韩业强
国网黑龙江绥化市郊农电局有限公司 黑龙江省 绥化市 152000
摘要：供电公司正在大力推进用电信息采集的覆盖，并取得了非常不错的效果，进一步提升了服务的质量，更加及时发现供电中的问题，最大程度保证了供电的质量。为了让电力采集网络得到更加稳定的运行，就有必要将先进的采集运维网格化建设应用其中。
关键字：用电信息采集；采集运维；网格化
为实现营销现代化用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的建设目标，就必须改变传统的业务面较单一的、“点对面”的低压采集运维方式，建立分区分网格的一对一近距离网格化运维服务，加强各专业的末端融合，明确维护人员工作职责，提高低压采集运维工作效率，保证采集系统的数据质量。采集运维网格化建设是将低压客户服务、计量、采集运维、低压运检等专业末端融合，进一步整合现场作业，实施片区式、网格化的管理方式。
1.采集运维网格化建设的主要目标
1.1保证用电信息采集的质量
采集运维网格化建设的第一个目标是保证用电信息采集的质量。在当前电网供电过程中，由于数据的繁多复杂以及环境的变化，使得用电信息采集过程出现离线、数据错误以及采集不准确等问题，数据的采集或处理错误不仅会影响用电信息采集环节的正常进行，也会对供电服务系统的正常运行造成影响。采集运维网格化建设通过选择或采购合理的采集或计量设备，同时采用合理的数据处理设备以及监控设备，对采集网络、数据处理以及运行管理等环节进行全程实时监控，及时发现供电网络中存在的问题或数据错误，从而保证用电信息采集的质量。
1.2对用电信息采集过程进行全程实时监控
采集运维网格化建设的第二个目标是对整个用电信息采集过程进行全程实时监控。在监控的过程中，主要针对用电信息盗窃、丢失、线路损坏程度、信用卡电费消费情况、用电信息异常以及电表数据获取等环节进行监控。通过建设采集运维网络，可以对用电信息采集、传输以及供电线路的实际情况进行全程实时监控，特别是对于供电线路损坏以及用电信息异常等的监控，可以帮助技术人员尽快合理的处置突发情况，降低财产利益损失，从而提高供电服务的质量。
1.3实现对采集运维网络的科学化管理
采集运维网格化建设的第三个目标是实现对采集运维网络的科学化管理。在采集运维网络的运行过程中，针对数据信息异常的及时发现、定位以及解决是保证其运行质量的重要措施。而采集运维网格化可以通过对信息采集过程、数据处理监测过程以及档案数据监测等环节实现科学化管理。一旦出现数据异常或错误，采集运维网络可以及时发现数据采集或处理的异常，并寻找异常原因，从而进行责任认定以及故障处理，为用户提供更好的服务。
2.用电信息采集全覆盖下采集运维网格化管理的主要做法
网格化管理是“全采集、全费控”后，是实现上下协同、指挥通畅、运作高效、服务优质的必然途径。
2.1优化网格组织体系
（1）网格划分原则。以公变台区为基础单元，考虑地理区域、客户密度、人均工作量、设备状况及服务资源配置等因素综合确定。（2）网格层级设立。以客户为中心，明确台区员三大职责是客户经理、设备主人、台区管理；全面推行基于“台区经理制”的供电服务网格化管理模式，推进乡镇供电所的低压营配业务的末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。（3）网格组织设置。按照“营配融合、一岗多能”原则设置。单个网格设网格长一名，配置业扩、营业、计量、市场、客户服务，配网抢修与建设等若干营配专业客户经理，实现与业务外委机构及政府、社区网格的全面协同对接。（4）服务班组设置。优化供电所班组设置，合理设置供电所岗位，明确各岗位职责，供电所班组调整为内勤班和外勤班。原有的综合班、计量内勤人员变更为内勤班。原有的营业班、计量外勤人员、配电班运维人员均变更为外勤班人员。
2.2细化网格服务内容
（1）丰富服务内容。丰富网格服务内容，拓展前端服务的广度与深度。（2）深化服务内容融合。重点实现故障抢修服务、线上服务、综合能源新型服务及客户诉求服务内容的全面融合，实现同一网格“一张工单、一个平台、一口对外、一次到位”，全面提升线上服务水平。
2.3?强化网格服务协同
（1）网格内部的服务协同。网格客户经理作为网格服务的第一责任人，客户经理单人无法完成的工作，由客户经理报网格负责人，安排同一网格成员共同实施。（2）网格与支撑机构的服务协同。网格与网格之间，网格与内部支撑机构之间的工作，由供电所内勤班组负责集约管控、统一指挥、协调督办、监控预警和闭环管控。
2.4?强化网格服务保障
（1）强化资源保障。每个网格安排固定的办公场所，配置必备的服务资源，具备向客户提供综合服务能力的基本条件。若干个网格可共用部分大型工器具。（2）强化制度保障。健全网格服务规范化管理体系，全面建立网格化服务工作制度、标准、职责、流程与考核办法。（3）强化平台保障。紧扣客户服务诉求与网格主动服务需求，整合现有渠道与支撑系统，建设服务产品个性化、服务渠道多元化、营销运营智能化、线上线下一体化的前端移动作业终端平台与后端供电服务指挥平台。（4）强化数据保障。强化各系统平台网格基础数据质量整治，数据完整率、准确率、一致率、可用率达到实用水平。
2.5提高网格管理力度
管理人员应当加强对网格化建设中的信息采集、客户服务、供电线路损耗程度核算、数据信息的综合分析等环节的管理，在管理过程中督促技术人员按照要求核对各项信息。特别是供电线路损耗程度以及客户反馈意见等信息，需要做到及时、准确。若无法获得准确数据，不仅会影响采集运维网格化建设的质量，甚至会增加供电线路周围人群或线路施工人员的安全风险。因此，需要管理部门从异常情况及时发现定位以及日常监督等方面进行完善与加强。在采集运维网格化建设的过程中，管理人员需要明确各个岗位的不同职责，对供电服务的区域进行划分，使各个岗位配置更加合理。可以配置网络管理员，按照其专业知识技能以及综合素质将其分配至相应的供电服务区域，一方面，明确其在供电线路巡视、抄表、采集消缺、计量维修以及数据传输等环节的职责，督促其按照要求进行操作。另一方面，管理人员需要组织各岗位人员进行专业知识技能的培训，增强其在为客户服务态度、线损核算准确性等方面的能力，提高服务质量与客户满意度，使采集运维网格化建设发挥应有的作用。
2.6完善网格化建设流程
合理设置网格化建设体系，督促技术人员按照操作流程进行网格化建设，特别是信息采集系统的设备维护以及供电系统监控工作，需要有关部门完善操作流程与技术标准。从而更好地进行采集运维网格化建设。有关部门可以建立以监控中心为主，网络管理员分班轮流值守的分级管理模式，明确客户服务、计量、采集运维、低压运检等环节操作流程，将网格化建设的各个环节进行完善，从客户满意度、数据处理准确性以及运维管理科学化的角度出发，努力提高客户对网格化建设的满意度，同时利用计算机等数据处理设备提高线损核算准确性，并对供电线路的运行情况进行全程监控，将线路损耗情况进行及时准确的传输，提高采集运维网格化建设效率。
3.某供电公司采集运维网格化建设成效
某供电公司积极响应现代营销改革，按“区- 片- 组- 网格”的模式，将城区划分为“5 区、10片、28 组、80 网格”，以网格为基础成立四片区采集运维班，负责辖区内城网公、专变关口及低压客户计量，采集装置维护以及补停、补送、补抄、低压计量抢修工作，辖区供电所关口计量及采集装置运维工作。目前该供电公司客服中心采集运维网格化改革已运行，改革后将现场补抄任务移交到计量专业，消除了多年来计量专业与营抄专业的壁垒，建立了以现场缺抄为反馈的正反馈增益机制。以缺抄为导向，提升了采集运维各项工作效率与采集指标。
参考文献：
[1]党明慧.如何发挥用电信息全采集全覆盖全费控后的管理功效[J].新疆电力技术,2013(1):59-63.
[2]省电力公司用电信息采集系统运维及应用研究[D].河北科技大学,2017.