张龙 张广欢
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 （江苏省徐州市221000）
摘要：随着社会经济的飞速发展，城乡一体化的政治与民生诉求变得越来越强烈，随着城乡居民流动性的加大，用电客户对农村用电服务也提出了较高的要求。因此，供电企业要提升服务水平，就必须重视农村居民生活需求的满足，实行农电营销精益化管理。基于此，本文对农电营销管理概述、农电营销管理中存在的问题以及促进农电营销精益化管理的有效途径进行了分析。
关键词：农电营销；精益化管理；管理途径
1 农电营销管理概述
1.1 农电营销核心业务
根据客户的要求以及营销服务的分类标准，农电营销的核心业务主要包括：业扩报装、电费核验、计量管理、用电检查、信息服务以及其它服务等。
1.2 农村供电所组织机构
农村供电所作为县供电企业的下属机构，是为了保障农村居民可以较好的享受用电服务而设立的。按照其管理情况，主要设立以下三级管理机构：一级：供电所所长；二级：营销班班长和运维班班长。营销班班长负责农村供电所的营销工作，运维班班长负责运行维护工作；三级：窗口服务员、现场服务员以及运行服务员。窗口服务员和现场服务员归营销班班长管理，主要负责解决营销工作。运行服务员则归运维班班长管理，主要负责日常用电的运行和维护。
2 农电营销管理中存在的问题
2.1 员工服务意识淡薄
由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，因而在为农村居民提供供电服务时经常出现服务不到位的现象，引起农村居民的普遍不满。不仅如此，由于缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，人们生活中出现的一些用电故障等常常得不到有效的解决，严重影响居民的用电体验。
2.2 业务分工不明确
由于人手不足，农电营销管理与服务间并不能保证明确的分工，导致部分员工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。同时，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障。
2.3 监督考核不科学
在农电营销管理过程中，由于缺乏科学的监督考核机制，员工工作积极性不高，甚至存在一些违规操作的行为。抄表员工在负责抄表时，对于数据统计不到位，致使抄表管理工作无法顺利进行。不仅如此，安装员工对于用电安装工作存在不负责的现象，后期使用过程中存在大面积的损耗现象，影响了整体服务质量。
3 促进农电营销精益化管理的有效途径
3.1 加强培训，重视人才的培养
由于人才属于企业发展的核心力量，因此，促进农电营销精益化管理方面也应该加强重视人才的培养。当前，农电企业当中的大部分员工都以半工半农为主，职业素养较低，工作态度不认真，技术水平较低，各种各样的问题不断涌现。因此，要想提高农电企业员工的素质，企业一定要建立健全人才建设体系，确保员工可以获得全面发展。首先，加强重视培养员工的专业技能。定期组织开展技术培训方面的课程，使员工的专业技能得到提高，从而可以给农村居民用电带来专业、可靠的服务。其次，还需要重视规范员工的行为，确保员工可以自觉承担责任，并且在员工之间展开互帮互助，使合作具有有效性。最后，加强提高农电员工的职业道德，确保农电员工可以做到严于律己，爱岗敬业，把更优质的服务提供给农电用户。
3.2 科学分工，明确职责
要想使农电营销的精益化管理得以实现，一定要从组织结构的构建出发。通过具体划分营销班与运维班的工作，对工作内容进行严格区分，确保彼此间可以充分地进行配合，最大限度的避免产生工作冲突。一方面，营销班主要对农电营销工作进行负责，确保营销工作的正常开展。另一方面，运维班主要对农电配网日常运行的维护与管理进行负责，定期对居民的用电情况进行检查，有效的排除故障，从而充分地确保居民可以正常用电。还需要加强重视彼此之间的合作。首先，营销班可以根据运维班所提供的用电数据以及供电情况等相关资料构建科学合理的供电计划，尽量做到具体问题具体分析，从而确保用户用电的可持续性。其次，营销班可以发布准确的用电信息，同用户之间进行有效的沟通与交流，尽量避免运维班和用户之间产生矛盾，有利于使居民用电的满意程度得到提高。
3.3 加强监督，完善体系
为了避免一些不科学用电情况现象的出现，杜绝员工违规作业等，应该建立完善的监督体制，保证农电营销工作的顺利开展。首先，在监督工作开展时应该保证定期检查和不定期检查的有效结合，保证监督工作的客观有效性。其次，应该通过内部监督和外部监督两种方式共同保证业务执行的规范性和合理性。一方面，在建立内部监督时，应该对营销组的窗口服务及现场服务进行有效管理，完善开户信息等工作的审核、复核，保证业务流程正常进行。另一方面，对运维组的安装及维修活动，应该进行现场监督，保证安装操作流程的科学合理性，保证服务的质量。最后，通过社会监督和企业内部监督合力的形式，加大现场监督考核力度，使得监督管理机制能够提升员工工作的透明度，增强员工的责任感。
3.4 客观评价，有效考核
规范绩效考核体系，形成科学的考核标准。首先，将营销活动和服务质量考核结合起来，以服务作为考核标准。其次，对不同区域的农电营销活动进行不同的标准进行衡量，从而做到具体问题具体分析。其中，线损等问题应该根据区域的不同进行调整，但用电统计标准则应该进行统一规范化的管理。最后，应该设立责任追究制和责任共担制两种标准。一方面，责任追究制可以保证问题出现时能够有迹可循，从而提升营销班和运维班的责任意识。另一方面，责任共担制能够保证营销组和运维组通力合作，共同完成供电服务工作。通过客观有效的绩效考核，能够充分维护企业与政府、客户之间的关系，提供更加优质的服务。
3.5 重视宣传，营造环境
通过对相关法律法规的宣传，能够保证居民正确认识用电规范，减少乱拉等现象的出现。同时，对企业制度的宣传，能够提升员工服务意识，避免出现“关系户”，从而减少用户与员工之间的矛盾，为农电营销精益化提供更为广阔的空间。
3.6 建立精准化的风险预控机制
随着我国市场经济发展程度不断加深，我国一直在探索农业发展的道路，农民收入实现稳步增长，农民的经济水平提高带动了对电量的需求越来越大，因此应努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。另外，在风险预控机制方面注意以下几点。①强化系统的软硬件设施。②强化营销安全风险防范体系，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度。③加强用户的用电安全检查，并强化电力营销中的合同意识。
4 结束语
综上所述，随着我国社会经济的快速发展，农村地区的经济也获得了较快的发展。由于农村居民的生活水平得到了较大的提高，在基础设施建设方面也提出了较高的要求。基于此，供电企业要想提高服务水平，就一定要考虑到人们的实际生活需要，从而有利于减少城乡经济发展之间存在的差距，推动城乡协同发展。因此，必须加强重视农电营销精益化管理。
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