作人员在管理时缺乏详细的标准，这就导致铁路客运服务的整体质量不够高，难以满足旅客的实际需求，并且容易引发旅客信息泄露的风险。针对这一情况，应该采取有效的措施来进行解决，通过建立完善的管理体系来应对，以此来避免旅客信息泄露的风险[1]。
1.2技术运用效果不明显
近年来，科学水平不断提升，信息化技术在各行业有着广泛的应用，其中也包括交通运输业。在高新技术的运用下，铁路客运服务可以有效提升服务效率，对解决服务过程中出现的问题有着积极作用，但根据技术运用的实际情况来看，存在铁路客运服务系统运用效果不明显的问题。导致这一结果出现的原因是高层技术人员不够重视技术运用，没有及时掌握新技术的运用要点，致使新技术无法发挥出实际效果，从而造成铁路客运服务的质量不高，难以顺应当前时代的发展。面对这一问题，需要结合实际情况来进行综合性的考虑，加强对这类技术运用的重视，根据铁路客运服务的情况来解决工作问题，这样才能充分发挥出新技术的应用价值[2]。
1.3工作人员不具备服务意识
在铁路客运服务系统中，工作人员具有非常重要的位置，其服务质量关系到铁路客运服务系统的稳定运行，所以要重视工作人员的服务意识和服务能力，以此来为铁路客运服务业的健康发展提供保障。但现阶段，铁路客运服务系统的运行受到了人员因素的影响，部分工作人员缺乏强烈的服务意识，在实际工作中忽视了服务质量的重要性，这就影响了铁路运输业的进一步发展。另外，多数管理部门不够重视对相关工作人员的培训，没有加强对工作人员的培训，致使工作人员缺乏较强的服务理念，进一步增加了旅客出现问题的可能性，不利于提高铁路客运服务水平，从而导致整个系统的服务质量不够高。因此，必须要注重对相关工作人员的培训，使其能够强化自己的服务意识，不断提升自己的服务质量，尽量减少旅客在售票处出现问题的几率，确保铁路客运服务水平的提高。
2.解决方案
2.1建立完善的铁路客运服务系统管理体系
为了提升铁路客运服务的水平，需要加强对铁路客运服务系统的研究，通过建立完善的铁路客运服务系统管理体系来应对服务质量低的问题，确保相关工作人员可以依照服务系统管理体系来进行工作，从而推动铁路客运服务工作的有效开展。在进行铁路客运服务工作时，相关工作人员需要依照有关法律法规来执行操作，严格规范自身的工作行为，确保服务内容可以符合实际情况，这样才能避免产生不必要的服务问题。同时，针对铁路客运服务系统管理体系出现的问题，应该采取“具体问题、具体分析”的解决方式，保证客运服务工作能够依照相关的质量要求来进行，并建立科学的奖惩制度，给予表现良好的工作人员一定的奖励，同时要严惩工作态度散漫的人员，以此来激发相关工作人员的积极性。
这样，通过铁路客运服务系统管理体系的完善，铁路管理部门能够进一步规范员工的工作行为，使其可以强化自身的责任意识，严格规范自己的工作行为，同时能够充分发挥出引导作用，促使员工能够及时更新自己的传统服务理念，利用科学、先进的服务理念来开展实际工作，有助于提升铁路客运服务系统的运行效率，从而实现工作效能的增强[3]。
2.2在铁路客运服务系统中应用科学技术
现阶段，我国科技水平不断提升，相关工作人员应该针对时代变化来作出相应的调整，将科学技术应用到铁路客运服务系统中，以此来简化原先繁琐的服务步骤，有利于提升旅客的服务体验，从而实现铁路客运服务系统的进一步升级。例如，铁路管理部门可以借助计算机技术来进行记录，将旅客信息详细整理、记录，确保信息收集的准确性，并利用计算机技术的优势来整合每一个阶段的信息，为旅客信息保存的安全性提供保障。对于铁路管理部门来说，应该重视旅客信息的保存归档工作，防止旅客信息泄露而造成不良影响，不断提升铁路客运服务系统的保密性，借助信息化技术来维护铁路客运服务系统的正常运行，这样有助于提升铁路管理局的社会地位[4]。
2.3强化相关管理人员的服务意识
由于铁路客运服务是一项综合性的工作，这对相关管理人员有着较高素质的要求，因此要重视对工作人员的培训，确保工作人员培训的科学性，从而有效提升客运服务水平。针对相关管理人员缺乏责任意识的情况，应该加强管理人员对各项理论知识的认识，促使相关管理人员能够掌握更多的技术知识理论，充分了解铁路客运服务工作的各种问题，以此来满足当前铁路交通业的发展需求。另外，相关管理人员要提升自己的学习积极性，不断丰富自身的技能知识，加强构建一个完善的知识体系，同时要加强对相关信息的了解，这样能够提高交通运输业的服务水平，继而推进铁路客运服务体系的发展[5]。
结语：
随着新形势的发展，铁路客运服务系统面临着新的发展挑战，为了推动铁路客运服务系统的进一步发展，需要加强对相关工作内容的研究，及时解决工作中出现的各种问题，然后加以改善和优化，从而推动我国铁路客运服务行业的发展。对此，铁路客运管理部门要建立完善的服务管理体系，并结合实际的工作情况来进行调整，保证铁路客运服务可以符合实际需求，同时要强化相关管理人员的服务意识，使其能够有效提升自己的服务质量和服务效率，加快我国铁路客运服务业的发展，进而实现交通运输行业的有效改革。
参考文献：
[1]苑小娜.铁路客运服务系统存在的问题与解决方案[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015(08)
[2]胡海峰,周东红,邵晓风.铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究[J].自动化博览,2019,26(11)
[3]徐兴杰.S航空公司战略实施问题研究[D].山东财经大学,2016.
[4]纪伟.客运专线客运服务信息系统总体技术研究[D].西南交通大学,2015.
[5]李明伟.城市路网结构中ITS的建设模式及优化研究[D].武汉理工大学,2016.