王学峰
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局商都供电分局
摘要：由于我国市场经济体制发生变化，所以在电力公司中传统的管理模式已无法适应当下市场的需要，对其管理体制的创新改革势在必行。电力公司只有通过转变企业制度以及市场观念，才能在激烈的市场竞争环境中，实现现代企业经营的长期稳定发展，而这项目标的前提是做好客户服务。对此，本文也针对电力公司客服中心营销效果综合评价系统的构建进行了简要探讨，希望对今后的电力企业发展有所裨益。
关键词：电力客户服务中心；营销效果；综合评价系统
引言：在我国新经济形势的指引下，大多数电力公司都对自身发展作出了一系列的深化改革，这也使得电力公司的供电管理服务水平明显提升。社会的进步发展使得人们对于供电需求和形式也有了新的变化，因此，为了向客户提供更好的服务，供电公司需要设立电力客服中心，并构建合理的综合评价体系，以在为电力客户带来更多便利的同时，产生积极地社会效应。
一、营销在电力公司中的作用
营销工作在电力行业的发展中扮演着非常重要的角色。随着我国在电力行业方面的体制变革正不断深入，此时电力市场已经初具规模，这也让市场营销在电力行业中的功能及作用充分显现出来[1]。首先，由于营销是市场需求与电力公司发展的必要桥梁，因此相关企业必须重视营销工作以更好满足电力用户的用电需求。通过营销，电力企业可以及时有效地了解到市场的需求，这也为电力公司决策者作出科学合理的决策打下了良好的基础。其次是营销活动的开展可以有效使电力公司缓解或化解电力生产和消费者之间的矛盾，这将为电力公司的长久稳定发展奠定基础。综上所述，营销对于电力公司的生存和发展都有着非常深远的影响。
二、电力客服中心营销效果综合评价系统的构建和实现
（一）对于系统的构建
就当前我国电力市场的发展现状情况来看，其市场环境往往是较为复杂的，所以这也促使加强对电力客服中心的营销效果综合评估体系建设工作具有十分重要的意义。在进行建设这个体系的时候，需要首先确定评估的指标结构。通常而言指标体系的类型大致可以分为三种，第一种类型主要是计划性的社会指标制度，第二种类型主要是目标的社会指标制度，第三种类型主要是理论的社会指标制度。这些指标的选取是构建电气客服中心营销效果的综合评估环节中非常重要的环节之一，其合理性对于系统的整体效果有着直接而显著的影响。在选择这些指标时，通常可以考虑采用分析方法、交叉方法等相对多样的方法来确定一级、二级和三级指标，如此可以保证评价系统的完整性[2]。在该体系构建前，企业内部工作人员还需要对综合评价指标体系进行相应完善，并对该体系的体系结构进行单测、整体测试以及结构优化等一系列步骤，以帮助企业工作人员可以更好地评估营销效果。除此之外，对于该系统的构建必须要遵循相应的构建原则。这其中科学原理是构建的基础，能够有效帮助电力公司更好地开展相关营销活动，提高营销评估的有效性。其次该体系的构建原则还要充分遵循实用性，如此可以保证信息和数据可以得到有效利用。
与此同时，指标的选取还要充分考量定量与定性指标，通过将两者结合起来，使营销效果指标体系可量化。第三个构建原则为不可重复性，尽管指标体系中涵盖的内容较多，但还需保证每一个因素都应该有其代表性。
（二）对于系统的实现
电力工业的飞速发展，使我国对于电量的需求不断增加，规模也在不断壮大，这对我国电力工业的繁荣发展具有一定的推动作用。但同时，电力公司也将面临着比以往更加激烈也更加复杂的市场竞争环境。而通过建立电力客服中心营销效果综合评价体系，可以有效搭建电力公司与电力用户之间的沟通桥梁，帮助电力公司更加完善服务策略，细致化发展个性化服务，以此提高营销效果。首先，在该系统的构建中，大致可以分为三个模块：综合评价处理模块、评价等级判断模块、数据信息处理模块。企业内部工作人员可以在系统设计的过程中对其进行必要的合理分析，以实现支持决策制定的目标。其次，在该系统的软件和硬件配置中，其中软件主要是包括.net框架和MDAC2.6及更高版本，硬件主要是包括、硬盘、内存、操作系统以及浏览器。最后，在整个系统功能的实现中充分体现了各个模块之间的协同作用[3]。其一就是要完善用户登录系统模块的相关登录资料，保证其登录顺序。其二就是根据营销大数据信息管理模块设计出各个功能模块的要求，并设计了数据维护、增删、查找等功能模块。其三就是在电力公司综合评价过程模块中，需要通过设置多层次分析法评价、模糊评价法等多种评价方法，进一步推动电力公司的可持续性发展。
（三）提高电力客服中心营销效果的策略分析
电力公司需要对电力客服中心营销效果提出相关有效策略来促进电力企业的可持续发展。基于此，首先是在电力公司的发展中，应制定更加合理且具有科学性的营销政策和营销目标。而在这个过程中，还有一个极为重要的一点是要提高企业员工的服务能力，这不仅可以有效加强电力用户对于企业的信任程度，同时也提高了公司的运营效率，实现社会和经济利益的有效统一。其次是要加强柜台窗口的设立，制定一个较为完善全面的标准和管理制度，不但强化柜台人员的职业和综合素质。第三是电力公司要强化创新管理，这里可以通过以下几种方式进行：其一是对传统组织机构进行改革创新，并将员工观念从以往的“以安全生产为中心”向如今的“以客户服务为中心”转变，但要注意的是这种观念只是为了更好地适应时代发展需要，并不代表安全生产不重要；其二是对业务流程要改革创新，对一些工作步骤的简化可以有助于为电力用户奠定基础；其三是从服务的角度积极开展技术改革创新，保障电力系统能够平稳安全运行；最后，电力公司需要加强与电力用户之间的交流，以便于更加全面掌握客户的需求，使营销工作的开展更加顺利，提高其营销效果。
结论：综上所述，电力工程是推动我国整个国民经济发展的重要能源。在进入新时代后，随着电力市场竞争日趋激烈，使之对电力公司营销力的要求也越来越高。在此基础上，电力公司可以提高服务水平和客户满意度为重点，积极开拓电力市场。 因此，构建电力客服中心营销效果综合评价系统，从合理科学的角度有效地评价电力公司的营销工作，对提高电力公司的竞争力起到重要作用。
参考文献：
[1]寿浩璘,张力.新形势下河南电力市场营销策略及分析[J].中国市场,2020,(06):114-116
[2]郑东升,郝明勇,许锋.供电企业电力营销管理策略与实施[J].中国高新区,2017,(24):210.
[3]吴嘉欣.新形势下供电企业服务营销管理模式的探讨[J].现代经济信息,2017,(22):292-293.