黄亮 陈卓 张佳倩
国网锦州市开发区供电公司 辽宁省锦州市 121000
摘要：解决电力营销过程的电价与电费风险。不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。因此，采取合理有效的措施对电价与电费进行风险管控，不仅能够有效提升企业的经济效益，同时对于我国社会财富的持续积累，也具有十分积极的促进作用。基于此，本文就对电力营销过程中电价及电费风险控制的有关内容进行分析，希望能够给有关人士提供一定的参考价值，以促进电力营销工作的顺利开展。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
1电力营销的概述
电力营销就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。近年来，我国的电费收取存在着不同程度的拖欠现象这导致电力营销中出现效益不平衡的状况引发了一系列的问题造成电力企业无法更好地为人们提供电力。我国的电力营销中存在着诸多风险制度的缺乏降低了营销工作的稳定性使得营销过程乱无章法，电力企业对营销管理的不到位，造成营销过程中会经常性的出现营销风险严重影响企业的资产还有在营销管理过程中营销人员的积极性被大大地泯灭使得电力营销的各个环节进展较为缓慢。
2电价与电费的风险
2.1电价、电费风险
近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。
2.2拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
2.3电力营销人员的管理问题
电的使用已经普及到千家万户，这就导致电力企业之间的竞争压力加大，要想在激烈的竞争中脱颖而出，电力企业就要拓展业务范围，增强自身的竞争力。在拓展电力业务的过程中，电力风险主要存在于两个环节中，即管理和审核。所谓的管理和审核的主要对象是电力营销的工作人员，由于网络和多渠道的缴费方式极大的方便了人民群众的生活，一些从事电力营销的工作人员对自己的工作就开始懈怠，对这些人员的管理也没有具体的制度。
3电力企业营销风险的控制措施
3.1制定电价、电费的管理制度
合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础；其次根据电费风险产生的原因，制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。
3.2加强电力营销信息化
信息化的应用不仅保证电力企业应营销的质量，也对电价、电费等方面，进行了有效的控制。同时，电力营销信息化主要利用“运程控制、集中抄表”的方式，对各个用护的用电状况，进行统一的管理，这样可以有效的降低分了风险系数的发生。另外，利用信息化技术和构建一个网络用电数据查询平台，将所有用户的用电情况和数据，准确无误的上传到网络用电数据查询平台，致使各项数据和信息处于透明化的模式，也方面用户的查询，避免引发用户对电力企业抄表情况持怀疑的态度，尽最大可能消除用户的不满，保证了电力企业实际的运行效益。
3.3加强营销人员的管理力度
电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
3.4提升营销管理水平
电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可以为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
3.5推广购电制
购电制对传统缴费模式中的弊端进行改善，采用实时计费、预付电费和电费预警等现代电费管理模式，以此来引导客户形成良好的缴费意识，有效降低电费回收风险。对于一些用电量较大的用户来说，需要在了解其实际情况的基础上，实行全费制，保证电费能够及时回收。
3.6开展好自我学习工作
应深入落实公司《营销安全风险防范工作手册》，全面分析抄、核、收等各环节的电价及电费风险点，严格执行《电费管理抄、核、收作业指导书》、《电费风险预警管理办法》等管理办法，形成了电费回收联动机制，并将客户资信评定应用于电费回收管理模块，实现电价及电费风险防范的过程管理、指标分析、风险评级。
4结语
总之，国家经济、技术不断发展，电力营销的重要性不容忽视。加强对电力营销过程中电价和电费的风险控制方法的研究，并将有效的控制方法运用到实际中，是促进企业可持续发展的有效手段。
参考文献
[1]朱小玉.电力营销过程中电价和电费风险控制解析[J].科技与企业.2015.
[2]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用.2017.
[3]关嫒.电力营销全过程电费风险管理分析[J].花炮科技与市场.2018.
[4]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报.2019.
[5]韩剑,刘鹏飞.新形势下电力营销模式与新型电价体系[J].山东工业技术.2018.
[6]赵富明.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].环球市场,2019(28):163.
[7]王欢.探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J].文渊（中学版）,2020(1):915.
[8]刘晖.电力营销过程中电价及电费风险控制解析[J].区域治理,2018(52):144-145.
[9]常乐.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].中国科技投资,2018(19):130.
[10]吕爱英,申春霞.电力营销过程中电价及电费风险控制解析[J].百科论坛电子杂志,2018(22):435.