龙立金
贵州电网有限责任公司凯里锦屏供电局 贵州省锦屏县556700
摘要：我国电力企业经过新经济形势的洗礼后，为了顺应时代的需求和客户的用电需要，在营销方式和发展策略上都进行了相应的改变，特别是在基于客户关系管理的前提下，为了响应市场需求，电力企业对传统的市场营销策略进行了剔除和改进，但就目前的电力企业的发展形式来看，传统的营销管理模式并没有得到根本解决，新的电力企业发展方法不能很好的与传统营销方法相融合，从而造成电力企业内外发展不平衡现象。很多电力企业管理者对电力市场的营销和运营模式认识不够，更加不了解客户关系管理。因此，如何加强客户关系管理制度建立，研究电力企业市场营销与客户关系管理成为本文的探讨的重点。
关键词：客户关系；管理；电力企业；市场营销；策略
一、电力市场营销和客户关系管理概述
（一）电力市场营销概述
以人们需求为中心，为客户提供相应的电力服务与产品，满足客户对电力以及周边需求的服务，帮助电力企业在市场上开拓和占领一席之地，为电力市场营销。电力企业的核心是面向广大消费者和市场的，当今市场变化风云莫测，为了满足消费者新需求，适应新市场，电力企业必须改进传统的营销策略，争取以速度和产品质量取胜，完成企业发展需求的各项指标。
（二）客户关系管理概述
客户关系管理在资料中是指：专门收集和整理客户与公司之间有关的一切信息，它起源于20世纪的“接触管理”。随着时代的发展与演变，客户关系管理逐渐趋于成熟，最终形成了我们今天所接触的一整套完整的管理体系。随着市场机制的不断变化，竞争机制终将成为我国电力改革的发展趋势与潮流。目前，我国根据市场发展要求，正在积极推进电力体制改革，面对我国长期的计划经济与传统电力管理体制下的市场垄断模式，电力企业想要更好的发展就必须改变现有的电力营销方式，必须加强客户服务体制的建立，促进电力企业与用电客户的共同发展，这时代发展下电力市场化赋予电力企业的新内涵，也是解决市场营销的有效手段。
二、电力市场营销中客户关系管理的重要性
企业管理者渐渐意识到客户管理和企业之间关系的重要性，具体如以下几点：一是管理者日常工作相对趋向于事务性和重复性，加强客户关系管理使管理者能够更全面地对企业经营出现的问题进行综合预测分析，找到更适合企业发展的解决方案。二是企业的风险预测能力和客户需求敏感度更强，提升对市场的变化反应能力和分析能力，企业的综合竞争力也不断提升。三是加强顾客关系管理，能够准确了解客户的情况和动态，能减少顾客流失，加上服务质量的提升，客户更愿意与用心的企业建立长期稳定的合作关系，大大降低企业经营风险。
三、电力企业市场营销的现状问题
（一）配电网服务需优化
随着经济的不断发展，配电网改造也在逐步完善。但是由于经济条件落后，环境因素，思想观念等多方面的影响，导致农村的配电网建设工作受到制约。设施配备和技术水平都相对不足，普遍存在缺乏统一规划、分布结构混乱、设备老化、损坏的问题。这些问题不仅影响了电力企业在进行深化改革中的进步，同时也影响了用电客户与供电部门的关系发展。
（二）市场营销模式陈旧
电力企业由于长期的垄断经营模式，加上电力企业的输出产品具有特殊性和单一性，导致大部分电力企业没有正确的营销理念及市场营销手段，落后的竞争意识和低质量的服务，严重阻碍了电力企业在当今市场化条件下的发展。
（三）电价销售仍需完善
电价是电力企业的经济发展的基础，对电力企业可持续发展的有着重要影响。
但由于受到相关管制机构的控制，不能结合开放的价格政策，客户与电力供应部门会产生矛盾，加之综合服务职能不强，对企业发展和市场营销都带来负面影响。
四、基于客户关系管理的电力企业市场营销策略
（一）注重企业品牌形象建设，发挥品牌特色
电力企业在发展过程中应该明确企业自身的宗旨，将营销方案和自身特色相结合，才能让客户在接受企业服务的过程中，潜移默化地了解和感受到公司的发展和服务宗旨，从而提高对公司的信任，稳定顾客群，同时注重打造独立品牌，树立健康积极向上的企业形象，在市场上才能独当一面，不断提升企业综合竞争力。
（二）借鉴其他行业拓展业务范围，优质服务至上
为了扩大消费群体，增加知名度，越来越多企业注重在服务上下功夫，比如推出各种优惠套餐服务和增值业务等，吸引和稳定客户群。电力企业想要在市场中占有一席之地，可以借鉴其他行业的业务方案，比如：电力企业可以定期帮助客户检查用电系统是否稳定，协助其优化用电方案；客户的需求不同也会导致对用电需求的不同，电力企业可以对此制定不同类型的营销方案和服务方案，针对不同的客户群进行营销，根据人口覆盖率、用电类型、用电需求量和时间规划，制定出各种类型的用电方案，大大满足了不同用电需求的客户群。合理的方案，保障了客户的用电稳定性和安全性，优质的服务，也增加了企业和客户之间友好合作的关系，降低了客户流失的风险，企业和客户只有建立稳定和谐的关系，才能为企业提供坚实的基础和强劲的动力，才能在激烈的市场竞争中稳步发展。
（三）建立客户服务快速响应机制
在传统的电力企业管理模式的限制下，我国的电力企业服务与客户关系管理一直处于被动趋势，导致客户服务滞后，这在很大程度上影响了电力营销在企业管理中的实际应用，阻碍了电力企业市场化的发展。因此，电力企业在进行客户关系管理中，要应用信息化的管理手段，在确保企业管理资源被充分利用时，也可以对客户关系进行全面系统的管理。以快速响应机制的主动性与有效性最大程度的保证了客户服务，同时也提升了电力企业的市场竞争力。
（四）提高电力企业的市场预测与分析能力
在电力企业原有的发展过程中，企业在市场预测与电量需求变化方面一直处于比较薄弱的环节。因此，通过加强客户管理系统维护与建立来增强这方面的预测是一项最佳的途径。客户管理系统可以从不同方面提高企业的利润与生产率，降低企业的生产成本和风险率，有效地分析和控制好产品与客户之间的关系，为电力企业市场营销创造良好的发展机会，从而促进企业的科学、合理发展。
（五）打造营销精英团队
一个企业的产品再好，需要专业的营销人员帮助其推广和宣传，维护客户群，对营销人员进行严格考核，高素质的培训，提高员工综合素质，培养营销人员对市场的敏感度，能够快速准确地抓住市场变化规律，才能为市场营销工作打好坚实的基础，定期对营销工作人员进行相关培训，帮助他们发现自己的长处和不足，引导其自行学习和进步，加强电力企业之间的经验交流，通过营销交流和沟通，才能对自己的工作专业进行调整和改进，更好地服务于营销工作。
五、结语
总之，电力营销的工作质量严重的关系着电力公司的发展与生存，决定着公司在市场的核心竞争力，也是供电企业的主要业务。同时，在市场经济影响下，客户关系管理对电力企业的影响是重大的，注重客户关系管理，加强企业综合竞争力，才能使电力企业在竞争中有更好的发展。
参考文献
[1]付磊,李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品,2016,18:132-133.
[2]赵燕,史剑辉.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].丝路视野,2018(18):5.
[3]田玉喜,王苗,成晶晶,等.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].现代经济信息,2020(17):27-28.
[4]曾耿俊.客户关系管理在电力市场营销中的应用[J].中国科技投资,2019(23):286.